Bí quyết tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp 2022

Published by on

Nhu cầu của khách hàng luôn là mối quan tâm lớn của các spa, và đó cũng chính là yếu tố quyết định sự thành công của cơ sở Spa dù thuộc quy mô lớn hay nhỏ. Vì vậy, việc đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng là việc làm rất cần thiết. Từ đó, mà các cơ sở Spa có thể thu hút thêm nhiều khách hàng và ngày càng được khách hàng tin tưởng và yêu thích. Bài viết dưới đây Myspa sẽ cung cấp những cách tư vấn khách hàng Spa để bạn đạt được tỉ lệ chốt đơn cao nhất năm 2022.

1. Tạo dựng một quy trình tư vấn khách hàng Spa thật chuyên nghiệp

– Chào đón khách hàng

Điều tiên phong khi khởi đầu một quy trình tư vấn khách hàng Spa là một nụ cười tươi. Nó sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm lớn so với khách hàng. Một lời chào nhã nhặn, một nụ cười thiện cảm, cũng như những cử chỉ chuyên nghiệp của nhân viên cấp dưới tư vấn sẽ giúp bạn lưu lại ấn tượng tốt so với khách hàng. Và từ đó, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tự do và có niềm tin hơn về những dịch vụ của Spa .

– Nắm bắt các nhu cầu của khách hàng

Khi trò chuyện cùng khách hàng, bạn cần nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng, hiểu được họ đang muốn gì, cần gì và tập trung tư vấn sâu về các dịch vụ đó. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải phân tích khách hàng, tìm hiệu thêm các thông tin như tên, tuổi, nghề nghiệp,… và từ đó giới thiệu cho họ các sản phẩm, dịch vụ, cũng như giá cả phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Cung cấp các dịch vụ đúng với nhu cầu của khách hàng khiến họ hài lòng là kết quả của quá trình tư vấn khách hàng Spa thành công.

– Tư vấn và thực hiện dịch vụ

Cách tư vấn khách hàng Spa một cách chuyên nghiệp là bạn cần tư vấn đúng mực những dịch vụ cũng như liệu trình tương thích với thực trạng khung hình của khách hàng. Ví dụ khi khách hàng cần tư vấn điều trị làn da, những yếu tố về mụn, triệt lông, làm trắng, … Sau khi tư vấn, bạn cần xác nhận giá với những chương trình tặng thêm để khách hàng cam kết ký xác nhận vào hồ sơ khách hàng trước khi triển khai những dịch vụ, liệu trình. Trong quy trình triển khai dịch vụ, bạn cần phải bảo vệ những nhu yếu kỹ thuật và kinh nghiệm tay nghề của nhân viên cấp dưới. Cần có thái độ nhiệt tình và quan sát kỹ biểu lộ của khách hàng để kịp thời kiểm soát và điều chỉnh và đổi khác khi có những yếu tố phát sinh .

– Chăm sóc khách hàng sau liệu trình

Kết thúc liệu trình, nhân viên cấp dưới tư vấn cần hỏi cảm nhận hay xin quan điểm khách hàng về việc thưởng thức dịch vụ của Spa. Những góp phần chân thành của khách hàng sẽ giúp cho bạn rút được kinh nghiệm tay nghề, sửa và đổi khác những yếu tố chưa tương thích. Cùng với đó, là việc hướng dẫn khách hàng những điều thiết yếu sau liệu trình và lôi cuốn khách hàng sử dụng thêm những dịch vụ khác của Spa. Khi tiễn khách, bạn cần biểu lộ thái độ niềm nở, và không quên nói cảm ơn, chào tạm biệt và hẹn gặp lại .
Bạn cũng nên liên tục hỏi thăm thực trạng khách hàng sau đó để họ nhớ tới và lựa chọn Spa cho những nhu yếu chăm nom vẻ đẹp trong tương lai. Điều này vừa biểu lộ cách tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp của bạn cũng như kiến thiết xây dựng nên hướng tăng trưởng tốt đẹp cho Spa .

2. Làm cách nào xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng Spa thật thu hút?

Có được một ngữ cảnh tư vấn khách hàng với nội dung lôi cuốn sẽ làm tăng thời cơ thuyết phục được khách hàng đến và sử dụng những dịch vụ của Spa. Và việc thiết kế xây dựng nên một ngữ cảnh ấn tượng so với khách hàng cũng chính là một trong những cách tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp và hiệu suất cao. Sau đây là 1 số ít ví dụ về ngữ cảnh tư vấn khách hàng một cách thật lôi cuốn cho những Spa hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm .

Xem thêm: 5 Chiến lược marketing thu hút khách hàng hiệu quả cho spa

Bước 1: Chào hỏi khách hàng và giới thiệu chương trình ưu đãi

Ví dụ : Chào chị …, em là … gọi đến cho chị từ Spa … Em được biết là chị đang chăm sóc đến những chương trình khuyễn mãi thêm và những dịch vụ tại Spa. Em xin phép chị vài phút để san sẻ những khuyến mại khuyến mãi ngay chị cho lần đầu sử dụng .

Bước 2: Hẹn tư vấn trực tiếp

Ví dụ : Vậy thì giờ em sẽ đặt lịch hẹn để chị đến trực tiếp Spa nhận những khuyến mại cũng như được tư vấn rõ hơn về những dịch vụ của Spa mà chị muốn sử dụng .

Bước 3: Đón tiếp và tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ

Ví dụ : Chào chị …, rất vui được đón rước chị đến với Spa …. của chúng em. Vậy chị hoàn toàn có thể nói rõ về thực trạng khung hình của bản thân cũng như có nhu yếu sử dụng dịch vụ nào để bên em hoàn toàn có thể tư vấn cho chị .

Bước 4: Cảm ơn và chăm sóc khách hàng

Ví dụ: Cảm ơn chị đã tin tưởng sử dụng dịch vụ … của Spa… 

Sau hơn một tuần sử dụng, chị thấy dịch vụ của bên em như thế nào ? Chị có hài lòng với dịch vụ bên em không ?
Bên em đang có nhiều tặng thêm cho những khách hàng thân thiện. Em xin gửi Tặng chị Voucher … cho lần sử dụng tiếp theo .
Bạn cũng hoàn toàn có thể tự mình thiết kế xây dựng những mẫu ngữ cảnh tư vấn khách hàng Spa tương thích với những loại sản phẩm, dịch vụ của của cơ sở Spa .

3. Cách để có được kỹ năng tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp?

Các nhân viên cấp dưới tư vấn tại những Spa đóng vai trò quan trọng trong việc lôi cuốn và liên kết với khách hàng. Phải có những nhân viên cấp dưới tư vấn với những kỹ năng và kiến thức tư vấn chuyên nghiệp mới có được sự hài lòng và tin cậy từ khách hàng .
Thứ nhất : Có kỹ năng và kiến thức về ngành mỹ phẩm, am hiểu những dịch vụ của Spa .
Thứ hai : Biết cách tiếp cận khách hàng, khiến cho họ tự do và chuẩn bị sẵn sàng lắng nghe sự tư vấn .
Thứ ba : Giới thiệu những dịch vụ của Spa tương thích với nhu yếu của khách hàng .

Thứ tư: Trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng.

Thứ năm, Lấy nhìn nhận, phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ .
Không chỉ cần có những kiến thức và kỹ năng tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp, nhân viên cấp dưới tư vấn cần phải biết cách tích hợp những triết lý và việc rèn luyện cũng như có những cách giải quyết và xử lý yếu tố trong những trường hợp gặp phải với khách hàng. Hi vọng những thông tin trên của bài viết sẽ giúp bạn biết cách tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp và hiệu suất cao .
Xem thêm :

Source: https://dichvusuachua24h.com
Category: Góc Tư Vấn