Đề tài Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty VinaMilk – Luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp
Bạn đang đọc: Đề tài Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty VinaMilk – Luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp
44 trang |
Chia sẻ: tuandn
| Lượt xem : 11224
| Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang
tài liệu Đề tài Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty VinaMilk, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU 2 PHẦN I : VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY VINAMILK 3 I. Giới thiệu chung 3 1.1 Lĩnh vực kinh doanh thương mại của Công ty 3 1.2 Giới thiệu quy trình hình thành và tăng trưởng 4 1.3 Thành tựu đạt được 6 II. Mục tiêu của công ty 6 PHẦN II : HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK 7 I. Khách hàng của Vinamilk 7 1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng 7 1.2 Nhận diện khách hàng 8 1.3 Phân biệt khách hàng 9 1.4 Tương tác với khách hàng. 10 1.5 Phục vụ theo nhu yếu của khách hàng 10 1.6 Tiêu thức để lựa chọn công nghệ tiên tiến cho CRM của Vinamilk 11 a. Phân loại khách hàng 11 b. Thông tin về những thanh toán giao dịch với khách hàng 11 c. Thông tin về nhu yếu của khách hàng 12 II. quản trị mạng lưới khách hàng của công ty 12 2.1 Quan hệ với nhà cung ứng 12 2.2 Quan hệ với nhà đầu tư 13 2.3 Quan hệ với đối tác chiến lược 15 2.4 Quan hệ với nhân viên cấp dưới 15 III. Duy trì và tăng trưởng khách hàng 16 3.1 Chiến lược duy trì khách hàng 16 a. Mục đích 16 b. Chiến lược của công ty 17 3.2 Chiến lược tăng trưởng khách hàng 20 a. Mục đích 20 b. Chiến lược của công ty 20 3.3 Đánh giá kế hoạch duy trì và tăng trưởng khách hàng 29 IV. Hệ thống CRM 31 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, mỗi khách hàng là một thời cơ kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Việc giữ chân khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới luôn là điều mà những doanh nghiệp chăm sóc. Hơn thế nữa, trong thời hạn gần đây mối quan hệ giữa khách hàng và công ty đã biến hóa quá nhanh. Khách hàng luôn là trọng tâm kế hoạch tăng trưởng vĩnh viễn trải qua những nổ lực marketing, bán hàng, tăng trưởng loại sản phẩm, phân chia nguồn lực, xu thế tăng trưởng tương lai của Công ty. Bởi gia tài có giá trị nhất của một Công ty chính là khách hàng của họ. Để nhận được giá trị đó, những nhà chỉ huy Vinamilk luôn đặt yếu tố Quản trị quan hệ với khách hàng và thực thi những kế hoạch duy trì và tăng trưởng khách hàng nhằm mục đích tăng năng lực phân biệt, thống kê giám sát và quản trị lâu dài hơn mối quan hệ với khách hàng, làm cho mối quan hệ đó ngày một tốt đẹp hơn. Vì vậy, hoàn toàn có thể coi sử dụng công nghệ tiên tiến để nâng cấp cải tiến CRM là một giải pháp kinh doanh thương mại mưu trí của Vinamilk. PHẦN I : VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY VINAMILK Giới thiệu chung Tên công ty : Công ty CP sữa VINAMILK Trụ sở chính : 36-38 Ngô Đức Kế, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh Telephone : ( 848 ) 824 4228 Fax : ( 848 ) 829 4845 E-Mail : [email protected] Website : www.vinamilk.com.vn Lĩnh vực kinh doanh thương mại của Công ty Vinamilk là nhà sản suất sữa số 1 tại Nước Ta. Danh mục loại sản phẩm của Vinamilk gồm có : loại sản phẩm nòng cốt là sữa nước và sữa bột ; mẫu sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc, yoghurt ăn và yoghurt uống, kem và phó mát. Vinamilk cung ứng cho thị trường một những hạng mục những loại sản phẩm, mùi vị và quy cách vỏ hộp có nhiều lựa chọn nhất. Lĩnh vực hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của công ty gồm có : + Sản xuất và kinh doanh thương mại sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡ ng và những mẫu sản phẩm từ sữa khác ; + Sản xuất và kinh doanh thương mại bánh, sữa đậu nành và nước giải khát ; + Kinh doanh thực phẩm công nghệ tiên tiến, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất và nguyên vật liệu ; + Kinh doanh những ngành nghề khác tương thích với lao lý của Pháp luật. + Sản xuất và kinh doanh thương mại vỏ hộp + In trên vỏ hộp + Sản xuất, mua và bán những mẫu sản phẩm nhựa ( trừ tái chế phế thải nhựa ) 1.2 Giới thiệu quy trình hình thành và tăng trưởng – 1976 : Tiền thân là Công ty Sữa, Café Miền Nam, thường trực Tổng Công ty Lương Thực, với 6 đơn vị chức năng thường trực là Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máy sữa Trường Thọ, Nhà máy sữa Dielac, Nhà máy Café Biên Hòa, Nhà máy Bột Bích Chi và Lubico. – 1978 : Công ty được chuyển cho Bộ Công Nghiệp thực phẩm quản trị và Công ty được đổi tên thành Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café và Bánh Kẹo I. – 1988 : Lần tiên phong trình làng loại sản phẩm sữa bột và bột dinh dưỡng trẻ nhỏ tại Nước Ta. – 1991 : Lần tiên phong ra mắt loại sản phẩm sữa UHT và sữa chua ăn tại thị trường Nước Ta. – 1992 : Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café và Bánh Kẹo I được chính thức đổi tên thành Công ty Sữa Nước Ta và thuộc sự quản trị trực tiếp của Bộ Công Nhiệp Nhẹ. Công ty khởi đầu tập trung chuyên sâu vào sản xuất và gia công những loại sản phẩm sữa. – 1994 : Nhà máy sữa TP.HN được thiết kế xây dựng tại TP. Hà Nội. Việc thiết kế xây dựng nhà máy sản xuất là nằm trong kế hoạch lan rộng ra, tăng trưởng và phân phối nhu yếu thị trường Miền Bắc Nước Ta. – 1996 : Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để xây dựng Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Tỉnh Bình Định. Liên doanh này tạo điều kiện kèm theo cho Công ty xâm nhập thành công xuất sắc vào thị trường Miền Trung Nước Ta. – 2000 : Nhà máy sữa Cần Thơ được kiến thiết xây dựng tại Khu Công Nghiệp Trà Nóc, Thành phố Cần Thơ, nhằm mục đích mục tiêu phân phối nhu yếu tốt hơn của người tiêu dùng tại đồng bằng sông Cửu Long. Cũng trong thời hạn này, Công ty cũng kiến thiết xây dựng Xí Nghiệp Kho Vận có địa chỉ tọa lạc tại : 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh. – 2003 : Chính thức quy đổi thành Công ty CP vào tháng 12 năm 2003 và đổi tên thành Công ty Cổ phần Sữa Nước Ta cho tương thích với hình thức hoạt động giải trí của Công ty. – 2004 : Mua tóm gọn Công ty Cổ phần sữa TP HCM. Tăng vốn điều lệ của Công ty lên 1,590 tỷ đồng. – 2005 : Mua số CP còn lại của đối tác chiến lược liên kết kinh doanh trong Công ty Liên doanh Sữa Tỉnh Bình Định ( sau đó được gọi là Nhà máy Sữa Tỉnh Bình Định ) và khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 06 năm 2005, có địa chỉ đặt tại Khu Công Nghiệp Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An. – Tháng 8 năm 2005 Vinamilk Liên doanh với SABmiller Asia B.V để xây dựng Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Liên Doanh SABMiller Nước Ta. Sản phẩm tiên phong của liên kết kinh doanh mang tên thương hiệu Zorok được tung ra thị trường vào đầu giữa năm 2007. – 2006 : Vinamilk niêm yết trên đầu tư và chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, khi đó vốn của Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ suất nắm giữ là 50.01 % vốn điều lệ của Công ty. – Mở Phòng Khám An Khang tại Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 6 năm 2006. Đây là phòng khám tiên phong tại Nước Ta quản trị bằng mạng lưới hệ thống thông tin điện tử. Phòng khám phân phối những dịch vụ như tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa và khám sức khỏe thể chất. – Khởi động chương trình trang trại bò sữa mở màn từ việc mua tóm gọn trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006, một trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng chừng 1.400 con. Trang trại này cũng được đi vào hoạt động giải trí ngay sau khi được mua tóm gọn. – 2007 : Mua CP chi phối 55 % của Công ty sữa Lam Sơn vào tháng 9 năm 2007, có trụ sở tại Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa. Hiện tại Công ty tập trung chuyên sâu những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại vào thị trường đang tăng trưởng mạnh tại Nước Ta mà theo Euromonitor là tăng trưởng trung bình 7.85 % từ năm 1997 đến 2007. Đa phần mẫu sản phẩm được sản xuất tại chín nhà máy sản xuất với tổng hiệu suất khoảng chừng 570.406 tấn sữa mỗi năm. Công ty chiếm hữu một mạng lưới phân phối to lớn trên cả nước, đó là điều kiện kèm theo thuận tiện để Vinamilk đưa mẫu sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng. 1.3 Thành tựu đạt được Trải qua hơn 30 năm hoạt động giải trí và tăng trưởng, Vinamilk đã đứng vị trí số 1 trong ngành công nghiệp chế biến sữa tại Nước Ta. Những thành tựu mà Vinamilk đã đạt được là : Năm 1991 – 2005 Liên tục nhận cờ luân lưu là ” Đơn vị đứng vị trí số 1 trào lưu thi đua Ngành Công Nghiệp việt nam ” do cơ quan chính phủ phong tặng. Liên tiếp đứng đầu trong topten hàng tiêu dùng Nước Ta từ 1995 – 2004 Năm 1996, đạt thương hiệu huân chương độc lập hạng nhất Năm 1997 Danh hiệu anh hùng lao động. Liên tiếp đứng đầu topten hàng Nước Ta chất lượng cao từ năm 1997 – 2005. Các năm từ 1995 – 2009, nằm trong Top 10 “ Hàng Nước Ta chất lượng cao ” 2009 được bầu chọn là doanh nghiệp có tên thương hiệu ưa thích nhất năm 2008 – 2009 2010 Vinamilk nằm trong top 200 doanh nghiệp tốt nhất tại Châu Á-Thái Tỉnh Bình Dương. II. Mục tiêu của công ty Mục tiêu của Công ty là tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi kế hoạch tăng trưởng kinh doanh thương mại dựa trên những yếu tố nòng cốt sau : – Củng cố, thiết kế xây dựng và tăng trưởng một mạng lưới hệ thống những tên thương hiệu cực mạnh cung ứng tốt nhất những nhu yếu và tâm ý tiêu dùng của người tiêu dùng Nước Ta – Phát triển tên thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học và đáng an toàn và đáng tin cậy nhất với mọi dân cư Nước Ta trải qua kế hoạch vận dụng điều tra và nghiên cứu khoa học về nhu yếu dinh dưỡng đặc trưng của người Nước Ta để tăng trưởng ra những dòng loại sản phẩm tối ưu nhất cho người tiêu dùng Nước Ta – Đầu tư lan rộng ra sản xuất kinh doanh thương mại qua thị trường của những loại sản phẩm nước giải khát tốt cho sức khỏe thể chất của người tiêu dùng trải qua tên thương hiệu nòng cốt VFresh nhằm mục đích cung ứng khuynh hướng tiêu dùng tăng nhanh so với những loại sản phẩm nước giải khát đến từ vạn vật thiên nhiên và tốt cho sức khỏe thể chất con người – Củng cố mạng lưới hệ thống và chất lượng phân phối nhằm mục đích giành thêm thị trường tại những thị trường mà Vinamilk có thị trường chưa cao, đặc biệt quan trọng là tại những vùng nông thôn và những đô thị nhỏ ; – Khai thác sức mạnh và uy tín của tên thương hiệu Vinamilk là một tên thương hiệu dinh dưỡng có “ uy tín khoa học và đáng an toàn và đáng tin cậy nhất của người Nước Ta ” để sở hữu tối thiểu là 35 % thị trường của thị trường sữa bột trong vòng 2 năm tới ; – Phát triển tổng lực hạng mục những mẫu sản phẩm sữa và từ sữa nhằm mục đích hướng tới một lượng khách hàng tiêu thụ to lớn, đồng thời lan rộng ra sang những mẫu sản phẩm giá trị cộng thêm có giá bán cao nhằm mục đích nâng cao tỷ suất lợi nhuận chung của toàn Công ty ; – Tiếp tục nâng cao năng luc quản trị mạng lưới hệ thống phân phối ; – Tiếp tục lan rộng ra và tăng trưởng mạng lưới hệ thống phân phối dữ thế chủ động, vững mạnh và hiệu suất cao. – Phát triển nguồn nguyên vật liệu để bảo vệ nguồn cung sữa tươi không thay đổi, chất lượng cao với giá cạnh tranh đối đầu và đáng an toàn và đáng tin cậy PHẦN II : HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK I. Khách hàng của Vinamilk 1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng Khách hàng của công ty Vinamilk : Khách hàng của công ty Vinamilk là một tập hợp những cá thể, tổ chức triển khai … Có nhu yếu sử dụng loại sản phẩm hay phân phối mẫu sản phẩm của công ty. Mối quan hệ của ngân hàng nhà nước với khách hàng là mối quan hệ hai chiều, tạo điều kiện kèm theo cho nhau cùng sống sót và tăng trưởng. Phân loại khách hàng của công ty : gồm có những nhóm sau : + Khách hàng là người tiêu dùng mẫu sản phẩm của công ty, có nhu yếu sử dụng và mong ước được thỏa mãn nhu cầu nhu yếu đó của mình. + Khách hàng là tổ chức triển khai : là những nhà phân phối, nhà bán sỉ, nhà kinh doanh bán lẻ, đại lý của công ty, sử dụng mẫu sản phẩm của công ty để làm công dụng phân phối lại mẫu sản phẩm. 1.2 Nhận diện khách hàng Để nhận diện được khách hàng của công ty mình, mạng lưới hệ thống ứng dụng ngoài việc cần tích lũy được những thông tin cơ bản về phía khách hàng thì cần tích lũy những tài liệu : a – Dữ liệu khách hàng Khách hàng cá thể Khách hàng tổ chức triển khai tin tức nhân khẩu học. Thông tin diễn đạt : Tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại thông minh / Fax, E-Mail / Website … tin tức tin tức thanh toán giao dịch : lệch giá, LCV Dữ liệu về hành vi tin tức phản hồi từ những tác động ảnh hưởng Marketing : khó khăn vất vả của khách hàng, nhu yếu của khách hàng, mong ước của khách hàng. Thông tin cơ bản về năng lực kinh tế tài chính tin tức : Họ tên, chức vụ, ngày sinh, địa chỉ, điện thoại thông minh … Loại mẫu sản phẩm sử dụng và tương tác. Loại loại sản phẩm sử dụng và tương tác. Để hoàn toàn có thể tích lũy những thông tin như vậy thì cũng là 1 điều trọn vẹn thuận tiện, vì hoàn toàn có thể tận dụng những thông tin thanh toán giao dịch trong quá khứ mà công ty đã tích lũy được, ngoài những do công ty đã tiếp tục tổ chức triển khai những cuộc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tổ chức triển khai những hội nghị khách hàng nhằm mục đích tích lũy những quan điểm khách hàng, thăm dò khách hàng qua phiếu thăm dò. b – Dữ liệu về triển vọng của khách hàng Là tài liệu không phải tích lũy về khách hàng mà là môi trường tự nhiên sống sót xung quanh khách hàng, triển vọng từng mặt của công ty và vị trí của loại sản phẩm công ty khác, triển vọng đặc trưng riêng của ngành. Có thể tích lũy bằng cách lấy quan điểm của những chuyên viên, phương tiện đi lại thong tin đại chúng … 1.3 Phân biệt khách hàng Phân loại hiệu suất cao nhất cần được dựa trên giá trị kinh doanh thương mại lâu bền hơn ( LTV ). Công ty Vinamilk phân loại khách hàng tổ chức triển khai dựa trên giá trị kinh doanh thương mại. Giá trị kinh doanh thương mại sẽ cho ta câu vấn đáp khách hàng nào mang lại nhiều doanh thu nhất, doanh thu trung bình và doanh thu tối thiểu ở hiện tại và tương lai cũng như sự bảo đảm an toàn và rủi ro đáng tiếc mà khách hàng hoàn toàn có thể mang lại. Mô hình toán quyền lợi mà khách hàng mang lại cho công ty dựa vào thanh toán giao dịch trong quá khứ và hiện tại so với từng loại loại sản phẩm dựa trên công thức : t : Thời kỳ đo lường và thống kê hiện tại. T : Tổng thời kỳ thống kê giám sát trong cơ sở tài liệu. J : Số lượng mẫu sản phẩm, dịch vụ đã thanh toán giao dịch. K : Số lượng của công cụ marketing đã sử dụng so với khách hàng. Pj : Giá cả của loại sản phẩm thứ j đã thanh toán giao dịch. Cj : Chi tiêu cho mẫu sản phẩm thứ j đã thanh toán giao dịch. MCk : giá thành của công cụ marketing trực tiếp lần k đã thanh toán giao dịch. Sau đó công ty Vinamilk Dự kiến nhu yếu của khách hàng bằng những chiêu thức định lượng hoặc định tính. + Phương pháp định tính : Lấy quan điểm của nhà quản trị …. Lấy quan điểm của nhân viên cấp dưới. Lấy quan điểm khách hàng. + Phương pháp định lượng : Dựa vào giá trị kinh doanh thương mại mà khách hàng mang lại ta hoàn toàn có thể vẽ biểu đồ xu thế, khuynh hướng mà khách hàng sẽ tiêu dùng trong tương lai. ( Sau đó tích hợp cả 2 chiêu thức, công ty hoàn toàn có thể biết được khách hàng nào là khách hàng tiềm năng của công ty để từ đó có những kế hoạch ngày càng tăng giá trị khách hàng tiềm năng này. Còn so với khách hàng cá thể, thì theo kỹ năng và kiến thức và thông tin tích lũy được của nhóm thì ngoài website chính thức của công ty, công ty chưa có một ứng dụng nào để tiếp cận, tích lũy thông tin của những khách hàng cá thể này, trong khi đó khách hàng cá thể là khách hàng tiêu dùng loại sản phẩm ở đầu cuối và những nhu yếu của khách hàng này cần phải được nắm rõ nhất để công ty có những kế hoạch phân phối nhằm mục đích duy trì lòng trung thành với chủ của khách hàng. 1.4 Tương tác với khách hàng. Phải bảo vệ nguyên tắc dòng thông tin 2 chiều trong triết lý one-to-one marketing. Đó là việc tạo một kênh thông tin giữa khách hàng và công ty. Đặc biệt, so với những khách hàng tiềm năng, việc tiếp tục phải chuyển những thông tin như về mẫu sản phẩm mới, để thông tin là rất là thiết yếu. Có nhiều hình thức tương tác : trực tiếp, điện thoại cảm ứng, thư, fax, Internet, phiếu tích lũy. Đánh giá từng trọng số của những hình thức tương tác trên bằng cách cho điểm và có cả thông số riêng cho từng hình thức. Như vậy, mỗi hình thức tương tác đều có ưu và điểm yếu kém khác nhau, và so với những khách hàng tiềm năng, hoàn toàn có thể sử dụng phối hợp những hình thức có điểm số trung bình cao. Các hình thức có số điểm thấp hơn hoàn toàn có thể sử dụng để tích lũy những tài liệu của những khách hàng không nằm trong số khách hàng tiềm năng. ( Công ty Vinamilk thường sử dụng những hình thức như : trực tiếp tiếp xúc, điện thoại cảm ứng, thư, fax để tiếp xúc với khách hàng tổ chức triển khai. Còn khách hàng cá thể thì công ty đa phần dựa vào Internet ( tức là website của công ty ) để tương tác với khách hàng. Phục vụ theo nhu yếu của khách hàng Vinamilk phân phối cho thị trường nhiều chũng loại mẫu sản phẩm phong phú và nhiều mẫu mã. Sự khai thác triệt để thị trường trong nước là yếu tố và động lực tăng trưởng loại sản phẩm nhiều mẫu mã, phong phú và can đảm và mạnh mẽ, cũng như thiết kế xây dựng một tên thương hiệu có nền tảng tăng trưởng bền vững và kiên cố – chất lượng – tổng lực. Chân lý giá trị tên thương hiệu của Vinamilk là chủ trương chất lượng : Luôn thỏa mãn nhu cầu và có nghĩa vụ và trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa mẫu sản phẩm và dịch vụ, bảo vệ chất lượng, bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm với Ngân sách chi tiêu cạnh tranh đối đầu, tôn trọng đạo đức kinh doanh thương mại và tuân theo luật định. Một mong ước thật đơn thuần của Vinamilk là đem 9 nhà máy sản xuất với những mạng lưới hệ thống quản trị theo những chuẩn mực quốc tế và hơn thế nữa chỉ để Giao hàng cho một đối tượng người tiêu dùng đó là người tiêu dùng. Từ khi khởi đầu đi vào hoạt động giải trí, Công ty đã kiến thiết xây dựng mạng lưới hệ thống phân phối rộng nhất tại Nước Ta và đã làm đòn kích bẩy để trình làng những mẫu sản phẩm mới như nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng chai và café cho thị trường. Công ty chiếm hữu một mạng lưới phân phối to lớn trên cả nước, đó là điều kiện kèm theo thuận tiện để Vinamilk đưa loại sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng. Sản phẩm được chế biến từ những nguyên vật liệu tương thích theo tiêu chuẩn HACCP về bảo đảm an toàn và vệ sinh thực phẩm. Với Sứ mệnh của Vinamilk là không ngừng đa dạng hóa những dòng mẫu sản phẩm, lan rộng ra chủ quyền lãnh thổ phân phối nhằm mục đích duy trì vị trí đứng vị trí số 1 bền vững và kiên cố trên thị trường trong nước và tối đa hóa quyền lợi của cổ đông Công ty. Vinamilk mong ước trở thành mẫu sản phẩm được yêu dấu nhất ở mọi khu vực, chủ quyền lãnh thổ. Vì thế Vinamilk tâm niệm rằng chất lượng và phát minh sáng tạo là người bạn sát cánh của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là TT và cam kết phân phối mọi nhu yếu của khách hàng. Tiêu thức để lựa chọn công nghệ tiên tiến cho CRM của Vinamilk Hiệu quả của mạng lưới hệ thống CRM còn biểu lộ ở tính đơn thuần khi khách hàng hoàn toàn có thể trao đổi thông tin với công ty theo bất kể cách nào mà khách hàng thích, vào bất kỳ thời gian nào, trải qua bất kỳ kênh liên lạc nào, bằng bất kể ngôn từ nào … Dù những nhu yếu của khách hàng hoàn toàn có thể phải đi qua những kênh nội bộ phức tạp mới đến đúng bộ phận đảm nhiệm về mẫu sản phẩm, dịch vụ đó, nhưng trải qua mạng lưới hệ thống CRM, khách hàng sẽ có cảm xúc đang tiếp xúc với một thực thể duy nhất và nhận được sự chăm nom mang tính cá thể. Tiêu thức để lựa chọn công nghệ tiên tiến cho CRM của Vinamilk gồm có : a. Phân loại khách hàng Việc phân loại và nghiên cứu và phân tích khách hàng là rất quan trọng. Ssoft CRM được cho phép phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chuẩn : hình thức chiếm hữu, mô hình kinh doanh thương mại, loại sản phẩm kinh doanh thương mại, quy mô của doanh nghiệp, khu vực … b. Thông tin về những thanh toán giao dịch với khách hàng Hàng ngày khách hàng liên hệ với doanh nghiệp, những nhân viên cấp dưới bán hàng, tiếp thị liên hệ với khách hàng … Thông thường những thông tin thanh toán giao dịch này chỉ nằm trong đầu của những nhân viên cấp dưới bán hàng. Ssoft CRM được cho phép update và tàng trữ toàn bộ những thông tin thanh toán giao dịch với khách như : ngày thanh toán giao dịch, tóm tắt về thanh toán giao dịch, nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch, đối tác chiến lược thanh toán giao dịch, phân loại thanh toán giao dịch ( gặp khách hàng, khách hàng đến thăm công ty, gọi điện thoại cảm ứng … ), trạng thái ( chưa triển khai, đã hoàn thành xong, đang thực thi … ), những ghi chú về thanh toán giao dịch … c. Thông tin về nhu yếu của khách hàng CRM được cho phép update và tàng trữ những thông tin về những nhu yếu về loại sản phẩm và dịch vụ của khách hàng : khách hàng cần những mẫu sản phẩm gì, dịch vụ gì ; hiện đã sử dụng những mẫu sản phẩm và dịch vụ của những nhà phân phối nào và thực trạng sử dụng như thế nào. Ngoài ra Ssoft CRM còn được cho phép theo dõi những dự án Bất Động Sản, kế hoạch mua hàng của khách hàng : khách hàng dự kiến mua loại sản phẩm, dịch vụ gì ; kinh phí đầu tư dự kiến là bao nhiêu ; khoảng chừng thời hạn nào sẽ mua … II. quản trị mạng lưới khách hàng của công ty 2.1 Quan hệ với nhà phân phối Xây dựng tiềm năng tăng trưởng lâu dài hơn và bền vững và kiên cố so với những nhà sản xuất kế hoạch lớn trong và ngoài nước là tiềm năng chính của Vinamilk nhằm mục đích bảo vệ nguồn cung ứng nguyên vật liệu thô không những không thay đổi về chất lượng hạng sang mà còn ở Chi tiêu rất cạnh tranh đối đầu. Ngay từ đầu Vinamilk đã xác lập, nguồn phân phối sữa nguyên vật liệu chất lượng và không thay đổi đặc biệt quan trọng quan trọng. Vì thế, Vinamilk đã kiến thiết xây dựng những quan hệ bền vững và kiên cố với những nhà sản xuất trải qua chủ trương nhìn nhận của công ty. Vinamilk tương hỗ kinh tế tài chính cho nông dân để mua bò sữa và mua sữa có chất lượng tốt với giá cao. Bên cạnh đó, công ty cũng ký kết hợp đồng hàng năm với những nhà sản xuất sữa và hiện tại 40 % sữa nguyên vật liệu được mua từ nguồn sản xuất trong nước. Các nhà máy sản xuất sản xuất được đặt tại những vị trí kế hoạch gần nông trại bò sữa, được cho phép Vinamilk duy trì và tăng nhanh quan hệ với những nhà sản xuất. Đồng thời, Vinamilk cũng tuyển chọn rất kỹ vị trí đặt TT thu mua sữa để bảo vệ sữa tươi và chất lượng tốt. Ngoài ra, Vinamilk cũng nhập khẩu sữa bột từ Úc, New Zealand để cung ứng nhu yếu sản xuất cả về số lượng lẫn chất lượng. Danh sách 1 số ít nhà cung ứng lớn của Cty Vinamilk Name of Supplier Product ( s ) Supplied · Fonterra ( SEA ) Pte Ltd Milk powder · Hoogwegt International BV Milk powder · Perstima Binh Duong, Tins · Tetra Pak Indochina Carton packaging and packaging machines
Source: https://dichvusuachua24h.com
Category : Thương Hiệu
