“ Lễ tân là gì ? ” Đây là câu hỏi của nhiều bạn trẻ khi trong bước đầu tìm hiểu và khám phá về nghề này trong ngành dịch vụ. Lễ tân là một trong những vị trí đóng vai trò quan trọng trong những doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng là khối ngành nhà hàng quán ăn – khách sạn .

Vậy cụ thể công việc lễ tân là gì? Làm lễ tân gồm những công việc nào? Muốn trở thành một lễ tân giỏi cần có các yếu tố gì? Cùng Glints tìm hiểu đáp án qua những thông tin dưới đây nhé!

Lễ tân là gì?

Lễ tân là người phụ trách đón tiếp khách hàng ở khu vực sảnh ra vào của các doanh nghiệp. Hình ảnh ban đầu của công ty trong tâm trí khách hàng phụ thuộc khá nhiều vào cách làm việc và ứng xử của bộ phận lễ tân. 

Lễ tân – bộ mặt quan trọng của doanh nghiệp với khách hàngNếu đội ngũ nhân viên cấp dưới lễ tân tiếp xúc khôn khéo và chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự thiện cảm và tự do cho người mua. Từ đó, doanh nghiệp sẽ được nhìn nhận cao về hình ảnh tên thương hiệu và chất lượng dịch vụ .
Vì vậy, không hề phủ nhận bộ phận lễ tân có vai trò tiên quyết không hề thiếu trong những công ty, nhất là những doanh nghiệp hoạt động giải trí ở nghành dịch vụ như nhà hàng quán ăn, khách sạn, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, thẩm mỹ và nghệ thuật viện, v.v.

Mô tả công việc làm lễ tân là làm gì?

Lễ tân làm trong những doanh nghiệp và nghành kinh doanh thương mại khác nhau, sẽ có những việc làm đặc trưng không giống nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, một số ít trách nhiệm thường thấy của bộ phận lễ tân gồm có :

• Đón tiếp các khách hàng hoặc đối tác trực tiếp tại công ty.
• Hỗ trợ giải đáp các vấn đề cho họ như: tìm người cần liên hệ, vị trí các phòng hoặc thang máy, các thông tin liên quan đến dịch vụ của doanh nghiệp, v.v. 
• Nhận các cuộc gọi, email hoặc tin nhắn của khách hàng qua các kênh trực tuyến.
• Lưu giữ thông tin liên quan đến khách hàng và đối tác nếu cần như: họ tên, chứng minh nhân dân, lời nhắn, v.v. 
• Liên hệ hoặc phối hợp với các phòng ban khác để xử lý các đầu việc được hiệu quả.
• Đảm bảo thẩm mỹ của sảnh hoặc quầy đón tiếp luôn sạch sẽ và gọn gàng.
• Xử lý các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu.

Các vị trí công việc của nghề lễ tân

Những nghành hoạt động giải trí của những doanh nghiệp mà bạn thuận tiện phát hiện bộ phận lễ tân, hoàn toàn có thể kể đến như :

Lễ tân nhà hàng

Một nhân viên cấp dưới lễ tân nhà hàng quán ăn thường chịu nghĩa vụ và trách nhiệm chính là đón tiếp khách tại quầy, ra mắt sơ qua về thực đơn của nhà hàng quán ăn và tư vấn gọi món theo nhu yếu .
Bên cạnh đó, bộ phận lễ tân tại đây cũng có trách nhiệm nhận những cuộc gọi, tin nhắn đặt bàn và sắp xếp chỗ ngồi để tránh người mua đợi quá lâu .

Lễ tân khách sạn

Đối với nghành khách sạn, người lễ tân sẽ cần tiếp đón và giải quyết và xử lý những việc làm tương quan đến : nghênh đón người mua và hoàn tất thủ tục check out khi họ rời đi .

Lễ tân khách sạn đón tiếp khách hàng đến lưu trúNgoài ra, bộ phận này cũng cần xử lý những yếu tố của người mua trong quy trình lưu trú như : thông tin về phòng ở và những dịch vụ tiện ích khác của khách sạn, phản hồi về thái độ nhân viên cấp dưới hoặc chất lượng cơ sở vật chất, …

Lễ tân spa, thẩm mỹ viện

Người lễ tân khi thao tác tại những cơ sở làm đẹp như spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, massage, chăm nom da mặt, … thường được giao trách nhiệm chính là : nghênh tiếp, trình làng và tư vấn cho người mua. Vì vậy, họ là người nắm được tổng quan những thông tin tương quan đến những gói loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp .

Lễ tân phòng khám

Nhiệm vụ của một nhân viên lễ tân của cơ sở y tế bắt đầu với việc nhận đặt lịch khám chữa bệnh trực tiếp qua website, email hoặc số điện thoại. Sau đó, đăng ký cho bệnh nhân với các khoa tương ứng, hướng dẫn và hỗ trợ không chỉ người bệnh mà còn người nhà của họ khi gặp khó khăn.

Lễ tân phòng khám giúp nhận đặt lịch khám chữa bệnhNgoài ra, lễ tân phòng khám cũng hoàn toàn có thể được giao đảm nhiệm những việc làm tương quan đến thu ngân như : giao dịch thanh toán, cập nhập thông tin thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước trả trước, v.v.

Lễ tân văn phòng

Lễ tân văn phòng hay còn được gọi là Văn thư – người có vai trò như “ sợi dây liên lạc ” giữa những phòng ban với nhau .
Các việc làm một ngày của họ thường gồm có : tiếp đón những người mua và đối tác chiến lược quan trọng của công ty ; tương hỗ in ấn tài liệu, hợp đồng từ những bộ phận ; quản trị vật dụng văn phòng phẩm để phân phối vừa đủ cho những nhân viên cấp dưới của công ty, v.v.

Yêu cầu của nghề lễ tân là gì?

Công việc của nghề lễ tân không yên cầu quá nhiều kiến thức và kỹ năng trình độ, tuy nhiên họ cũng cần cung ứng được những yếu tố thiết yếu để triển khai xong tốt trách nhiệm được giao như :

• Kỹ năng giao tiếp: Giải quyết khéo léo các vấn đề hoặc phàn nàn của khách hàng, giúp họ cảm thấy dễ chịu và thoải mái khi trò chuyện.
• Ngoại hình sáng và thái độ chuyên nghiệp khi xử lý các tình huống sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
• Kỹ năng ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng nước ngoài như tiếng Anh, tiếng Trung, Tây Ban Nha,… có thể là yêu cầu bắt buộc trong môi trường cần tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài.
• Tinh thần tự học hỏi: Đặc thù của công việc lễ tân cần họ phải thường xuyên trau dồi kỹ năng và kiến thức liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin của công ty.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong mỗi thời điểm, lễ tân có thể sẽ phải giải quyết nhiều vấn đề song song với nhau. Họ sẽ phải tiếp nhận nhiều khách hàng cùng lúc và đảm bảo xử lý kịp thời để làm hài lòng họ. Nếu có vấn đề nào phát sinh, lễ tân cần nhanh nhạy, khéo léo và sắp xếp công việc thật ổn thỏa và phù hợp.

Đọc thêm: Tự học là gì? 5 Mẹo cải thiện kỹ năng tự học siêu hiệu quả

Nhân viên lễ tân thu nhập bao nhiêu?

Mức thu nhập của nghề lễ tân cũng như những việc làm khác, phụ thuộc vào vào những yếu tố như : khối lượng việc làm, quy mô và nghành hoạt động giải trí của từng doanh nghiệp, v.v.
Mức lương của nghề lễ tân tương đối cao trên thị trường

Xét trên yếu tố kinh nghiệm làm việc thì có thể phân chia các mốc thu nhập của nhân viên lễ tân như sau:

• Dưới một năm kinh nghiệm: 6 – 10 triệu đồng/tháng
• Kinh nghiệm 2 – 3 năm: 12 – 18 triệu đồng/ tháng
• Trên 5 năm: 20 – 25 triệu đồng/tháng

Mặt khác, nếu bạn có kỹ năng và kiến thức trình độ tốt và năng lực ngoại ngữ, hoặc bạn hoàn toàn có thể đem lại quyền lợi lớn cho doanh nghiệp, thì những nhà tuyển dụng chuẩn bị sẵn sàng chi trả lương cao hơn rất nhiều so với mức trung bình chung của thị trường lao động .

Kết luận

Glints hy vọng qua bài viết này, bạn đã giải đáp được câu hỏi: “Lễ tân là gì?”, hiểu thêm các công việc hàng ngày của họ, cũng như các yếu tố cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi.

Từ đó, hãy xác lập tiềm năng nghề nghiệp và lên kế hoạch hiện thực hóa chúng. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những thông tin việc làm lễ tân và ngành nghề khác từ những doanh nghiệp số 1 Nước Ta tại Glints để chuẩn bị sẵn sàng thật kỹ hành trang tương lai cho mình .
Chúc bạn thành công xuất sắc !
Bài viết có hữu dụng so với bạn ?

Đánh giá trung bình 5 / 5. Lượt nhìn nhận : 1 Chưa có nhìn nhận nào ! Hãy là người tiên phong nhìn nhận bài viết. Chúng tôi rất buồn khi bài viết không có ích với bạn Hãy giúp chúng tôi cải tổ bài viết này ! Làm sao để chúng tôi cải tổ bài viết này ?

Tác Giả

Source: https://dichvusuachua24h.com
Category : Thương Hiệu