Ai là người chiếm hữu thương hiệu của doanh nghiệp ? Nhóm marketing ? Nhân viên quan hệ công chúng ? Hay là Giám đốc quản lý và điều hành ? Về một phương diện nào đó, người mua của bạn mới là người sở hữu thương hiệu. Thương hiệu của doanh nghiệp là những gì mà người mua nghĩ đến tiên phong khi tên nó được nhắc tới cùng với những hứa hẹn của nó .
Người làm kinh doanh thương mại ai cũng biết thương hiệu là quan trọng nhưng làm thương hiệu thể nào cho hiệu suất cao ? Làm thế nào để bạn biết thương hiệu của mình đang có chỗ đứng ra làm sao trong lòng người mua ? Những hoạt động giải trí tiếp thị thương hiểu của bạn có hiệu suất cao hay không ? Để vấn đáp những câu hỏi này việc làm khảo sát nhận diện thương hiệu rất quan trọng .

Mục đích của khảo sát nhận diện thương hiệu là gì?

Các cuộc khảo sát về nhận diện thương hiệu giúp bạn hiểu được cách mà thương hiệu của bạn được nhìn nhận trong tâm lý người mua hiện tại, người mua tiềm năng, nhân viên cấp dưới công ty và những bên tương quan khác. Khảo sát giúp bạn biết được bức tranh toàn diện và tổng thể về thương hiệu của bạn đang chiếm bao nhiêu Xác Suất trong tâm lý người mua và cách nó so sánh với thương hiệu của đối thủ cạnh tranh .

Ở cấp độ dễ hiểu nhất thì thương hiệu là một ý tưởng được kết nối với sản phẩm của bạn. Ví dụ:

Máy lọc nước + Chất lượng = Kangaroo
Máy quay + Du lịch = Gopro
Ô tô + Sang trọng = Mercedes-Benz
Video vui chơi + Ngắn = Tik Tok

Tại sao các cuộc khảo sát về nhận diện thương hiệu lại quan trọng?

Cảm nhận về thương hiệu hoàn toàn có thể được hình thành theo thời hạn trải qua những thưởng thức khác nhau của người mua. Trải nghiệm cá thể của người mua với loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoàn toàn có thể Viral khắp thị trường và đồng thời mang danh tiếng tích cực hoặc xấu đi đến những người chưa biết gì về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đã xác định thương hiệu của mình là hạng sang thì kể cả những dịch vụ hậu mãi cũng cần được góp vốn đầu tư để người mua được chăm nom tốt. Trải nghiệm gắn liền với thương hiệu cần được chăm chút trên từng điểm chạm .
Các cuộc khảo sát về nhận diện thương hiệu giữ một vị trí quan trọng trong việc thôi thúc giá trị thương hiệu tích cực – giá trị hạng sang mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp. Mọi doanh nghiệp đều muốn duy trì giá trị thương hiệu ở vị trí cao vì điều này hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến doanh thu và doanh thu .
Điều quan trọng là doanh nghiệp hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động lên hình ảnh của thương hiệu trong tâm lý người mua trong khi người mua là người mới thực sự là những người mang hình ảnh thương hiệu đó trong tâm lý họ. Để làm được điều này, thứ nhất bạn cần giám sát mức độ nhận biết thương hiệu liên tục, theo dõi theo thời hạn và xác lập được yếu tố để thôi thúc nâng cấp cải tiến .
Khảo sát nhận diện thương hiệu là một cách hiệu suất cao và ít tốn kém để thống kê giám sát quan điểm của người mua về thương hiệu của doanh nghiệp. Nó liên tục được những nhà quản trị thương hiệu sử dụng vì nó mang lại sự linh động hơn so với những hội thảo chiến lược trực tiếp : những cuộc khảo sát hoàn toàn có thể được hoàn thành xong tùy thuộc vào thời hạn của người làm .

Các câu hỏi cần đặt ra trong khảo sát nhận diện thương hiệu

Có 4 yếu tố con người cốt lõi dẫn đến mối quan hệ với thương hiệu đó là :

• Nhận thức – các khái niệm mà người tiêu dùng liên kết với thương hiệu của bạn
• Cảm xúc – cảm xúc mà người tiêu dùng liên kết với thương hiệu của bạn
• Ngôn ngữ – cách người tiêu dùng mô tả thương hiệu của bạn
• Hành động – trải nghiệm mà người tiêu dùng có với thương hiệu của bạn

Khi bạn thiết kế xây dựng câu hỏi khảo sát nhận diện thương hiệu của mình, việc tập trung chuyên sâu vào 4 yếu tố chính trên sẽ giúp bạn hiểu được những yếu tố nhận thức, cảm hứng, ngôn từ và hành vi của thương hiệu. Các phần sau đây sẽ miêu tả từng yếu tố chi tiết cụ thể hơn và cung ứng 1 số ít câu hỏi ví dụ để bạn hoàn toàn có thể mở màn kiến thiết xây dựng khảo sát nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp của mình .

Nhận thức

Những câu hỏi này sẽ khai thác được những liên tưởng mà người tiêu dùng có so với thương hiệu của bạn. Bạn hoàn toàn có thể mở màn với những câu hỏi mở và sau đó thắt chặt bằng cách sử dụng câu hỏi nhiều lựa chọn hoặc một lựa chọn .
Câu hỏi ví dụ :
Câu hỏi mở : Khi bạn nghĩ về [ Tên thương hiệu ], bạn nghĩ đến điều gì tiên phong ?
Câu hỏi lựa chọn : Từ nào sau đây diễn đạt đúng về [ Tên thương hiệu ] ?
Câu hỏi thang điểm : Trong số những từ bạn đã chọn, bạn nhìn nhận thế nào về từng từ ?

Cảm xúc

Những câu hỏi này nên cố gắng nỗ lực xác lập cảm xúc của người mua khi liên tưởng đến thương hiệu của bạn : những cảm xúc đó lôi cuốn họ đến gần với thương hiệu hơn hay kéo họ ra xa .

Câu hỏi ví dụ:

Câu hỏi mở : Bạn cảm thấy thế nào khi nhắc đến [ Tên thương hiệu ] ?
Câu hỏi lựa chọn : Bạn miêu tả mức độ gắn bó của mình với [ Tên thương hiệu ] như thế nào ?
Câu hỏi lựa chọn : Khi nghĩ đến [ Tên thương hiệu ], bạn cảm thấy thế nào ?

Ngôn ngữ

Những câu hỏi này sẽ giúp bạn biết được cách người tiêu dùng tiếp cận và hiểu thương hiệu của bạn trải qua việc hỏi về cách mà họ sẽ diễn đạt thương hiệu bạn cho người khác .
Câu hỏi ví dụ :
Câu hỏi mở : Bạn sẽ sử dụng ba từ nào để miêu tả [ Tên thương hiệu ] ?
Câu hỏi mở : Bạn sẽ diễn đạt [ Tên thương hiệu ] với bè bạn như thế nào ?
Câu hỏi lựa chọn : Bạn sẽ sử dụng từ nào để miêu tả [ Tên thương hiệu ] ?

Hoạt động

Những câu hỏi này sẽ vấn đáp cho bạn thưởng thức tích cực hay xấu đi của người tiêu dùng trước đây so với thương hiệu của bạn .
Câu hỏi ví dụ :
Câu hỏi mở : Bạn diễn đạt thưởng thức ở đầu cuối của mình với [ Tên thương hiệu ] như thế nào ?
Câu hỏi lựa chọn : Điều nào diễn đạt đúng nhất về thưởng thức sau cuối của bạn với [ Tên thương hiệu ] ?
Câu hỏi thang điểm : Trên thang điểm 1-10, bạn có năng lực trình làng cho bạn hữu hoặc đồng nghiệp như thế nào ?
Nhiều khi người mua sẽ cho những câu vấn đáp rất tích cực cho những câu hỏi này. Tuy nhiên nhiều câu vấn đáp tích cực nhưng không giống nhau cũng cho thấy là bạn chưa thực sử làm chủ được xác định thương hiệu trong lòng của người mua. Việc xác định cần tập trung chuyên sâu và kiên trì thiết kế xây dựng dài hạn .

Đối tượng mà bạn nên gửi khảo sát nhận diện thương hiệu là ai?

Cố gắng xem xét đối tượng người tiêu dùng tốt nhất cho cuộc khảo sát của bạn là ai. Các loại thông tin cụ thể bạn hoàn toàn có thể rút ra từ cuộc khảo sát của mình sẽ phụ thuộc vào phần nhiều vào người bạn mời tham gia .
Ví dụ : nếu thương hiệu của bạn kinh doanh thương mại về đồ gia dụng nhà bếp, bạn hoàn toàn có thể chọn khảo sát một ( hoặc nhiều ) ba đối tượng người tiêu dùng khác nhau :

1. Bạn có thể nhận được một nhóm nhiều phản hồi từ các nguồn khác nhau, bao gồm những người sắp mua nhà, vừa có nhà, vợ chồng, bạn bè và gia đình. Việc nhận phản hồi từ nhiều nhóm khách hàng có thể cung cấp một góc nhìn 360 độ về thông tin bạn cần.
2. Ngoài ra, bạn có thể tập trung vào nhóm người sắp mua nhà, sau đó đến nhóm người đã có nhà, v.v. bằng cách tiếp cận từng phân khúc, được sắp xếp theo mức độ phù hợp với thị trường sản phẩm. Sau đó, nhận thức của khách hàng sẽ đến từ các thị trường rất tập trung, nhưng có liên quan.
3. Bạn cũng có thể gửi bản khảo sát cho những khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình trải nghiệm của họ. Điều này tập trung vào những khách hàng có mức độ tương tác nhiều hơn với thương hiệu, được thể hiện trong hoạt động bán hàng. Trong ví dụ kinh doanh đồ gia dụng bếp của chúng tôi, cuộc khảo sát có thể được đưa ra cho:

• Những người không phải là khách hàng và không biết về thương hiệu của bạn
• Khách hàng mới trải nghiệm lần đầu tiên
• Khách hàng hiện tại đã từng mua sản phẩm
• Khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng thương hiệu của bạn
• Những khách hàng cũ không thích sử dụng thương hiệu của bạn

Bằng cách này, bạn sẽ có được nhận thức của khách hàng từ các khía cạnh khác nhau trong chu kỳ bán hàng, giúp bạn tập trung vào cải tiến quy trình và sản phẩm.

Mỗi giải pháp trong số ba cách tiếp cận này sẽ cung ứng những hiểu biết độc lạ và có giá trị về người mua cho doanh nghiệp .

Bắt đầu với nghiên cứu nhận diện về thương hiệu

Các cuộc khảo sát về nhận diện thương hiệu thường có ba hiệu quả chính là :

1. Hiểu được sự tác động của các chiến dịch tiếp thị đối với nhận diện về thương hiệu.
2. Giải quyết khoảng cách giữa đặc điểm thương hiệu bạn muốn khắc họa và cảm nhận thực sự của khách hàng.
3. Xác định các lĩnh vực cần cải tiến dựa trên nhận thức của khách hàng.

Việc theo dõi và quản trị ba quy trình tiến độ này hoàn toàn có thể khó triển khai nếu không có giải pháp trực quan. Ngoài ra những nghiên cứu và điều tra theo phương cách truyền thống cuội nguồn rất tốn kém và không mang đặc thù update theo thời hạn thực. Trong thời đại mà digital marketing chiếm đa phần ngân sách, hiệu ứng của truyển thông đến ngay lập tức và những đổi khác về nhận thức thương hiệu cần phải được update tiếp tục và kịp thời .

Source: https://dichvusuachua24h.com
Category : Thương Hiệu