Trong lĩnh vực kinh doanh salon tóc, salon spa thì việc có được một tệp khách hàng trung thành là vô cùng quan trọng. Họ sẽ giúp mang lại lợi nhuận ổn định và sẵn sàng giới thiệu cửa hàng của bạn đến với nhiều người hơn. Đối với ngành dịch vụ như salon tóc, spa thì thu hút và giữ chân khách hàng luôn đóng vai trò quyết định thành hay bại. Vậy nên hãy để SUNO chia sẻ tuyệt chiêu giữ chân khách hàng cho salon tóc, spa của bạn.

Làm thế nào để giữ chân khách hàng cho salon tóc, salon spa của bạn?

8 tuyệt chiêu giúp giữ chân khách hàng cũ trong ngành salon tóc, salon spa:

1. Đội ngũ nhân viên tay nghề cao

Khi làm các dịch vụ tương quan đến ngoại hình thẩm mỹ và nghệ thuật, sức khỏe thể chất của bản thân thì khách hàng thường nghi ngại về kinh nghiệm tay nghề của người thợ, nhân viên cấp dưới thực thi. Đây là tâm ý chung mà hầu hết khách hàng nào cũng có. Họ lo âu rằng người thợ hoàn toàn có thể không đủ trình độ trình độ, kinh nghiệm tay nghề chưa cao nên hoàn toàn có thể làm hỏng hoặc không được như ý muốn .
Tuy nhiên, nếu sau lần tiên phong mà khách hàng thấy vừa lòng thì rất hoàn toàn có thể họ sẽ trở thành khách hàng quen thuộc của bạn. Bởi trong thâm tâm họ sẽ hình thành một ý niệm đó là “ thợ quen ” và yên tâm để nhân viên cấp dưới ấy chăm nom tiếp cho mình trong một thời hạn dài. Do vậy, để khiến khách hàng “ nhờ vào ” vào salon làm tóc và không hề bỏ đi nơi khác, bạn phải chiếm hữu một đội ngũ nhân viên cấp dưới có kinh nghiệm tay nghề cao, được đào tạo và giảng dạy một cách chuyên nghiệp và bài bản và chất lượng nhất .

2. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp

Để khiến khách hàng hài lòng, bạn phải phục vụ họ thật chuyên nghiệp ở tất cả các khâu.

• Đón tiếp chuyên nghiệp: Khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu khi đến cửa tiệm làm đầu mà phải chờ đợi hàng tiếng đồng hồ mới đến lượt. Để hạn chế điều này, bạn nên khuyến khích họ đặt lịch từ trước và sắp xếp nhân viên chăm sóc ngay khi họ bước vào. 
• Tư vấn nhiệt tình: Nếu khách hàng đến làm đầu nhưng vẫn chưa định hình ra được kiểu tóc nào phù hợp thì điều bạn cần làm là tư vấn thật khéo léo cho họ. Khâu tư vấn rất quan trọng đòi hỏi bạn phải có con mắt thẩm mỹ tốt và tùy vào khuôn mặt của khách mà đưa ra những lời khuyên phù hợp nhất. Nếu khéo léo, bạn có thể “up sale” một số dịch vụ khác tại salon để gia tăng lợi nhuận.

• Tận tâm, chu đáo: Để khách hàng hài lòng, mỗi nhân viên salon đều phải cố gắng phục vụ khách hàng hết mình. Điều này thể hiện ở việc nhân viên tiếp đón khách hàng nồng nhiệt, tận tình, chu đáo và hỗ trợ họ trong suốt quá trình làm tóc tại salon như thế nào.

3. Chăm sóc khách hàng tốt, giải quyết khiếu nại một cách kịp thời

Trong ngành dịch vụ, nhất là nghành salon làm tóc spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, tóc thì không có chuẩn mực đơn cử mà dựa trên cảm tính để nhận xét. Những yếu tố của khách hàng sẽ phát sinh liên tục vì đôi lúc họ thấy bản thân sau khi dùng xong dịch vụ mà chưa đẹp hay không có cải tổ, đổi khác gì nhiều so với bắt đầu. Do đó, cách mà bạn xử lý sẽ quyết định hành động bạn sẽ có thêm một vị khách trung thành với chủ hay mất đi một người khách .

• Hãy lắng nghe vấn đề từ nhiều phía. Chắc chắn mình nắm được những gì cần thiết rồi mới đưa ra kết luận.
• Xem xét những cách có thể xoa dịu khách hàng để họ luôn vui vẻ và trở lại với salon của bạn.
• Giải quyết những phàn nàn với thái độ thân thiện và tích cực. Hãy cho khách hàng biết rằng làm họ hài lòng chính là niềm hạnh phúc của bạn.

4. Tạo thẻ thành viên cho khách hàng

Xét theo tâm ý chung của người tiêu dùng khi sử dụng bất kể dịch vụ nào, họ đều mong ước được hưởng những chương trình khuyễn mãi thêm, khuyến mại. Vì thế, việc cấp thẻ thành viên thân thương ( thành viên card ) không những giúp khách hàng cảm thấy vị trí quan trọng của mình với salon làm tóc của bạn mà còn tạo tiền để để họ liên tục sử dụng dịch vụ của bạn cho những lần tiếp nối .

5. Áp dụng giờ hoạt động cố định và dễ nhớ

Thông thường, khách hàng của dịch vụ salon làm tóc tóc, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp hầu hết sẽ là người đã đi làm. Nếu shop của bạn cũng Open vào giờ hành chính thì bạn sẽ rơi vào bế tắc trong việc giữ chân khách hàng. Đừng chọn khung giờ hoạt động giải trí trùng với thời hạn bận của khách. Hãy thích ứng với khách hàng của mình và Open trong thời hạn họ cần dịch vụ của bạn .

Hãy nhớ sắp xếp thời gian mở cửa làm việc sao cho cân đối. Nếu bạn chỉ mở cửa từ 9h – 17 giờ, thứ Hai – thứ Sáu thì những người làm việc từ 8h đến 18h, thứ Hai – thứ Bảy sẽ không bao giờ có cơ hội ghé qua salon của bạn với khung thời gian ấy. Hãy cân nhắc về việc đóng cửa muộn hơn hay làm việc vào cuối tuần.

6. Linh hoạt trong giờ giấc khi phục vụ khách hàng

Giả sử bạn thao tác buổi sáng đến 11 : 30 thì nghỉ trưa, khách hàng đến lúc 11 h40 và mong ước được làm đẹp, đó là một trường hợp khó xử. Bạn muốn vị khách của mình hài lòng hay sẽ phải không dễ chịu, thậm chí còn tức bực bước ra về vì bị phủ nhận ship hàng. Hãy linh động nhất hoàn toàn có thể tùy theo trường hợp phát sinh. Nên nói với khách hàng bằng tông giọng thân thiện và lễ độ nhất để họ biết bạn đang dành cho họ một ngoại lệ .

7. Cung cấp mạng wifi miễn phí

Với dịch vụ làm đẹp như salon làm tóc tóc, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp thì thời hạn Giao hàng thường lê dài, khách hàng sẽ phải chờ khá lâu. Vậy nên, cách tốt nhất để khách hàng hoàn toàn có thể giết thời hạn trong lúc chờ đón chính là vui chơi bằng cách trực tuyến. Chưa kể, thời nay, các thiết bị di động mưu trí như điện thoại thông minh, máy tính ngày càng phổ cập. Khách hàng nào cũng chiếm hữu cho mình một smartphone hay ipad và luôn có nhu yếu sử dụng wifi mọi lúc mọi nơi .

Nếu bạn mở một salon tóc hay salon spa thì thiết lập wifi là việc cần làm để khiến họ muốn trở lại. Lưu ý là đôi khi khách hàng xem salon của bạn như chỗ dừng chân nghỉ ngơi và “ngồi lì” nhiều tiếng liền, chiếm một chỗ mà đáng lẽ bạn có thể phục vụ những lượt khách khác. Hãy cài đặt thời gian kết nối wifi và vấn đề sẽ được giải quyết.

8. Giữ chân khách hàng cũ thông qua chương trình ưu đãi quyền lợi:

Chăm sóc khách hàng bằng cách giữ mối quan hệ thân thiện với họ : gửi tin nhắn SMS, E-Mail cùng lời chúc nhân ngày sinh nhật của khách hàng hay những dịp đặc biệt quan trọng trong năm. Thông báo dịch vụ khuyến mại cho khách hàng thân thiện, gửi lời cảm ơn từ TT tới khách hàng, … sẽ tạo nền tảng hình thành một mối quan hệ thân thiện giữa salon làm tóc với khách hàng của bạn .
Bạn hoàn toàn có thể sử dụng ứng dụng quản trị salon làm tóc tóc, salon làm tóc spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp để thuận tiện triển khai việc làm chăm nom khách hàng trải qua chương trình tích điểm, chương trình khuyến mại dành cho cách khách hàng cũ .

Source: https://dichvusuachua24h.com
Category : Dịch Vụ Khác