Chính sách bảo hành

08/08/2019

Công ty Cổ phần Tập đoàn KAROFI xin trân thành cảm ơn các Quý Khách hàng, Đại lý, Nhà phân phối, Siêu thị đã tin tưởng và đồng hành cùng sản phẩm và thương hiệu KAROFI, KORIHOME và LIVOTEC trong suốt thời gian qua.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Cổ phần Tập Đoàn KAROFI xin gửi tới Quý Khách hàng Quy định về chính sách bảo hành sản phẩm KAROFI mang thương hiệu KAROFI, KORIHOME và LIVOTEC được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam như sau:

I. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1.1 Cách thức đăng kí bảo hành cho sản phẩm

Để bảo vệ rất đầy đủ quyền hạn bảo hành, Quý khách vui vẻ triển khai ĐK và kích hoạt bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua loại sản phẩm bằng một trong những cách dưới đây :

• Cách 01: Gửi tin nhắn SMS
  • Cú pháp tin nhắn được dán trên từng model: KHBHMã Kích Hoạt Bảo Hành gửi đến 8079 (Tem mới từ tháng 11/2022) hoặc XT [mã số thẻ cào] gửi đến 7039 (Tem cũ áp dụng 8/2019)ấu>
  • Cước phí: 1000đ/ tin nhắn (có thể thay đổi theo mức giá quy định của nhà mạng)
    Quý khách vui lòng cào lớp phủ bạc trên TEM ĐIỆN TỬ CHỐNG HÀNG GIẢ của sản phẩm để lấy Mã số và kích hoạt theo hướng dẫn.
    

    Nhắn tin SMS	Tổng đài 8079 (Tem mới áp dụng từ tháng 11/2022)
    Cú pháp	KHBHMã Kích Hoạt Bảo Hành gửi đến 8079ấu>
    Tem xác thực

    Nhắn tin SMS	Tổng đài 7039 (Tem cũ áp dụng 8/2019)
    Cú pháp	XT [mã số thẻ cào] gửi đến 7039
    Tem xác thực

• Cách 2: Đăng ký bảo hành qua App Karofi.
  • Tải ứng dụng Karofi 365 để đăng ký bảo hành.
  • Link:  HƯỚNG DẪN QUÉT MÃ QR CODE TRÊN MÁY LỌC NƯỚC KAROFI – YouTube
• Cách 3: Đăng ký bảo hành qua qua Website Karofi
  • Vào website https://dichvusuachua24h.com/, chọn mục “Kích hoạt bảo hành” https://dichvusuachua24h.com/dang-ky-bao-hanh và nhập thông tin Đăng ký kích hoạt bảo hành.

Lưu ý: 

• Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này.
• Trong trường hợp Khách hàng chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành sẽ được tính căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ, ngày sản xuất hoặc phiếu bảo hành.

1.2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Sản phẩm do Karofi cung ứng có thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua loại sản phẩm ( dựa theo hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ ) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước nhưng không vượt quá thời hạn bảo hành tính theo ngày sản xuất được bộc lộ trên tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy .
* Hóa đơn và Phiếu bảo hành hợp lệ : được ghi khá đầy đủ thông tin Khách hàng, số điện thoại thông minh người mua, Mã Sản Phẩm máy, serial máy, ngày mua hàng .

Nhóm sản phẩm	Loại sản phẩm/Loại linh kiện	Thời hạn bảo hành tính theo
		Ngày mua hàng	Ngày sản xuất
Máy lọc nước ( gồm có máy lọc nước RO và mạng lưới hệ thống lọc nước của máy lọc nước RO tích hợp nóng lạnh )	Linh kiện thuộc mạng lưới hệ thống phần điện ( trừ đèn UV ) ( Adapor, bơm, van áp cao, van áp thấp, van điện từ, vi mạch mưu trí … )	36 tháng	48 tháng
	Chấn lưu UV, đèn UV, vòi cổ ngỗng, bình áp, van cơ 4 cửa	12 tháng	18 tháng
	Van 1 chiều, van Flow, van bình áp, van khóa chia nước, cút nối những loại, gioăng bơm ( được xác lỗi kỹ thuật của nhà phân phối )	6 tháng	12 tháng
	Màng RO ( Điều kiện sử dụng đúng theo lao lý của nhà phân phối )	3 tháng
	Lõi lọc tiêu tốn, khung vỏ máy, những chi tiết cụ thể nhựa, mặt kính và những linh phụ kiện khác còn lại	Không bảo hành
Cây nước nóng lạnh ( gồm có cây nước nóng lạnh và máy lọc nước RO tích hợp nóng lạnh )	Linh kiện thuộc mạng lưới hệ thống phần điện ( mạch hiển thị, mạch tinh chỉnh và điều khiển, mạng lưới hệ thống làm nóng, block, chip làm lạnh, rơ le nhiệt, công tắc nguồn điện, dây nguồn )	24 tháng	30 tháng
	Vòi nước nóng lạnh, phao cơ, dàn nóng, ống đồng, phin lọc ( được xác lỗi kỹ thuật của đơn vị sản xuất )	6 tháng	12 tháng
	Linh kiện lõi lọc tiêu tốn, khung vỏ máy, những cụ thể nhựa, mặt kính và những linh phụ kiện khác còn lại	Không bảo hành
Bình nước nóng	Linh kiện điện tử	24 tháng	30 tháng
	Bình chứa tráng men	96 tháng	102 tháng
	Thanh Magie, cụ thể nhựa và vỏ bọc ngoài	Không bảo hành
	Thanh đốt bình tắm nóng lạnh bảo hành vĩnh viễn với điều kiện kèm theo : Sản phẩm phải được Công ty Karofi bảo trì hàng năm (khách hàng chủ động liên hệ tới công ty để đặt lịch, Hotline 19006418). Nước đầu vào đáp ứng tiêu chuẩn QCVN 2:2009/BYT Nếu không phân phối 2 điều kiện kèm theo trên thì thanh đốt bình tắm nóng lạnh chỉ được bảo hành 12 tháng .
Điều hòa	Điều hòa treo tường ( cục nóng, cục lạnh )	36 tháng	42 tháng
	Điều khiển điều hòa	24 tháng	30 tháng
	Máy nén điều hòa ( Block điều hòa )	60 tháng	66 tháng
Máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn NanoS, quạt điều hòa, quạt cây, đồ điện gia dụng, thiết bị lọc nước đầu nguồn và những loại sản phẩm gia dụng khác	Linh kiện thuộc mạng lưới hệ thống phần điện	24 tháng	30 tháng
	Lõi lọc tiêu tốn, cánh quạt, khung vỏ máy, những cụ thể nhựa, mặt kính và những linh phụ kiện khác còn lại	Không bảo hành

• Nếu linh kiện tiêu hao bị lỗi hỏng và được các kỹ thuật viên, cộng tác viên, trạm bảo hành ủy quyền của Karofi, gọi chung là đại diện kỹ thuật của hãng (sau đây viết tắt là: ĐDKTH) xác nhận do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất thì sẽ bảo hành miễn phí trong thời hạn 01 tháng kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại các hệ thống phân phối chính hãng, áp dụng chính sách bảo hành chung cho toàn bộ sản phẩm là 12 tháng tính từ ngày mua hàng căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ (trừ các linh kiện không được bảo hành hoặc các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 12 tháng thì được bảo hành theo thời hạn ở bảng mục 1.2 trên).
• Đối với linh kiện còn thời hạn bảo hành thì sau bảo hành sửa chữa/thay thế bởi ĐDKTH sẽ áp dụng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm theo bảng ở mục 1.2 trên.
• Đối linh kiện mua mới riêng rời hoặc linh kiện đã hết thời hạn bảo hành và được ĐDKTH thay thế linh kiện mới nằm trong danh mục được bảo hành theo bảng ở mục 1.2 trên được áp dụng thời gian bảo hành 6 tháng (trừ các linh kiện không được bảo hành hoặc các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 6 tháng thì được bảo hành theo thời hạn ở bảng mục 1.2 trên. Thời gian bảo hành được tính căn cứ theo biên nhận sửa chữa hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ (chỉ áp dụng cho Nhà phân phối, Đại lý và Khách hàng lẻ có hóa đơn, chứng từ mua hàng tại công ty Karofi hoặc ĐDKTH).
• Màng RO, van một chiều, van flow chỉ được bảo hành với điều kiện chất lượng nước đầu vào đạt chuẩn nước sinh hoạt theo QCVN 02:2009/BYT và sử dụng đúng mục đích theo công bố của nhà sản xuất.

1.3 Cách thức thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

• Karofi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
• Tùy theo tình hình thực tế, Karofi sẽ xem xét cung cấp cho Khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

II. PHẠM VI BẢO HÀNH

2.1 Địa điểm bảo hành

• Các sản phẩm được bảo hành tại nhà: máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, thiết bị diệt khuẩn NanoSilvor, quạt điều hòa, bình nước nóng, điều hòa.
• Đối với sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng, máy lọc không khí và các sản phẩm khác:
  • Khách hàng có địa chỉ tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh được bảo hành tại nhà.
  • Khách hàng tại các Tỉnh/TP khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.

2.2 Phạm vi sản phẩm bảo hành

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thương hiệu KAROFI, KORIHOME và KAROFI LIVOTEC được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi và phân phối chính thức bởi hệ thống Nhà phân phối, đại lý, siêu thị… của Karofi tại thị trường Việt Nam.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1 Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

Sản phẩm được đồng ý bảo hành khi cung ứng những điều kiện kèm theo dưới đây :

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 và thuộc phạm vi sản phẩm bảo hành theo quy định tại mục 2.2 của văn bản này.
• Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành điện tử theo mục 1.1 hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ: Hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành không bị rách nát, nhòe chữ/mất chữ (không đọc được đầy đủ thông tin) hoặc bị tẩy xóa; Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có). (Lưu ý: Trong một số trường hợp quy định bắt buộc áp dụng bảo hành giấy căn cứ theo hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành, khách hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong/tem bảo hành trên máy (ở lần bảo hành đầu tiên), số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi hỏng được ĐDKTH đánh giá, kết luận là do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
• Bình chứa tráng men Titanium phải được ĐDKTH bảo trì định kỳ 01 lần/năm (khách hàng chủ động liên hệ Công ty Karofi khi đến thời điểm cần bảo trì và khách hàng chi trả chi phí).
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 3.2 của văn bản này.

3.2 Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác…
• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn sử dụng, chỉ dẫn, cảnh báo kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường oxy hóa, vật lạ vào máy, bao gồm nhưng không giới hạn sự kiện bất khả kháng gây ra.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bị côn trùng, sâu bọ, mối mọt, bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng, do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm, phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi ĐDKTH.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Sản phẩm không còn mang số máy (Serial No) của nhà sản xuất, số máy bị cào rách, mờ hoặc mất ký tự không nhận diện được.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi, Korihome và Karofi Livotec.
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Những hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 2:2009/BYT như: nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi, nhiễm phèn, nhiễm clo, nước giếng khoan chưa qua xử lý, hoặc xử lý chưa triệt để.
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.
• Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế, sửa chữa bởi bên thứ 3 không phải Công ty Karofi hoặc ĐDKTH.

IV. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

4.1 Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

Điều kiện để Khách hàng được đổi loại sản phẩm chưa qua sử dụng sang Model khác :

• Sản phẩm còn trong thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
  • Trong vòng 05 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
  • Trong vòng 07 ngày với sản phẩm cây nước nóng lạnh, điều hòa, bình nước nóng và đồ điện gia dụng.
• Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi ĐDKTH;
• Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi;
• Hãng còn sản phẩm mà Khách hàng muốn đổi;
• Khách hàng phải bồi thường 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh.

4.2 Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

Điều kiện vận dụng thay đổi mẫu sản phẩm đã qua sử dụng :

• Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (được ĐDKTH xác nhận do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất);
• Sản phẩm được xác định là chính hãng Karofi, Korihome, Karofi Livotec được đăng kí bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ, tem nhận diện và còn trong thời hạn đổi mới được quy định trong bảng sau:

STT	Sản phẩm	Thời hạn   đổi mới	Lỗi áp dụng đổi mới	Sản phẩm/linh kiện đổi mới
1	Điều hòa	36 tháng ( kể từ ngày mua hàng )	Lỗi dàn nóng ( dàn ngưng tụ ) ; Lỗi máy nén .	Đổi mới thay thế cục nóng
			Lỗi dàn lạnh ( dàn bay hơi ) ;	Đổi mới thay thế cục lạnh
2	Máy lọc nước	15 ngày ( kể từ ngày mua hàng )	Lỗi kỹ thuật không hề khắc phục từ nhà phân phối	Đổi mới loại sản phẩm. Không đổi loại sản phẩm trong những trường hợp lỗi những linh phụ kiện tiêu tốn như lõi lọc, những linh phụ kiện khác …
3	Cây nước nóng lạnh	15 ngày ( kể từ ngày mua hàng )
4	Máy lọc không khí	15 ngày ( kể từ ngày mua hàng )	Lỗi kỹ thuật không hề khắc phục từ đơn vị sản xuất	Đổi mới nguyên chiếc
5	Bình nóng lạnh
6	Máy ép hoa quả
7	Quạt cây và quạt điều hòa

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)… như ban đầu.
• Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…)
• Vật tư tiêu hao trong máy như lõi lọc, linh kiện khác…không được đổi mới.

4.3 Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

• Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng; không có phiếu bảo hành…
• Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
• Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do hư hỏng về hình thức bao gồm nhưng không giới hạn như trầy xước, bong tróc, bể vỡ, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…
• Các hư hỏng linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác …

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 của Quy định này và quá thời hạn đổi mới sản phẩm nhưng ĐDKTH đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trong vòng 01 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi thì sản phẩm sẽ được đổi trả.
• Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự.
• Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
  • Trong trường hợp đổi mới sản phẩm cùng loại các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
  • Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.
• Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo Quy định này sẽ trở thành tài sản của công ty Karofi.

VI. ĐẦU MỐI LIÊN HỆ

TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KAROFI

Miền Bắc :	Tầng 05, tòa nhà Hudland, số 6 Nguyễn Hữu Thọ, Hoàng Mai, Hà Nội
Miền Nam :	Số 62, đường 56, KP3, P. Bình Trưng Đông, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
hotline :	1900 6418 – 1800 6563
E-Mail :	bpcskh@karofi.vn
Website :	http://karofi.com Xem thêm: Sửa Lò Vi Sóng Electrolux Huyện Đông Anh

II. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Quy định này vận dụng so với Trung tâm DVKH – Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi, Khách hàng / Đối tác của Karofi và những Đơn vị / Cá nhân tương quan đến hoạt động giải trí bảo hành / đổi trả mẫu sản phẩm Karofi thương hiệu Karofi, Korihome, Livotec .
Chính sách bảo hành có hiệu lực hiện hành từ 27/04/2022 và thay thế sửa chữa cho tổng thể những văn bản trước đó .

Chương trình hợp tác Karofi+

• Nội dung chương trình xem: Tại đây
• Thỏa thuận Cộng tác viên: Tại đây