Marketing có thể được định nghĩa là quá trình tạo ra và mang đến những giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và thu về lợi ích cho doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả và mang lại giá trị cho doanh nghiệp? Câu trả lời cho bài toán này chính là áp dụng quy trình Marketing để xây dựng chiến lược với mục tiêu và kế hoạch rõ ràng.
Cùng tìm hiểu kỹ hơn về quy trình Marketing 5 bước hiệu quả cho mọi ngành được đề cập trong bài viết này!
Quy trình Marketing là gì và tại sao cần thiết lập quy trình Marketing?
Trong cuốn sách Quản trị Marketing (1967) Philip Kotler đã tạo ra một Quy trình Marketing mang tính chiến lược. Nó được gọi là “R. STP. MM. I C” là tập hợp các bước nghiên cứu, xây dựng chiến lược, thực thi và kiểm soát, cải thiện nhằm mục đích cuối cùng là tạo ra được giá trị cho khách hàng và thu lại lợi ích cho doanh nghiệp. Dựa vào quy trình Marketing cụ thể, việc lập chiến lược hay kế hoạch Marketing giờ đã có thể diễn ra một cách tuần tự và đúng hướng.
Thiết lập một quy trình Marketing cụ thể và chi tiết sẽ mang đến nhiều lợi ích sau:
Bạn đang đọc: Quy Trình Marketing Tổng Quan Trong 5 Bước
- Giúp xác lập rõ tiềm năng, hướng đi cho doanh nghiệp .
- Là cơ sở để xây dựng chiến lược Marketing tổng thể.
- Kiểm soát được quá trình thực thi chiến lược và tối ưu liên tục.
>> Download ngay mẫu kế hoạch Marketing
Quy trình Marketing diễn ra như thế nào?
Quy trình Marketing diễn ra theo 2 tiến trình : quá trình kế hoạch gồm có : điều tra và nghiên cứu ( Research ), phân khúc – nhắm tiềm năng – xác định ( S.T.P ) và kiến thiết xây dựng kế hoạch Marketing Mix, quá trình tiếp theo là thực thi kế hoạch và trấn áp, nhìn nhận, chỉnh sửa để cải tổ hiệu suất cao. Cùng đi vào xem xét từng bước để hiểu rõ quy trình Marketing diễn ra như thế nào !
Nghiên cứu (Research)
Nghiên cứu là trong bước đầu quan trọng của quy trình Marketing. Đây là bước tích lũy, nghiên cứu và phân tích và lý giải những thông tin về thị trường, về người mua và những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Các thông tin cần tích lũy, nghiên cứu và phân tích ở quá trình này hoàn toàn có thể được liệt kê thành “ những gạch đầu dòng ” như sau :
- Khách hàng tiềm năng của bạn là ai ?
- Insight khách hàng là gì?
- Khách hàng có thói quen mua sắm như thế nào?
- Thị trường mục tiêu rộng lớn ra sao?
- Khách hàng tiềm năng sẵn sàng chi trả bao nhiêu?
- Đối thủ của tôi là ai?
- Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh của tôi là gì?
- Đâu là vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải?
Phân khúc, nhắm mục tiêu và định vị (S.T.P)
Quy trình marketing liên tục với bước thứ 2 gồm có : phân khúc thị trường ( segmentation ), nhắm tiềm năng ( targeting ) và xác định ( positioning )
Segmentation – Phân khúc thị trường
Thị Trường vô cùng to lớn với vô số người mua nhu yếu khác nhau và không có bất kỳ doanh nghiệp nào hoàn toàn có thể cung ứng nhu yếu cho hàng loạt thị trường. Và cho nên vì thế, phân khúc thị trường ( segmentation ) là bước cực kỳ thiết yếu của quy trình Marketing để chia “ chiếc bánh ” thị trường phì nhiêu thành những miếng nhỏ hơn mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể sở hữu .
Phân khúc thị trường là bước phân loại thị trường thành những nhóm nhỏ hơn mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận. Có nhiều cách để phân khúc thị trường, 4 cách phổ cập nhất trong số đó là :
- Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học : độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, thực trạng hôn nhân gia đình, …
- Phân khúc thị trường theo địa lý: khách hàng sống ở thành thị hay nông thôn, vùng miền bắc – trung – nam, …
- Phân khúc thị trường theo tâm lý: sở thích, mối quan tâm, tính cách, phong cách sống,…
- Phân khúc thị trường theo hành vi: tần suất mua hàng, lý do mua hàng, vòng đời khách hàng, mua lặp lại,…
Nhờ vào phân loại thị trường thành những nhóm nhỏ, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng nguồn lực của mình đúng cách để cung ứng nhu yếu của người mua tiềm năng một cách hiệu suất cao .
Các phân khúc này còn có thể được chia thành các nhóm thậm chí nhỏ hơn nữa, được gọi là thị trường ngách. Một thị trường ngách được định nghĩa là một nhóm khách hàng mục tiêu nhỏ có nhu cầu đặc biệt. Các doanh nghiệp quy mô lớn thường sẽ phục vụ các phân khúc thị trường lớn, đại trà mà dễ bỏ qua các thị trường ngách. Kết quả là, các công ty nhỏ biết nắm bắt cơ hội sẽ chiếm lĩnh được phân khúc thị trường này.
Targeting – Nhắm mục tiêu
Sau bước phân khúc thị trường, không phải doanh nghiệp sẽ cứ thế mà tiếp thị quảng cáo đến tổng thể những nhóm mà cần chọn ra thị trường tiềm năng. Targeting hoàn toàn có thể được hiểu là bước “ khoanh vùng phạm vi ” thị trường tiềm năng bằng cách nhìn nhận và so sánh từng phân khúc, dựa trên những tiêu chuẩn như : dung tích thị trường đủ lớn để mang lại doanh thu hay thị trường có tính không thay đổi hay không .
Nhắm chọn thị trường tiềm năng còn phụ thuộc vào vào nguồn lực kinh tế tài chính của mỗi doanh nghiệp. Với những doanh nghiệp có quy mô lớn và tiềm lực mạnh hoàn toàn có thể hướng tới thị trường đại chúng ( mass marketing ) để phân phối tối đa nhu yếu người mua. Ngược lại những doanh nghiệp có kinh tế tài chính hạn hẹp nên tập trung chuyên sâu vào những thị trường ngách hay hướng đến Marketing cá thể ( individuals marketing ) . Positioning – Định vị
Bước tiếp theo quan trọng không kém là xác định ( positioning ), gồm có việc tạo ra và truyền tải đến người mua tiềm năng một thông điệp rõ ràng và ấn tượng về doanh nghiệp hoặc tên thương hiệu. Đây sẽ là bước tạo nên sự độc lạ và tăng năng lực nhận diện cho tên thương hiệu so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
Ví dụ, tập đoàn đa quốc gia của Thụy Điển – Volvo Aktiebolaget – đã định vị sản phẩm ô tô của mình là “an toàn nhất” với câu slogan kinh điển “For life – Vì cuộc sống của bạn”. Hãng luôn nhấn mạnh về sự an toàn, chắc chắn thông qua nhiều đặc tính sản phẩm: kính nhiều lớp, hệ thống cảnh báo điểm mù, dây ăn toàn 3 điểm,… Đây chính là hình ảnh mà thương hiệu muốn xây dựng trong nhận thức của khách hàng mục tiêu.
Marketing Mix
Khi đã xác lập thị trường tiềm năng muốn nhắm đến, kiến thiết xây dựng kế hoạch Marketing Mix với những giải pháp hiệu suất cao sẽ giúp doanh nghiệp cụ thể hóa STP và đạt được tiềm năng tối ưu. Bước này trong quy trình Marketing gồm có việc tạo ra hỗn hợp tiếp thị gồm 7 thành phần ( 7P ) hoặc chỉ dừng lại ( 4P ) : Product ( Sản phẩm ), Price ( Giá cả ), Place ( Phân phối ), Promotion ( Xúc tiến ), People ( Con người ), Process ( Quy trình ), Physical Evidence ( cơ sở vật chất, hạ tầng ). Tất cả những yếu tố này link ngặt nghèo thành một khối thống nhất và mục tiêu sau cuối vẫn là để cung ứng nhu yếu của thị trường tiềm năng .
Product – Sản phẩm
Yếu tố marketing-mix tiên phong là product, đề cập đến mẫu sản phẩm hoặc nhóm dịch vụ sẽ được cung ứng cho người mua. Đầu tiên doanh nghiệp sẽ cần tích lũy những thông tin về nhu yếu của thị trường tiềm năng so với loại sản phẩm / dịch vụ. Muốn làm được điều này, cần tích lũy và nghiên cứu và phân tích những tài liệu dưới đây :
- Khách hàng muốn tính năng gì ở mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn ?
- Họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn ra sao?
- Họ sử dụng chúng khi nào và ở đâu?
- Tính năng nào có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng?
- Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ nào là không cần thiết, gây bất tiện cho quá trình sử dụng
- Sản phẩm dịch vụ của bạn có gì khác so với đối thủ cạnh tranh?
Thay vì trước đây, người ta chỉ tập trung chuyên sâu bán những gì mình có thì giờ đây với Marketing văn minh, doanh nghiệp lại xu thế bán những gì người mua cần. Bởi vậy, mối chăm sóc hay nhu yếu của người mua là điều được đặt lên số 1. Thông qua đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể triển khai xong hoặc nâng cao chất lượng loại sản phẩm / dịch vụ để phân phối nhu yếu của thị trường tiềm năng .
Price – Giá cả
Yếu tố marketing-mix thứ hai là Price Vậy vai trò của giải pháp định giá trong kế hoạch Marketing là gì ? Đây chính là yếu tố mang lại lệch giá và quyết định hành động sự sống sót của doanh nghiệp. Việc biến hóa, kiểm soát và điều chỉnh giá cả loại sản phẩm hay gói dịch vụ thường sẽ có tác động ảnh hưởng đến cả kế hoạch Marketing .
Chiến thuật định giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như định vị thương hiệu, chi phí sản xuất, bán hàng, đặc điểm của khách hàng mục tiêu, giá sản phẩm/dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh, … Các chiến thuật định giá phổ biến mà doanh nghiệp có thể lựa chọn:
- Định giá xâm nhập thị trường ( Penetration Pricing )
- Định giá hớt váng (Price Skimming)
- Định giá theo gói (Bundle Pricing)
- Định giá theo tâm lý (Psychology Pricing)
Lưu ý rằng không phải lúc nào định giá thấp cũng mang lại hiệu suất cao. Giá cả cũng hoàn toàn có thể gửi một thông điệp đến người mua về hình ảnh của tên thương hiệu hay chất lượng của loại sản phẩm / dịch vụ .Ví dụ : Xe Mercedes-Benz được nhìn nhận là dòng xe xe hơi hạng sang và do đó nó được hãng định giá cao trên thị trường. Tuy nhiên, ngay cả khi được xác lập sẽ cạnh tranh đối đầu với những dòng xe đại trà phổ thông khác, hãng cũng không tuân theo giải pháp giảm giá để cạnh tranh đối đầu. Bởi xác định tên thương hiệu Mercedes trong nhận thức của người mua, giá cao đi kèm với chất lượng tốt. Và do đó, định giá thấp lại phản tác dụng trong trường hợp này . Place – Phân phối
Phân phối ( Place ) là yếu tố tiếp theo trong hỗn hợp Marketing Mix. Con đường mà mẫu sản phẩm đi từ đơn vị sản xuất đến tay người tiêu dùng ở đầu cuối được gọi là kênh phân phối. Để hoàn toàn có thể cung ứng tốt và thuận tiện nhất cho quy trình mua hàng của người tiêu dùng, doanh nghiệp cần kiến thiết xây dựng một mạng lưới hệ thống những kênh phân phối hoạt động giải trí một cách hài hòa và hợp lý .
Để làm được điều này, bạn cần có hiểu biết sâu rộng về thị trường với hàng loạt câu hỏi :
- Đâu là nơi người mua tiếp tục đến shopping ?
- Sản phẩm của bạn có thể được nhìn thấy tại đâu?
- Có thể tiếp cận khách hàng thông qua kênh nào? Cách thức thực hiện ra sao?
- Kênh phân phối dài hay ngắn sẽ phù hợp?
- Hệ thống phân phối của bạn khác biệt gì với đối thủ?
- Có nên đầu tư vào kênh phân phối online?
Promotion – Xúc tiến
Xúc tiến ( Promotion ) gồm có một số ít yếu tố thôi thúc ngày càng tăng nhận thức về tên thương hiệu cũng như tác động ảnh hưởng đến hành vi mua của người mua, gồm có :
– Bán hàng cá nhân (Personal Selling): là hình thức tốn kém nhất vì cần đầu tư chi phí cho nhân sự, đào tạo và phúc lợi khác. Thế nhưng đây lại là hình thức mang lại hiệu quả cao cho các thị trường hàng hóa phức tạp, mặt hàng có giá trị lớn hay mang tính cá nhân cao. Ví dụ như: bảo hiểm, ,…
– Quảng cáo ( Advertising ) : gồm có toàn bộ những hình thức tiếp thị, truyền thông online về mẫu sản phẩm / dịch vụ, tên thương hiệu có trả phí. Thời đại Marketing 4.0 lên ngôi, những hình thức quảng cáo cũng dần chuyển từ offline sang trực tuyến .
– Xúc tiến bán hàng ( Sales Promotion ) : Khuyến mãi sẽ là động cơ thôi thúc người mua ra quyết định hành động mua trong thời hạn ngắn hơn. Tuy nhiên, so với những thị trường không có sự độc lạ giữa những tên thương hiệu, khuyễn mãi thêm chỉ hoàn toàn có thể giúp tăng doanh thu trong thời hạn ngắn nhưng ít thu được doanh thu về vĩnh viễn .– Quan hệ công chúng ( PR ) : trái ngược với quảng cáo hay triển khai bán hàng, quan hệ công chúng là phương pháp ít được kinh doanh thương mại hóa. Các chuyên viên PR thao tác với những phương tiện đi lại truyền thông online để đưa tin về hoạt động giải trí, sự kiện của doanh nghiệp nhằm mục đích mang đến cái nhìn tích cực cho công chúng tiềm năng .
People – Con người
People – Yếu tố Con người ở đây không chỉ muốn nói đến những người mua tiềm năng mà còn gồm có cả những người tham gia trực tiếp vào quy trình đưa mẫu sản phẩm / dịch vụ đến người muaĐối với thị trường tiềm năng, cần xem xét dung tích thị trường hiện có tiềm năng và mang lại doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp hay không. Tiến hành những khảo sát so với người mua tiếp tục cũng là cách để chớp lấy nhu yếu và thị hiếu luôn biến hóa hằng ngày hằng giờ. Nhờ đó kiểm soát và điều chỉnh tương thích để mang đến thưởng thức tốt nhất cho người dùng .Còn so với nội bộ doanh nghiệp, cần chăm sóc và chú trọng đến chất lượng nguồn nhân lực. Bất kỳ vị trí nào từ nhân viên cấp dưới bán hàng, bộ phận chăm nom đến lập trình viên hay content writer, … đều góp thêm phần nhất định vào sự thành công xuất sắc của cỗ máy doanh nghiệp .
Physical Evidence – Yếu tố vật chất
Physical Evidence là tập hợp những yếu tố vật chất mang lại tác động ảnh hưởng xấu đi hoặc tích cực đến hiệu suất cao của kinh doanh thương mại dịch vụ. Yếu tố vật chất hoàn toàn có thể thiên nhiên và môi trường hay khoảng trống diễn ra sự tiếp xúc, trao đổi giữa người mua và bên phân phối dịch vụ. Nó gồm có sự bày trí, sắp xếp trang thiết bị, sự phối hợp của sắc tố, ánh sáng, … Tất cả những yếu tố đó mang đến thưởng thức thực tiễn cho người mua, ảnh hưởng tác động đến nhận thức và mong đợi của người mua so với tên thương hiệu .
Process – Quy trình
Process là mọi quy trình, hệ thống được xây dựng để cung ứng sản phẩm/dịch vụ đến thị trường mục tiêu. Xây dựng một quy trình rõ ràng, bài bản sẽ tăng hiệu quả cho hoạt động của doanh nghiệp đồng thời giảm thiểu chi phí đáng kể.
Các quy trình ở đây hoàn toàn có thể là quy trình xuất nhập sản phẩm & hàng hóa, logistic, quy trình thanh toán, quy trình bán hàng, phân phối mẫu sản phẩm, …
Thực thi (Implementation)
Sau khi đã kiến thiết xây dựng kế hoạch Marketing đơn cử, giờ đây doanh nghiệp cần khởi đầu quy trình triển khai Marketing. Nghĩa là thực thi tổng thể những khâu từ : phong cách thiết kế, nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm, định giá, phân phối và triển khai những chiến dịch thực thi bán hàng. Bước quan trọng này trong quy trình Marketing cần sự phối hợp hành vi từ tổng thể những phòng ban : R&D, xí nghiệp sản xuất sản xuất, phòng Marketing, phòng Kinh doanh, Nhân sự, …
Đa phần những kế hoạch Marketing thành công xuất sắc ở tiến trình kế hoạch nhưng lại thất bại tại khâu thực thi. Thất bại hoàn toàn có thể đến từ nhiều phía : sự phối hợp rời rạc giữa những bộ phận sản xuất, phân phối, bán hàng và chăm nom người mua. Được gọi Marketing Mix là bởi mọi yếu tố cấu thành kế hoạch Marketing hỗn hợp không tách rời mà luôn kết nối thành một tổng thể và toàn diện thống nhất, hỗ trợ lẫn nhau để đạt được tiềm năng tối ưu nhất. Và do đó, sự phối hợp ngặt nghèo giữa những bộ phận tính năng là điều không hề thiếu .
Kiểm soát (Control)
Bước sau cuối và cũng rất quan trọng trong quy trình Marketing là trấn áp. Bởi mặc dầu triển khai cẩn trọng nhất cũng không bảo vệ không có sai sót trong quy trình triển khai. Sau khi thực thi kế hoạch, doanh nghiệp cần tích lũy thông tin phản hồi từ thị trường, nhìn nhận và kiểm soát và điều chỉnh nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao hoạt động giải trí .
Nếu doanh nghiệp không đạt được mục tiêu của mình, hãy phân tích để rút ra bài học. Liệu sai lầm đến từ bước nào trong quy trình Marketing, từ Marketing Mix hay thậm chí là do nhắm mục tiêu sai. Không ngừng kiểm soát, đánh giá và đưa ra phương án cải thiện sớm, doanh nghiệp sẽ đi đúng hướng để đạt được mục tiêu đề ra và hạn chế rủi ro.
Thực chất, những quy trình tiến độ về sau này, với sự tăng trưởng của những thuyết về quản trị dự án Bất Động Sản đã giúp tăng cấp quy trình marketing, khi đó bước thứ 5 không dừng lại ở “ Control ” mà hướng đến 2 yếu tố là Monitoring và Controling. Mục đích là giúp quy trình quản trị marketing hiệu suất cao hơn, linh động và thích nghi hơn .
Tóm lại
Nếu không có quy trình Marketing, doanh nghiệp được ví như “ con tàu ” ra khơi mà không có “ mục tiêu ” dẫn lối. Quy trình Marketing là cơ sở để kiến thiết xây dựng bất kể kế hoạch hay kế hoạch marketing nào. Thực hiện hiệu suất cao từng bước trong quy trình Marketing sẽ giúp doanh nghiệp đi đúng hướng và đạt được tiềm năng đề ra tốt nhất .
Source: https://dichvusuachua24h.com
Category : Thương Hiệu