Bạn đang đọc: Bài giảng môn Quản trị học – Chương 1: Tổng quan về quản trị học – Luận văn, đồ án, luan van, do an
34 trang | Chia sẻ: thanhlam12
| Lượt xem : 2353
| Lượt tải: 1
Xem thêm: Thương hiệu – Wikipedia tiếng Việt
Bạn đang xem trước 20 trang
tài liệu Bài giảng môn Quản trị học – Chương 1: Tổng quan về quản trị học, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
PGS, tiến sỹ Nguyễn Xuân MinhCHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊMục tiêuSau khi đọc và điều tra và nghiên cứu chương này, bạn hoàn toàn có thể : Mô tả một tổ chức triển khai là gì và khái niệm về tổ chức triển khai Nắm được thế nào là một nhà quản trị và vai trò của nhà quản trị Đinh nghĩa về quản trị ; phân biệt giữa hiệu suất cao và hiệu suấtMô tả những tính năng cơ bản của quản trị và thực thi quản trịXác định những vai trò mà nhà quản trị thực hiệnNhững kĩ năng cần có ở nhà quản trịNội dungKhái quát về tổ chứcKhái niệm về tổ chứcCác đặc trưng cơ bản tổ chứcII. Khái niệm quản trịIII. Các công dụng quản trịTheo nghành nghề dịch vụ hoạt động giải trí của tổ chứcTheo quy trình quản trị IV. Nhà quản trị Các cấp bậc của nhà quản trịCác kỹ năng và kiến thức quản trịMối quan hệ giữa cấp bậc của nhà quản trị và kỹ năng và kiến thức quản trịVai trò của nhà quản trịTại sao phải quản trị ? Forbes : “ Các công ty luôn thành đạt chừng nào chúng được quản trị tốt ” ( trường hợp của Microsoft ). “ hơn 90 % những thất bại kinh doanh thương mại là do sự thiếu năng lượng và thiếu kinh nghiệm tay nghề quản trị ” ( Báo cáo về những SMEs – Bank of America ). Tổ chức là gì ? Tổ chức là tập hợp của hai hay nhiều người có chủ định nhằm mục đích triển khai những mục tiêu đơn cử. Lợi ích của tổ chức triển khai : – Làm được những việc mà một cá thể không hề làm được – Tạo được NSLĐ cao hơn hẳn so với lao động đơn lẻ – Tập hợp được nhiều ngườiCon ngườiMục đích Cấu trúc rõ ràngTổ chứcCompany LogoHệ thống tổ chức triển khai gồm có nhiều bộ phận, thành phần kết nối ngặt nghèo, hài hòa và hợp lý để tạo ra đặc thù mới ( tính trồi ) mà những thành phần này để riêng rẽ sẽ không có. Các mô hình doanh nghiệp ở Nước Ta Doanh nghiệp nhà nước Công ty CP Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn một thành viên và hai thành viên Công ty hợp danh Doanh nghiệp tư nhân Hợp tác xã Chủ sở hữu Địa vị pháp lý Trách nhiệm gia tài của những thành viên Khả năng kêu gọi vốn Chuyển đổi hình thức sở hữuAi là nhà quản trị ? Nhà quản trị ( Managers ) : điều phối hay giám sát hoạt động giải trí của người khácNhân viên thừa hành ( Non-managerial employees ) : trực tiếp thực thi việc làm và không có nhân viên cấp dưới cấp dưới Cấp bậc quản trị và nhiệm vụTỷ lệ % thời hạn dành cho từng tính năng quan trị theo cấp bậc Quản trị viên cấp cao ( Top managers ) Phát triển và xem xét những kế hoạch và kế hoạch dài hạn. Điều phối hoạt động giải trí và bảo vệ sự hợp tác giữa những bộ phậnĐánh giá tổng quát tình hình hoạt động giải trí của những bộ phận khác nhau. Tham gia vào quy trình tuyển chọn nhân sự chủ chốt của công ty. Thảo luận và luận bàn với những quản trị viên cấp dưới về những yếu tố chungQuản trị viên cấp trung ( Middle managers ) Lập kế hoạch trung hạn và chuẩn bị sẵn sàng cho kế hoạch dài hạn để những quản trị viên cấp cao xem xét. Điều phối hoạt động giải trí của bộ phận mình đảm nhiệm : Thiết lập chủ trương bộ phận. Xem xét những báo cáo giải trình hàng ngày, hàng tuần về tình hình sản xuất và kinh doanh thương mại. Bàn bạc với những nhà quản trị cấp dưới yếu tố sản xuất, nhân sự, bán hàng, …. Tham gia vào quy trình tuyển dụng và lựa chọn nhân sự. Quản trị viên cấp cơ sở ( First-line managers ) Lập kế hoạch chi tiết cụ thể và kế hoạch thời gian ngắn. Phân công trách nhiệm đơn cử. Quan sát hoạt động giải trí của cấp dưới. Giám sát những việc làm hàng ngày. Đánh giá thành tích cấp dưới. Duy trì mối quan hệ mật thiết với nhân viên cấp dưới thừa hành. « Quản trị là sự tác động ảnh hưởng có hướng đích của chủ thể quản trị lên đối tượng người dùng quản trị nhằm mục đích đạt được những hiệu quả cao nhất với tiềm năng đã định trước » ( Quản trị học – ĐHKTQD ). Quản trị là gì ? Quản trị là gì ? “ Quản trị là quy trình sử dụng những nguồn lực của tổ chức triển khai để đạt được những tiềm năng trải qua những công dụng hoạch định, tổ chức triển khai, chỉ huy và trấn áp ” ( Essentials of Management – Andrew Dubrin ). Các góc nhìn của nhà quản trịChủ thể quản trị ra những quyết định hành động quản trị Đối tượng quản trị con người trong tổ chức triển khai Quản trị là một tiến trình được khuynh hướng bởi những tiềm năng gồm 04 quá trình : hoạch định, tổ chức triển khai, chỉ huy và trấn áp Các nguồn lực và lợi thế cạnh tranhCác nguồn lực vật chất : vốn, công nghệ tiên tiến, nhà máy sản xuất, thiết bị, khu vực địa lý, năng lực tiếp cận nguồn nguyên vật liệu, .. Nguồn nhân lực : học vấn, kinh nghiệm tay nghề, năng lực phán đoán, tình báo, quan hệ, Nguồn lực tổ chức triển khai : cấu trúc chính thức, những tiến trình, quan hệ chính thức, .. Vai trò của quản trị so với tổ chứcTừ đặc thù xã hội hóa của lao động và sản xuấtTừ tiềm năng phát minh sáng tạo to lớn của quản trịTừ những yếu tố làm tăng vai trò của quản trị trong nền sản xuất và kinh tế tài chính hiện đạiTrong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại, luôn tìm cách giảm ngân sách và tăng tác dụng tức là luôn tìm cách tăng hiệu suất cao “ Một nhà quản trị giỏi hoàn toàn có thể biến rơm thành vàng và một nhà quản trị tồi sẽ làm ngược lại ” Hiệu suất và hiệu quảHiệu suất ( Efficiency ) : Doing Things Right đạt được tác dụng với sử dụng nguồn vào tối thiểu Hiệu quả ( Effectiveness ) : Doing Right Things thực thi những hoạt động giải trí để bảo vệ những tiềm năng được hoàn thànhSử dụng nguồn lựcThực hiện mục tiêuHoạt động quản trị nhằm mục đích đạt được – Mức độ tiêu tốn lãng phí nguồn lực thấp nhất ( hiệu suất cao ) – Đạt được tiềm năng cao nhất ( hiệu suất cao cao ) Hiệu suất ( phương tiện đi lại ) Hiệu quả ( tiềm năng ) Nhà quản trị làm gì ? HOẠCH ĐỊNHPlanningTỔ CHỨCOrganizingLÃNH ĐẠOLeadingKIỂM SOÁTControllingĐẠT ĐƯỢC CÁC MỤC TIÊUCỦA TỔ CHỨC Xác định tiềm năng và những phương pháp tốt nhất để đạt được tiềm năng đó. Thiết lặp kế hoạch và tăng trưởng mạng lưới hệ thống kế hoạch để tích hợp những hoạt động giải trí Phân bổ và điều phối nhân lực và những nguồn lực khác để tiến hành những kế hoạch đề ra. Xác định phải triển khai cái gì, triển khai như thế nào và ai thực thi Gây ảnh hưởng tác động đến người khác để họ bộc lộ những hành vi nhằm mục đích triển khai tiềm năng đề ra. Chỉ đạo và động viên toàn bộ những bên tham gia và xử lý những xung dột – Điều tiết những hoạt động giải trí tổ chức triển khai để bảo vệ thành tích trong thực tiễn có cung ứng được những tiêu chuẩn kỳ vọng và tiềm năng hay không. – Kiểm soát những hoạt động giải trí để bảo vệ rằng chúng đang được triển khai như kế hoạch đã địnhPHẢN HỒIVai trò của nhà quản trịNhà quản trị – Vị thế – Quyền hạn – Nghiệp vụVai trò quan hệ với con người ( Interpersonal role ) Nhà quản trị ảnh hưởng tác động qua lại với người khác như thế nào ? Người đại diện thay mặt – Người chỉ huy – Trung tâm liên lạc ( Figurehead ) ( Leader ) ( Liaison ) Vai trò thông tin ( Informational role ) Nhà quản trị trao đổi và giải quyết và xử lý thông tin như thế nào ? – Người tích lũy, đánh giá và thẩm định – Người thông dụng thông tin – Người phát ngôn ( Monitor ) ( Disseminator ) ( Spokesman ) Vai trò quyết định hành động ( Decisional role ) Nhà quản trị sử dụng thông tin trong quy trình ra quyết định hành động ntn ? – Người khởi xướng ( Entrepreneur ) – Người phân chia nguồn lực ( Resource allocator ) – Người giải quyết và xử lý trộn lẫn ( Disturbance handler ) – Người đàm phán ( Negotiator ) Vai Trò Đại Diện Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ Vai Trò Lãnh Đạo Phối hợp và kiểm tra thuộc cấp Vai Trò Liên Lạc Quan hệ với người khác trong và ngoài tổ chức triển khai Vai trò quan hệ với con người10 vai trò quản trị của MintzbergTruyền Đạt Thông Chuyển tải những thông tin trong nội bộ tổ chứcTin Nội Bộ trải qua những cuộc họp, điện thoạiTruyền Thông ra Cung cấp thông tin ra bên ngoài tổ chức triển khai thôngBên Ngoài qua những phương tiện đi lại thông tin Thu Thập Thông Tin Qua những báo, tạp chí, báo cáo giải trình, những thông tin nội bộ và bên ngoài tổ chức triển khai hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến tổ chứcVai Trò Thông Tin10 vai trò quản trị của MintzbergNgười khởi xướng Hành động như một người tiên phong, nâng cấp cải tiến những hoạt động giải trí của tổ chức triển khai, tăng trưởng những chương trình hành độngPhân Phối Phân bổ ngân sách, nhân lực, thời hạn Nguồn Lực Đàm Phán Thương lượng, đàm phán Giải Quyết những Thực hiện những kiểm soát và điều chỉnh thiết yếu khi tổ chứcXáo Trộn đương đầu với những khó khăn vất vả không tiên liệu trước, những cuộc khủng hoảngVai Trò Quyết Định10 vai trò quản trị của MintzbergCác kỹ năng và kiến thức của nhà quản trịNhóm kiến thức và kỹ năng trình độ ( Technical skills ) Nhóm kỹ năng và kiến thức tiếp xúc ( Communication skills ) Nhóm kỹ nhân sự ( Human skills ) Nhóm kỹ năng và kiến thức khái quát hóa ( Conceptual skills ) Kỹ năng trình độ ( Technical skills ) Kiến thức và năng lực vận dụng một cách thành thạo những kỹ năng và kiến thức vào 1 nghành nghề dịch vụ đơn cử Các loại kỹ năng và kiến thức trình độ Một nhà quản trị có cần phải giỏi kiến thức và kỹ năng trình độ ? Microsoft : năng lượng những nhà quản lýKỹ năng trình độ : Nhà quản trị nhóm lập trình là nhân viên cấp dưới lập trình Người đảm nhiệm công tác làm việc tiếp thị là nhân viên tiếp thị Người đảm nhiệm kinh doanh thương mại là nhân viên cấp dưới bán hàng xuất sắcLý do : Sự nể phục của cấp dưới Ra quyết định hành động trình độ Nhà quản trị phải hiệu yếu tố của cấp dướiKỹ năng tiếp xúc ( Communication skills ) Khả năng diễn đạt những ý tưởng sáng tạo bằng lời và hành vi Kỹ năng trình diễn : viết và nói Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi Có được sự tin tưởng của đồng nghiệp và cấp dướiCompany Logowww. themegallery. comKỹ năng nhân sự ( Human skills ) Kỹ năng đào tạo và giảng dạy và cố vấn thiết kế xây dựng mạng lưới quan hệ nội bộ và bên ngoài Kỹ năng thao tác theo nhóm. Kỹ năng hợp tác và cam kết Giải quyết tốt những mâu thuân trong tập thể Khả năng thao tác trong thiên nhiên và môi trường phong phú và đa văn hóa Động viên, khuyến khích người khác thao tác và phát minh sáng tạo. Kỹ năng tư duy ( Conceptual skills ) Khả năng nhận dạng thời cơ để thay đổi yếu tố. Khả năng tích lũy, sử dụng và lựa chọn những thông tin để xử lý yếu tố. Khả năng nhận ra nơi có yếu tố và tiến hành những giải pháp Hiểu rõ quy mô kinh doanh thương mại của doanh nghiệp và ngành. Cấp quản trị và những kiến thức và kỹ năng quản trịConceptual skillsHuman skillsTechnical skillsTop managersMiddle managersFirst-line managersCommunication skillsKhả năng tổng hợp yếu tố của doanh nghiệp như một tổng thể và toàn diện và biết cách làm cho doanh nghiệp thích ứng với ngành, hội đồng và thế giớiKhả năng của nhà quản trị để thao tác tốt như một thành viên trong nhóm và như một người lãnh đạoKhả năng hiểu biết và thành thạo về những nghành kỹ thuật / chuyên mônTình huống Một ông giáo sư kinh tế tài chính được mời về một bệnh viện để giảng về yếu tố quản lí. Cuối buổi giảng thì có một vị giáo sư bác sĩ đáng kính nói những kiến thức và kỹ năng đó chỉ vận dụng cho những công ty, chúng tôi là bác sĩ không cần đến quản trịNếu bạn là ông giáo sư kinh tế tài chính bạn sẽ lý giải như thế nào để ông bác sĩ đồng tình ý kiến. Bạn có nghĩ rằng một vị giáo sư bác sĩ hoàn toàn có thể phát biểu như vậy không ? Giải thích lí do ông ta phát biểu như vậy ? Nếu quản trị thực sự quan trọng thì lí do gì nó bị phủ nhận ở những tổ chúc phi doanh thu ? Thank You ! QUẢN TRỊ HỌCPGS, tiến sỹ Nguyễn Xuân MinhMANAGEMENT
Source: https://dichvusuachua24h.com
Category : Thương Hiệu