Nhân viên tư vấn hay còn được biết đến với tên gọi tư vấn viên là một trong những ngành nghề HOT hiện nay. Vị trí và công việc của các tư vấn viên chính là chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn về sản phẩm/dịch vụ/giải pháp cho khách hàng. Tư vấn viên có thể đảm nhiệm nhiều vị trí và lĩnh vực ngành nghề như: Tư vấn viên bảo hiểm, tư vấn viên bán hàng, tư vấn viên tâm lý, tư vấn viên tuyển sinh,… Để trở thành một tư vấn viên chuyên nghiệp bạn cần có các kỹ năng cơ bản đến nâng cao sau đây.
Công việc của nhân viên tư vấn là gì?
Nhân viên tư vấn là người chuyên cung cấp các lời khuyên, tư vấn hữu ích đến các cá nhân, doanh nghiệp và khách hàng. Các tư vấn này giúp khách hàng giải quyết các vấn đề hoặc mang lại lợi ích đến khách hàng. Công việc của một tư vấn viên khá giống với nhân viên chăm sóc khách hàng. Về cơ bản nhân viên tư vấn khách hàng cần đảm nhiệm một số công việc như:
- Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề của khách hàng, các vấn đề trong dự án
- Hợp tác với nhân viên sales, nhân viên kinh doanh cũng như các bộ phận khách trong doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp
- Tìm hiểu thông tin về lĩnh vực mình tư vấn, cũng như các lĩnh vực khác nhằm cung cấp thông tin hữu ích đến khách hàng
- Tìm hiểu, nắm bắt và thu thập thông tin về khách hàng, từ đó đưa ra hướng giải quyết tốt nhất đến khách hàng của mình.
- Đánh giá thực trạng, nghiên cứu các phản hồi và đánh giá của khách hàng nhằm đưa ra các cải tiến và giải pháp tốt nhất.
- Đề xuất các giải pháp, chiến lược và đưa ra giải thích, trình bày để cấp trên có thể hiểu
- Lên kế hoạch và phương pháp giải quyết các rào cản và vấn đề khách hàng đang gặp phải
- Tham gia các buổi đào tạo, huấn luyện, các lớp học nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ
- Tạo dựng mối quan hệ với đồng nghiệp, quản lý quan hệ khách hàng, đối tác
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu trong phạm vi nghĩa vụ, quyền hạn của mình
- Lắng nghe những phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ/giải pháp, đưa ra lời khuyên và các đề xuất phù hợp với nhu cầu, thực trạng và tài chính của khách hàng.
- Vạch định và giúp khách hàng xác định được mục tiêu, giải pháp giải quyết vấn đề
- Liên kết khách hàng đến các phòng ban, nhân sự, bộ phận chuyên sâu nhằm giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và triệt để
- Phối hợp với các phòng ban trong doanh nghiệp nhằm đưa ra phương hướng giải quyết vấn đề tối ưu nhất cho khách hàng.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng từ đó hoạch định kế hoạch và đưa ra các tùy chỉnh phù hợp với kế hoạch đó
- Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ/giải pháp phù hợp nhất với khách hàng của mình.
Đề xuất tìm hiểu thêm:
Những kỹ năng quan trọng đối với nhân viên tư vấn
Nhân viên tư vấn đóng vai trò quan trọng trong quy trình quản lý chăm sóc khách hàng và quản lý hỗ trợ khách hàng tại các công ty, doanh nghiệp. Để trở thành một tư vấn viên chuyên nghiệp, bạn cần sở hữu các kỹ năng từ cơ bản đến nâng cao sau đây:
Kỹ năng giao tiếp
Đối với nhân viên tư vấn, kiến thức và kỹ năng tiếp xúc với người mua được xem là yếu tố quan trọng nhất. Các tư vấn viên phải thao tác với nhiều người mua khác nhau, giải đáp những vướng mắc và đưa ra những tư vấn không giống nhau. Nếu không có kỹ năng và kiến thức tiếp xúc những tư vấn viên không hề thuyết phục người mua của mình, cũng như khiến họ cảm thấy tin yêu và đưa ra quyết định hành động lựa chọn loại sản phẩm hay dịch vụ mà bạn trình làng. Vì vậy, việc làm này thường tương thích với những người có năng lực tương tác trôi chảy, ứng biến linh động nhằm mục đích lý giải và mang đến lời khuyên có ích cho người mua .
Kỹ năng lắng nghe
“ Luôn luôn lắng nghe – Luôn luôn đồng cảm ” được xem là kỹ năng và kiến thức bắt buộc so với nhân viên tư vấn. Khả năng lắng nghe và chớp lấy yếu tố nhạy bén giúp những tư vấn viên hiểu được người mua của mình cần gì, muốn gì, họ đang gặp phải yếu tố gì. Kỹ năng lắng nghe cũng giúp những tư vấn viên bộc lộ sự tôn trọng với người mua của mình, cho thấy quan điểm và lời nói của người mua có khối lượng. Lắng nghe giúp những tư vấn viên hiểu nhanh yếu tố, từ đó hoàn toàn có thể hoạch định giải pháp đúng chuẩn và nhanh gọn .
Nội dung liên quan: 10 Kỹ năng chốt sale hiệu quả trong nền kinh tế số 2021.
Kỹ năng thuyết trình
Nếu nói giao tiếp là kỹ năng cơ bản nhất, thì thuyết trình, thuyết phục khách hàng là kỹ năng cao cấp hơn. Một nhân viên tư vấn cần có kỹ năng thuyết trình rành mạch, rõ ràng vấn đề nhằm mang đến cái nhìn từ tổng quan đến cụ thể, từ khách quan đến chủ quan. Nhờ kỹ năng này các tư vấn viên có thể giải thích và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ/giải pháp đến khách hàng của mình. Để làm được điều này các tư vấn viên cần hiểu biết về vấn đề, có sự tự tin và khả năng ăn nói lưu loát. Ngoài ra các tư vấn viên còn cần thuyết phục khách hàng đồng ý với giải pháp mà mình cung cấp.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Trong quy trình thao tác, nhân viên tư vấn hoàn toàn có thể gặp phải nhiều trường hợp và yếu tố khác nhau. Trong 1 số ít trường hợp những trường hợp này còn vượt qua tầm trấn áp và năng lực giải quyết và xử lý của tư vấn viên. Vào lúc này những tư vấn viên cần bình tĩnh, đưa ra phương hướng xử lý yếu tố tối ưu nhất. Hoặc những tư vấn viên cần lựa chọn giải pháp bảo đảm an toàn và toàn vẹn nhất so với cả người mua cũng như doanh nghiệp mình. Các tư vấn viên cần có thái độ sáng sủa cùng sự bình tĩnh, nhìn nhận và xử lý yếu tố theo hướng khách quan chứ không phải theo xúc cảm và cái tôi cá thể của mình .
Kiến thức
Kỹ năng nắm bắt tâm lý
Muốn thuyết phục người khác tin tưởng và sử dụng các giải pháp mà mình cung cấp các nhân viên tư vấn cần có kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng. Thông qua việc tìm hiểu về khách hàng cũng như những khó khăn mà họ đang gặp phải, các tư vấn viên sẽ biết được khách hàng của mình đang cần gì, muốn gì, từ đó đưa ra các giải pháp và sản phẩm phù hợp nhất. Không những thế việc nắm bắt tâm lý khách hàng còn giúp tăng tỷ lệ thành công cho các tư vấn viên, tăng sự tin tưởng và thiện cảm của khách hàng đối với bạn cũng như các sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang cung cấp, giới thiệu.
Trên đây là những kỹ năng và kiến thức quan trọng mà những nhân viên tư vấn không hề bỏ lỡ trong quy trình thao tác. Tư vấn viên cũng giống như nhân viên bán hàng, là đại diện thay mặt của doanh nghiệp ; vì thế nhà quản trị cần tuyển dụng và đào tạo và giảng dạy chuyên nghiệp để thiết kế xây dựng được đội ngũ tư vấn hiệu suất cao nhất .
Giải pháp quản lý nhân viên kinh doanh làm việc ngoài hiện trường FastWork FieldForce không chỉ giúp đơn giản hóa bài toán quản lý sale của các cấp lãnh đạo – CEO – Manager mà còn góp phần cải thiện năng suất – nâng cao chất lượng công việc của đội ngũ nhân viên.
Để nhận tư vấn chi tiết và trải nghiệm DEMO giải pháp quản lý nhân viên kinh doanh, bạn đừng quên Đăng ký tư vấn nhé.
Source: https://dichvusuachua24h.com
Category: Góc Tư Vấn