Để lập nên một thương hiệu đã không dễ dàng, việc duy trì và phát triển nó lại càng khó khăn hơn. Điều này đòi hỏi bạn cần phải nắm vững những kiến thức và kỹ năng cần thiết để quản trị thương hiệu một cách hiệu quả. Hãy cùng GOBRANDING tìm hiểu từ A đến Z về quản trị thương hiệu ngay trong bài viết sau.
1. Quản trị thương hiệu (brand management) là gì?
Quản trị được hiểu là một tiến trình hoạch định, tổ chức triển khai, chỉ huy và trấn áp những hoạt động giải trí bên trong và bên ngoài tổ chức triển khai nhằm mục đích đạt được tiềm năng đã đề ra .
Thương hiệu là phần hồn của doanh nghiệp, gồm những yếu tố vô hình dung được biểu lộ như tính cách, đặc tính, hành vi mà người mua cảm nhận được, qua đó giúp họ phân biệt được bạn so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu khác trên thị trường .
Như vậy, quản trị thương hiệu (brand management) là việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp thông qua sử dụng các kỹ thuật marketing là chủ yếu, kết hợp với các hoạt động khác là thiết kế sáng tạo, định giá sản phẩm, nhân sự,… Tất cả nhằm một mục tiêu là duy trì và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Điều này không phải một sớm một chiều có thể đạt được kết quả tốt mà đòi hỏi một quá trình dài nỗ lực liên tục của doanh nghiệp.
Có một kế hoạch quản trị thương hiệu can đảm và mạnh mẽ sẽ giúp thiết kế xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Ngược lại việc marketing quản trị thương hiệu không tốt sẽ hoàn toàn có thể khiến doanh nghiệp tụt dốc, không có được vị thế tốt trên thị trường cạnh tranh đối đầu quyết liệt như lúc bấy giờ .
2. Tại sao phải quản trị thương hiệu thật tốt?
Việc quản trị thương hiệu đúng đắn giúp mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều những lợi thế trên thị trường cạnh tranh đối đầu. Dưới đây là 4 nguyên do để giải đáp cho câu hỏi tại sao cần phải quản trị thương hiệu thật tốt .
2.1. Thương hiệu của bạn cần phải được duy trì
Việc quản trị thương hiệu diễn ra gồm hai quy trình chính là tạo dựng nên thương hiệu và duy trì thương hiệu đó. Nếu chỉ thiết lập nên một thương hiệu và không duy trì, tăng trưởng nó thì điều bạn làm xem như không có ý nghĩa .Nhận thức của con người luôn không ngừng biến hóa vì vậy nếu doanh nghiệp không có những kế hoạch quản trị thương hiệu tốt để duy trì và tăng trưởng thì sẽ dễ bị những đối thủ cạnh tranh khác cướp mất vị thế trên thị trường .
2.2. Giúp tăng sự nhận diện thương hiệu trong lòng khách hàng
Một mẫu sản phẩm dù có tốt đến mấy nhưng nếu người mua không biết đến bạn là ai hoặc thương hiệu của bạn không nằm trong “ Top of mind ” của họ thì bạn cũng sẽ không hề thành công xuất sắc được. Vì vậy việc marketing quản trị thương hiệu tốt sẽ giúp thương hiệu của bạn được người mua biết đến nhiều hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh đối đầu với những đối thủ cạnh tranh có vị thế trên thị trường .
2.3. Giúp giữ chân khách hàng
Nhận thức về thương hiệu thôi là chưa đủ, tạo được lòng trung thành với chủ của người mua so với thương hiệu mới là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng trưởng lệch giá. Khách hàng chỉ trung thành với chủ với thương hiệu khi nó cung ứng được toàn bộ những yếu tố mà người tiêu dùng cần về chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ chăm nom, niềm tin so với thương hiệu .Thêm vào đó, một người mua khi đã trung thành với chủ với thương hiệu sẽ còn tự động hóa tiếp thị thương hiệu đến với những người xung quanh, từ đó giúp doanh nghiệp có được vị thế tốt trên thị trường. Để làm được điều này thì việc quản trị thương hiệu tốt đóng một vai trò vô cùng quan trọng .
2.4. Tạo sự nhất quán xuyên suốt
Việc quản trị thương hiệu một cách hiệu suất cao sẽ giúp phản ánh rõ ràng văn hóa truyền thống, giá trị doanh nghiệp trải qua những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo. Một khi tổng thể đều được giống hệt với nhau thì người tiêu dùng mới hoàn toàn có thể tiếp đón thông điệp một cách thuận tiện nhất và hoàn toàn có thể ghi nhớ lâu hơn giữa vô vàn đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trên thị trường .Các doanh nghiệp càng lớn và phức tạp thì sẽ có nhiều yếu tố cần chăm sóc cho nên vì thế việc marketing quản trị thương hiệu tốt đóng vai trò rất quan trọng để bảo vệ tính đồng điệu xuyên suốt trong những thông điệp truyền thông online và tạo sự an toàn và đáng tin cậy cho người mua .
3. Quy trình quản trị thương hiệu
Một tiến trình quản trị thường sẽ gồm có rất nhiều hoạt động giải trí đơn cử từ hoạch định, tiến hành đến giám sát và kiểm soát và điều chỉnh để tương thích với những dịch chuyển của thiên nhiên và môi trường. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp khác nhau cũng sẽ chịu ảnh hưởng tác động bởi những yếu tố khác nhau nên cũng sẽ có sự độc lạ trong những nội dung từng bước của quá trình theo sự kiểm soát và điều chỉnh của tổ chức triển khai .Dưới đây là tiến trình 3 bước quản trị thương hiệu ( brand management ) hiệu suất cao :
Bước 1: Xây dựng các mục tiêu quản trị và chiến lược cho thương hiệu
Xác định và thiết lập các mục tiêu quản trị thương hiệu
Ở Lever thấp, tiềm năng quản trị thương hiệu ( brand management ) là tập trung chuyên sâu vào quản trị mạng lưới hệ thống những tín hiệu nhằm mục đích tạo ra năng lực phân biệt và phân biệt thương hiệu. Chiến lược thương hiệu lúc này sẽ hướng đến là thiết kế xây dựng bộ nhận diện thương hiệu hoàn hảo và ngày càng tăng nhận thức của người mua về thương hiệu .Ở Lever cao hơn, có 2 tiềm năng marketing quản trị thương hiệu mà doanh nghiệp cần làm rõ đó là :
- Hướng đến việc tạo dựng được phong thái, truyền thống riêng của doanh nghiệp giúp ngày càng tăng hình ảnh thương hiệu. Trong đó gồm có những yếu tố như tăng trưởng chất lượng mẫu sản phẩm theo xu thế của người mua tiềm năng, ngày càng tăng giá trị cảm nhận của họ, liên kết giữa hoạt động giải trí truyền thông thương hiệu với khai thác văn hóa truyền thống doanh nghiệp, nghĩa vụ và trách nhiệm xã hội nhằm mục đích tạo ra sự riêng không liên quan gì đến nhau của loại sản phẩm, tối đa hóa quyền lợi cho người mua .
- Mục tiêu quản trị gia tài doanh nghiệp sẽ nặng nề hơn. Theo đó chú trọng nhiều vào tăng trưởng những giá trị thương hiệu theo hướng tiếp cận kinh tế tài chính và người mua. Các yếu tố cần được chăm sóc là tăng trưởng link và lòng trung thành với chủ với thương hiệu, khai thác mạnh những giá trị văn hóa truyền thống để tạo dựng truyền thống thương hiệu, nâng cao giá trị kinh tế tài chính của thương hiệu trải qua những hoạt động giải trí nhượng quyền, hợp tác thương hiệu .
Hoạch định chiến lược thương hiệu
Bao gồm những phần :
Tìm hiểu về bối cảnh môi trường kinh doanh: Sử dụng các mô hình như SWOT, PEST,… để phân tích điểm mạnh, yếu, lợi thế, thách thức của doanh nghiệp, qua đó dự đoán xu hướng thị trường và sự biến động trong nhu cầu của người tiêu dùng.
Xác định mục tiêu chiến lược: định vị thương hiệu, nâng cao giá trị cảm nhận và nhận thức của khách hàng về thương hiệu, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, phát triển thương hiệu phụ mới, xây dựng thương hiệu số,…
Định vị thương hiệu dựa trên những yếu tố sau:
- Căn cứ vào những đặc tính nổi trội của thương hiệu .
- Căn cứ vào sự độc lạ với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
- Căn cứ vào nhu yếu của người mua tiềm năng .
- Có tính khả thi .
Triển khai ý tưởng thông qua việc: thực hiện tốt cam kết của tổ chức về sản phẩm, xác lập bộ nhận diện thương hiệu phù hợp để truyền tải tốt nhất giá trị thương hiệu, thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu để công chúng và khách hàng của doanh nghiệp có thể cảm nhận được ý tưởng định vị của thương hiệu một cách tốt nhất.
>> Tìm hiểu thêm về 5 chiến lược định vị thị trường hiệu quả
Đưa ra các giải pháp, nguồn lực để thực hiện các mục tiêu chiến lược: các nội dung cụ thể thường được đề cập đó là: xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu theo từng giai đoạn khác nhau, hoàn thiện và triển khai các ấn phẩm, khảo sát khách hàng về liên tưởng đối với thương hiệu,…
Dự báo rủi ro và kế hoạch ngăn ngừa: một số vấn đề rủi ro có thể xảy ra đó là những phản ứng trái chiều của khách hàng, rủi ro đến từ đối thủ cạnh tranh, sự xuất hiện của các thương hiệu mới,…
Bước 2: Triển khai các dự án thương hiệu
Trong khi thực thi kế hoạch quản trị thương hiệu, người ta thường chia những nội dung cần tiến hành thành những dự án Bất Động Sản nhỏ để thuận tiện quản trị. Mỗi dự án Bất Động Sản hoàn toàn có thể mang tính độc lập hoặc link với nhau :
- Dự án phong cách thiết kế và tiến hành mạng lưới hệ thống nhận diện thương hiệu như slogan, logo, symbol, biểu mẫu, name card, đồng phục, …
- Dự án tiếp thị quảng cáo ngoài trời : lựa chọn khu vực, liên hệ đàm phán, triển khai setup những biển quảng cáo, …
- Dự án tổ chức triển khai sự kiện trình làng bộ nhận diện : thiết kế xây dựng ngữ cảnh sự kiện, thuê venue, list khách mời, …
- Dự án kích hoạt thương hiệu : dùng thử loại sản phẩm, nghiên cứu và điều tra phản hồi của người mua, …
- Dự án tăng trưởng những điểm tiếp xúc thương hiệu : đồng điệu những ấn phẩm tiếp thị quảng cáo, training nhân viên cấp dưới, sắp xếp những điểm thanh toán giao dịch, bán hàng, …
Ngoài ra còn có những dự án Bất Động Sản khách được triển khai thông qua bên thứ ba ví dụ như truyền thông thương hiệu qua TV, phương tiện đi lại công cộng, …
Bước 3: Giám sát các dự án thương hiệu
Đây là một bước quan trọng trong quá trình quản trị thương hiệu để hạn chế những phát sinh về thời hạn, ngân sách không đáng có và mang lại tác dụng tốt cho những dự án Bất Động Sản được tiến hành .Trong quy trình triển khai những dự án Bất Động Sản thương hiệu cũng không hề tránh khỏi những xung đột giữa những bộ phận tương quan, xung đột quyền lợi giữa đơn vị chức năng chiếm hữu thương hiệu với những bên tham gia dự án Bất Động Sản, …Việc giám sát còn được triển khai nhằm mục đích bảo vệ tính đồng nhất trong thông điệp tiếp thị quảng cáo của doanh nghiệp, sự tuân thủ của những dự án Bất Động Sản, nhân sự tham gia, sự đồng nhất trong tiến hành tại những khu vực, thời hạn, yếu tố sử dụng phương tiện đi lại truyền thông online và giám sát hiệu suất cao tiếp thị quảng cáo, …Tùy thuộc vào quy mô, thời hạn khác nhau mà những dự án Bất Động Sản sẽ có những chiêu thức giám sát khác nhau như nghiệm thu sát hoạch hiệu quả, nhìn nhận hiện trường, …
4. Những yếu tố tác động đến chiến lược quản lý thương hiệu của doanh nghiệp
4.1. Vai trò của người tiêu dùng
Người tiêu dùng giữ một vai trò rất quan trọng trong kế hoạch quản trị thương hiệu. Vì tâm ý và nhu yếu của người tiêu dùng luôn không ngừng biến hóa, do vậy nó ảnh hưởng tác động rất nhiều đến thông điệp và phương pháp tiếp thị quảng cáo của doanh nghiệp .Điều này yên cầu doanh nghiệp muốn có kế hoạch quản trị thương hiệu tốt thì phải chớp lấy được tâm ý của người mua trải qua những phản hồi, nhìn nhận của họ về thương hiệu .
4.2. Sự phát triển của công nghệ
Cuộc cách mạng công nghệ tiên tiến 4.0 mang đến nhiều lợi thế cho doanh nghiệp trong việc giúp người mua thuận tiện tiếp cận những thông tin xoay quanh thương hiệu trên những phương tiện đi lại truyền thông online. Bên cạnh đó cũng sống sót những thử thách trong quy trình quản trị thương hiệu ( brand management ) đó là yên cầu doanh nghiệp phải không ngừng update, bổ trợ để triển khai xong những thông tin sẵn có về thương hiệu cho người mua, điều tra và nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh, ngành hàng .
4.3. Thị trường ngách
Ngày nay, phần lớn các doanh nghiệp đều tận dụng những ngôi sao, người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng lớn để quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình. Điều này thiếu tính mới mẻ và dần khiến người tiêu dùng nhàm chán. Do vậy, việc tấn công vào những thị trường ngách, lựa chọn những influencer nhỏ nhưng đảm bảo uy tín và lượng khán giả trung thành để giúp thương hiệu truyền đi thông điệp qua những câu chuyện sáng tạo, chân thực sẽ tạo dễ được công chúng đón nhận hơn.
4.4. Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp nhỏ
Hiện nay, doanh nghiệp vừa và nhỏ Open ngày càng nhiều và tận dụng vào lợi thế của những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo mạng xã hội mà họ ngày càng thuận tiện tiếp cận đến người mua hơn. Điều này tạo nên áp lực đè nén cạnh tranh đối đầu so với những thương hiệu hiện tại trong việc nỗ lực chớp lấy và tập trung chuyên sâu để thiết kế xây dựng một thương hiệu can đảm và mạnh mẽ hơn trên thị trường .
5. Vai trò của quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp do ai đảm nhận?
Việc quản trị thương hiệu ( brand management ) vô cùng quan trọng và nó tác động ảnh hưởng trực tiếp đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Vì vậy cần phải có một bộ phận thực sự đồng cảm để chuyên trách và đảm nhiệm .Đồng thời, chỉ những người có tận tâm và thực sự nỗ lực vì sự tăng trưởng của doanh nghiệp thì mới hoàn toàn có thể tạo ra những kế hoạch tuyệt vời nhất. Như vậy vai trò của quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp sẽ được tiếp đón bởi Brand Manager và Founder ,Nhiệm vụ của người làm quản trị thương hiệu đó là tiến hành những hoạt động giải trí nhằm mục đích duy trì và nâng cao giá trị của thương hiệu. Cụ thể như hình dưới đây :
5.1. Quản trị hình ảnh thương hiệu trên các kênh truyền thông
Tất cả những gì mà người mua hoàn toàn có thể nhìn thấy về thương hiệu chính là hình ảnh của thương hiệu. Việc quản trị hình ảnh thương hiệu chính là quản trị những phương pháp mà doanh nghiệp Open trên những kênh truyền thông online mà doanh nghiệp hướng tới .Để bảo vệ thương hiệu được Open một cách hoàn hảo nhất nhất thì người làm quản trị thương hiệu cần phải xem xét những yếu tố sau trước khi xuất bản những ấn phẩm :
- Đảm bảo hình ảnh phải được phong cách thiết kế tuân thủ Brand Guidelines .
- Xác định rõ ràng tiềm năng và đối tượng người dùng mà ấn phẩm truyền thông online hướng đến .
- Sử dụng những kênh tiếp thị quảng cáo nào để đăng tải .
- Đảm bảo thông điệp tương thích với đối tượng người tiêu dùng trên từng kênh .
>> Xem thêm: Những điều doanh nghiệp cần biết quảng bá thương hiệu trên các kênh truyền thông Marketing
5.2 Quản trị danh mục đầu tư của thương hiệu
Danh mục góp vốn đầu tư của thương hiệu gồm có nhiều chỉ số như : ROI, những ngân sách góp vốn đầu tư, sự tương thích của ngân sách đề ra cho công ty con, … Danh mục này được tạo ra nhằm mục đích giúp doanh nghiệp quản trị được hàng loạt gia tài, tình hình kinh doanh thương mại và những hoạt động giải trí truyền thông online của những thương hiệu, công ty con nhằm mục đích hướng đến một nhóm đối tượng người dùng người mua đơn cử .
5.3. Quản lý truyền thông và đo lường hiệu quả
Việc quản trị và giám sát những hoạt động giải trí truyền thông online giúp cho Brand Manager tích lũy được những thông tin thiết yếu để đưa ra những quyết định hành động trong kế hoạch quản trị thương hiệu .Một số chỉ số quan trọng mà người làm quản trị thương hiệu cần chăm sóc đó là : số người tiếp cận được thông điệp mà thương hiệu truyền tải, số lượt hiển thị của bài viết trên mạng xã hội, số người tương tác với bài viết, tỷ suất xem video trong 3 s đầu, …
5.4. Kiểm tra và quản lý tài sản thương hiệu
Tài sản thương hiệu là những giá trị mà thương hiệu mang đến cho người mua và những bên tương quan. Nó được cấu thành từ : nhận thức của người mua về thương hiệu, chất lượng cảm nhận của loại sản phẩm, những liên tưởng về thương hiệu, lòng trung thành với chủ của người mua. Ngoài ra còn có những gia tài khác như những sáng tạo, quyền khai thác, kinh doanh thương mại và những gia tài trí tuệ khách. Việc quản trị tốt gia tài thương hiệu sẽ giúp người dùng có những thưởng thức tốt hơn so với doanh nghiệp .
5.5. Kiểm soát và quản lý giá trị thương hiệu trên thị trường
Một trong những cách để doanh nghiệp hoàn toàn có thể thắng lợi cuộc đua dành vị thế trong tâm lý người mua đó là phải hiểu được giá trị thương hiệu đang ở đâu trên thị trường để từ đó đề ra những kế hoạch để duy trì hay tăng trưởng nó .Để làm được điều này thì người làm quản trị thương hiệu phải tiếp tục update, nghiên cứu và điều tra và theo dõi những chỉ số, đồng thời tương tác những người mua để tạo được sự liên kết của họ với thương hiệu .
6. Quy tắc cần nhớ để quản trị thương hiệu (brand management) hiệu quả
Quản trị thương hiệu ( brand management ) là một quy trình dài yên cầu sự nỗ lực của nhiều người. Vì thế hãy chú ý quan tâm 7 quy tắc dưới đây để giúp kế hoạch quản trị thương hiệu của bạn được tiến hành hiệu suất cao hơn :
Đề ra những quy tắc của riêng bạn khi làm việc. Cấu trúc lại những tài liệu về thương hiệu của mình và cách nó được thể hiện với đối tượng mục tiêu của bạn. Đảm bảo rằng những người liên quan đều có quyền truy cập và hiểu những quy tắc này. Bạn cũng nên phân công trách nhiệm và cho biết những bộ phận nào có thể sử dụng tài sản của thương hiệu và cho những mục đích gì.
Tạo chiến lược thương hiệu độc đáo. Chiến lược của bạn trả lời được câu hỏi: nên làm thế nào, ở đâu, khi nào và những gì mọi người truyền tải nó. Hãy đảm bảo là nghiên cứu kỹ khách hàng của bạn trước khi xây dựng thông điệp.
Chú ý đến trải nghiệm của khách hàng. Để thiết lập một thương hiệu nổi bật với sự hiện diện mạnh mẽ, bạn nên tập trung vào khách hàng của mình và hành trình mua hàng của họ. Vì xây dựng mối quan hệ tốt với người tiêu dùng không hề dễ dàng và quá trình này đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực của tổ chức.
Đặt khách hàng lên ưu tiên hàng đầu của bạn. Hãy nhớ rằng, cách tốt nhất để trở nên nổi bật là cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.
Sử dụng một phong cách thương hiệu nhất quán. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng truyền đạt tiếng nói chung của thương hiệu. Nội dung rõ ràng, chất lượng và tính nhất quán trên các kênh truyền thông sẽ giúp bạn có được sự tin tưởng từ khách hàng.
Khuyến khích sự hợp tác của các phòng ban. Điều này sẽ đảm bảo quy trình làm việc liền mạch và đạt được mục tiêu nhanh hơn. Trong khi cộng tác, các nhóm khác nhau có thể thảo luận về các chiến lược mới để phối hợp triển khai một cách tốt nhất.
Cập nhật các xu hướng để luôn phù hợp. Nhu cầu của người tiêu dùng luôn thay đổi nhanh chóng, vì vậy bạn cần phải sẵn sàng để thích ứng. Khi xu hướng phát triển, sản phẩm của bạn cũng cần cải tiến theo để luôn phù hợp và đi trước các đối thủ cạnh tranh.
7. Ví dụ về quản trị thương hiệu thành công của Nike
Chắc hẳn bạn đã không còn lạ lẫm gì với những cái tên Pepsi, Coca cola, Nike, SamSung, Mercedes, … Đây đều là những thương hiệu nổi tiếng có vị thế lớn trên quốc tế đã vận dụng thành công xuất sắc những kế hoạch quản trị thương hiệu .Trong đó, bài viết này sẽ tập trung chuyên sâu vào kế hoạch quản trị thương hiệu thành công xuất sắc của Nike. Không chỉ mang đến cho người mua những mẫu sản phẩm chất lượng, Nike còn thiết kế xây dựng hình ảnh thương hiệu rất mạnh, luôn giữ vị trí top đầu trong tâm lý người tiêu dùng .
Thành công của Nike xuất phát từ việc tận dụng tốt sức mạnh của nhiều kênh tiếp thị quảng cáo khác nhau như quảng cáo trên TV, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo ngoài trời, trải qua bên thứ 3 là những KOLs, …. Tất cả giúp tạo nhận thức về thương hiệu cho người mua .Trong đó, khi nhắc đến Nike tất cả chúng ta không hề quên được câu slogan “ Just do it ” và câu truyện thương hiệu chạm đến trái tim người mua với mô típ : anh hùng – kẻ xấu. Trong đó, quân địch trong câu truyện Nike kiến thiết xây dựng chính là quân địch nội tại trong mỗi tất cả chúng ta, đây là một cách khai thác trọn vẹn mới mẻ và lạ mắt khiến cho Nike không dễ bị nhầm lẫn với những thương hiệu khác trên thị trường . >> Bạn có thể tìm hiểu thêm về: Nghệ thuật Storytelling của các thương hiệu thời trang nổi tiếng
Thêm vào đó, Nike còn có những dịch vụ chăm nom người mua rất tốt, đồng thời luôn biết tiếp thu những phản hồi của người mua để ngày một nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm. Nike biết cách duy trì sự hiện hữu liên tục và liên tục so với người mua trải qua những mẫu sản phẩm luôn được tăng cấp phiên bản mới lạ, cung ứng nhu yếu, sở trường thích nghi của người tiêu dùng .Như vậy, nhờ có kế hoạch quản trị thương hiệu tốt mà Nike đã có được vị trí đứng vị trí số 1 trên thị trường. Sự thành công xuất sắc của Nike là một bài học kinh nghiệm quý giá để bạn hoàn toàn có thể học tập và vận dụng vào để quản trị thương hiệu của mình .
8. Một số thuật ngữ cần biết khi làm quản trị thương hiệu
Brand Identity: sự nhận diện thương hiệu chính là những yếu tố mà người tiêu dùng nhìn thấy, cảm nhận thấy để phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Brand Experience: trải nghiệm thương hiệu được hiểu là những tương tác, trải nghiệm của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ kể cả vô hình hay hữu hình của doanh nghiệp. Khách hàng có trải nghiệm thương hiệu tốt sẽ có thể củng cố niềm tin và sự yêu thích, đồng thời gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.
Brand Awareness: được hiểu một cách đơn giản là mức độ nhận thức và khả năng ghi nhớ của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nó không nhất thiết là khả năng nhớ đến tên một thương hiệu cụ thể mà đôi khi chỉ là cảm giác thân quen về một sản phẩm. Hiểu được tầm quan trọng của nó sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng và quản trị thương hiệu đúng đắn.
Brand Loyalty: chính là lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều mong muốn có được sự ủng hộ, trung thành của khách hàng. Đây chính là chìa khóa thành công của doanh nghiệp.
Brand Equity: đề cập đến giá trị mà một doanh nghiệp thu được từ sự công nhận tên tuổi của mình, giúp họ trở thành sự lựa chọn phổ biến của người tiêu dùng ngay cả khi so sánh với một thương hiệu thông thường có mức giá thấp hơn.
Brand Guidelines: là một bản hướng dẫn được trình bày dưới dạng một quyển sổ. Trong đó quy định về việc sử dụng các yếu tố để tham gia vào việc quảng bá thương hiệu như thiết kế logo bao bì, thiết kế ấn phẩm truyền thông, xây dựng website, các chiến dịch marketing,…
Brand Architecture: cấu trúc thương hiệu là cách một doanh nghiệp sắp xếp hệ thống các thương hiệu con theo 1 trong 2 trường phái là:
- Branded House: những thương hiệu con gắn liền với thương hiệu mẹ. Ví dụ như Google có những sub brands là Google calendar, Google map, Google drive, …
- House of Brands: những lương hiệu con độc lập với thương hiệu mẹ. Ví dụ như P&G có những sub brands là Downy, Tide, Ariel, Pampers, …
Brand Imagine: hình ảnh thương hiệu là toàn bộ những nhận thức, niềm tin, ấn tượng của khách hàng đối với một thương hiệu. Ví dụ, nhắc đến Mercedes người ta nghĩ ngay đến hình ảnh những dòng xe sang trọng, thể hiện đẳng cấp người sở hữu.
9. Kết luận
Quản trị thương hiệu là quản trị một tài sản có giá trị lớn nhất của doanh nghiệp vì thế nó đóng một vai trò vô cùng quan trọng và cần được hiểu một cách cặn kẽ nhất để có thể áp dụng vào các hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp. Trên đây, GOBRANDING đã tổng hợp những thông tin hữu ích để bạn có thể hiểu đúng và đủ về quản trị thương hiệu cũng như tầm quan trọng của nó đối với một tổ chức. Để kinh doanh thành công, hãy xây dựng cho mình một chiến lược quản trị thương hiệu đúng đắn ngay từ hôm nay.
Xem thêm: Thương hiệu – Wikipedia tiếng Việt
Để lại thông tin liên hệ ngay để nhận tư vấn từ GOBRANDING về dịch vụ marketing online giúp phát triển thương hiệu số (Digital Branding) hiệu quả.
Source: https://dichvusuachua24h.com
Category : Thương Hiệu