Kỹ năng của luật sư trong tư vấn pháp luật

Luật sư bào chữa Trong tư vấn pháp luật, mối quan hệ giữa Luật sư và khách hàng là tiền đề cho hiệu quả của tư vấn pháp luật, là yếu tố tạo ra môi trường giao tiếp chuẩn mực và sự gắn bó trong công việc của khách hàng với Luật sư. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một yếu tố quan trọng. Vận dụng kỹ năng này, luật sư tạo ra mối quan hệ tin cậy, cởi mở, chân thành và tôn trọng pháp luật, tôn trọng lợi ích của cộng đồng với khách hàng khi thực hiện tư vấn pháp luật. Dựa trên phân tích và tổng quan các nghiên cứu về kỹ năng tư vấn pháp luật của luật sư, theo chúng tôi kỹ năng xây dựng mối quan hệ tư vấn pháp luật với khách hàng của Luật sư có thể được hiểu như sau:

Kỹ năng thiết kế xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong tư vấn pháp lý của luật sư là sự vận dụng những kiến thức và kỹ năng, kinh nghiệm tay nghề và giá trị của hoạt động giải trí tư vấn pháp lý chuyên nghiệp để biểu lộ tôn trọng khách hàng, biểu lộ trung thực và bộc lộ tận tâm, nhằm mục đích tạo ra mối quan hệ cởi mở, an toàn và đáng tin cậy, trung thực trong tư vấn pháp lý .

Theo cách hiểu này, trong nội hàm của kỹ năng tư vấn pháp luật bao gồm các biểu hiện sau: biểu hiện tôn trọng nhân cách của khách hàng, biểu hiện sự trung thực và sự tận tâm với khách hàng.

1. Các biểu hiện tôn trọng khách hàng trong tư vấn pháp luật.

Mối quan hệ cởi mở và an toàn và đáng tin cậy giữa luật sư và khách hàng chỉ được hình thành khi khách hàng nhận thấy những giá trị nhân cách của họ được luật sư coi trọng. Vì vậy, khi thực thi tư vấn pháp lý, luật sư biểu lộ sự tôn trọng nhân cách của khách hàng qua những bộc lộ sau :
– Văn phòng luật sư được bài trí lịch sự và trang nhã để khách hàng cảm thấy tự do, tự tin khi tiếp xúc ; Luật sư ăn mặc lịch sự và trang nhã, chào hỏi nồng hậu, giọng nói đầm ấm, khi tiếp khách hàng tư thế người Luật sư phải chững chạc và luôn chú ý quan tâm lắng nghe .
– Coi trọng và đồng ý những giá trị riêng của khách hàng : bộc lộ ở sự chăm sóc và ứng xử tương thích với những giá trị và chuẩn mực của khách hàng như : văn hoá, giới tính, trình độ, vị thế xã hội …
– Coi trọng trình độ của khách hàng : biểu lộ ở việc luật sư tìm hiểu thêm, lắng nghe quan điểm và tranh luận với khách hàng về cách xử lý yếu tố .
– Tôn trọng quan điểm và quyết định hành động của khách hàng so với yếu tố của họ, gồm có : nhìn nhận yếu tố theo quan điểm, chuẩn mực của khách hàng và tôn trọng quyết định hành động, sự lựa chọn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tư vấn pháp lý .
Cần quan tâm rằng, tôn trọng khách hàng trong tư vấn pháp lý phải có số lượng giới hạn. Luật sư chỉ biểu lộ sự tôn trọng những giá trị, chuẩn mực tương thích với đạo đức và pháp lý. Sự gật đầu vô điều kiện kèm theo những giá trị của khách hàng không những có rủi ro tiềm ẩn dẫn đến thao túng những việc làm sai lầm, mà trong nhiều trường hợp, hoàn toàn có thể biến luật sư thành “ đồng phạm ” với những việc làm đó. Khi bộc lộ tôn trọng khách hàng, luật sư làm cho họ thấy được trân trọng, được tôn vinh, giúp họ nhận ra được những giá trị thực của bản thân. Điều này có công dụng khuyến khích khách hàng tự tin vào bản thân, vào năng lực hành vi của họ để tự đưa ra quyết định hành động. Thể hiện sự tôn trọng khách hàng, luật sư tạo ra mối quan hệ cởi mở, chân thành và thân thiện với khách hàng, là kiện thuận tiện cho quy trình trao đổi thông tin. Sự tôn trọng khách hàng còn giúp luật sư tìm hiểu thêm được những quan điểm hữu dụng từ khách hàng, giúp xử lý yếu tố một cách hiệu suất cao. Quan trọng hơn cả, sự tôn trọng khách hàng sẽ làm hình thành ở họ hành vi ứng xử chuẩn mực. Bởi lẽ, khi một cá thể được tôn trọng thì họ sẽ luôn cố gắng nỗ lực xứng danh với sự tôn trọng đó .

2. Biểu hiện trung thực với khách hàng.

Mối quan hệ đáng tin cậy và tôn trọng pháp lý, tôn trọng thực sự trong tư vấn pháp luật hình thành khi luật sư bộc lộ được sự trung thực với khách hàng. Biểu hiện sự trung thực gồm có :
– Sự rõ ràng và tráng lệ trong việc phân phối dịch vụ tư vấn pháp lý :
+ Rõ ràng minh bạch trong những thông tin về dịch vụ : công khai minh bạch giá thành dịch vụ, lý giải rõ ràng địa thế căn cứ tính thù lao, hợp đồng có nội dung việc làm đơn cử và có cam kết về nghĩa vụ và trách nhiệm của luật sư trong việc bảo vệ quyền hạn của khách hàng, khước từ những vấn đề vượt quá năng lực và kinh nghiệm tay nghề của mình, không hứa hẹn về tác dụng xử lý vấn đề .
+ Nghiêm túc giữ đúng những cam kết : thực thi đúng những điều đã thoả thuận với khách hàng, dữ thế chủ động và có nghĩa vụ và trách nhiệm trong xử lý việc làm của họ .
– Biểu hiện tôn trọng pháp lý khi thực thi tư vấn pháp lý :
+ Làm đúng pháp lý : xử lý yếu tố trên cơ sở pháp lý, không đưa ra lời khuyên cho khách hàng theo cảm tính chủ quan thiếu sự viện dẫn những qui định của pháp lý .
+ Từ chối nhu yếu trái pháp lý của khách hàng

– Biểu hiện tôn trọng sự thật khi thực hiện tư vấn pháp luật:

+ Khách quan trước yếu tố của khách hàng : nhận thức vấn đề trên cơ sở những thông tin thực tiễn, chỉ ra những thuận tiện và khó khăn vất vả của khách hàng một cách trung thực, không trầm trọng hoá hay đơn giản hoá nội dung tư vấn, đưa ra lời khuyên vô tư, chân thực trong việc lý giải những sự kiện và yếu tố pháp lý, đưa ra mức thù lao đúng với giá trị công lao động của hoạt động giải trí tư vấn .
+ Đề nghị khách hàng trình diễn yếu tố một cách trung thực và khách quan .
Ngoài những biểu lộ trên đây thì biểu cảm ngôn từ và phi ngôn từ được coi là công cụ để biểu lộ sự trung thực. Vì vậy, khi tiếp xúc với khách hàng, luật sư cần biết bộc lộ sự trung thực qua biểu cảm phi ngôn từ và ngôn từ, gồm có những biểu lộ :
+ Biểu cảm phi ngôn từ : ánh mắt luôn nhìn thẳng, thân thiện, giọng nói nhã nhặn và điềm đạm, cử chỉ dứt khoát và tự do, toát lên một sự tự tin, đĩnh đạc .
+ Ngôn ngữ khi tiếp xúc : dùng từ dễ hiểu, đúng mực, tránh dùng những từ mà khách hàng hoàn toàn có thể hiểu theo nhiều nghĩa .
Biểu hiện sự trung thực bộc lộ đạo đức và nhân cách của luật sư, tạo ra uy tín và niềm tin cho khách hàng. Khi biểu lộ sự trung thực, luật sư bộc lộ mình là người đàng hoàng, lấy việc Giao hàng quyền lợi của khách hàng và quyền lợi của xã hội làm mục tiêu hành nghề. Biểu hiện trung thực, luật sư tác động ảnh hưởng tích cực đến khách hàng, làm hình thành ở họ thái độ tôn trọng thực sự, thái độ tuân thủ pháp lý và tôn trọng chuẩn mực xã hội. Có thể thấy, bộc lộ trung thực là một kỹ năng quan trọng để thiết kế xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và chuẩn mực với khách hàng trong tư vấn pháp lý của luật sư .

3. Biểu hiện sự tận tâm với khách hàng.

Niềm tin, sự hài lòng và tình cảm tốt đẹp của khách hàng so với luật sư hình thành khi luật sư biểu lộ sự tận tâm trong phân phối dịch vụ tư vấn pháp lý. Các bộc lộ của sự tận tâm so với khách hàng gồm có :
– Thái độ luôn luôn sẵn sàng chuẩn bị ship hàng khách hàng : tắt điện thoại di động, không xử lý những việc khác khi tiếp khách hàng, không phủ nhận khách hàng quen của mình vì nguyên do bận hoặc không có thời hạn, luôn trò chuyện và nhận điện thoại cảm ứng của khách hàng, kiên trì lắng nghe với một thái độ san sẻ và thành tâm .
– Biểu hiện có nghĩa vụ và trách nhiệm xử lý việc làm của khách hàng : không tư vấn cho khách hàng khi chưa kiểm tra tính đúng mực của thông tin và địa thế căn cứ pháp lý, dữ thế chủ động xử lý việc làm đã thoả thuận với khách hàng, chuẩn bị sẵn sàng phân phối những thông tin thiết yếu cho khách hàng, dữ thế chủ động đưa ra lời tư vấn đúng lúc vì quyền lợi của khách hàng, tường tận việc làm hàng ngày của khách hàng .
– Có ý thức bảo vệ quyền lợi của khách hàng ; khước từ phân phối những dịch vụ tác động ảnh hưởng xấu đến quyền lợi của khách hàng, giữ gìn, bảo mật thông tin thông tin do khách hàng cung ứng .
– Biểu hiện sự đồng cảm với khó khăn vất vả của khách hàng : bộc lộ sự thông cảm với những khó khăn vất vả của họ, kiểm soát và điều chỉnh giọng nói và biểu cảm tương thích với tâm trạng của khách hàng, ra mắt những địa chỉ đáng tin cậy để giúp khách hàng xử lý yếu tố, kiểm soát và điều chỉnh lại mức thù lao nếu thấy khách hàng thật sự khó khăn vất vả. Bằng những bộc lộ trên, luật sư biểu lộ sự nhiệt tình, có nghĩa vụ và trách nhiệm trước việc làm của khách hàng, sự hết lòng vì quyền lợi của khách hàng, chuẩn bị sẵn sàng trợ giúp khi họ cần đến. Những bộc lộ này làm cho khách hàng thấy họ đang được ship hàng tận tâm, được san sẻ, cảm thông và được trung thành với chủ tuyệt đối, luật sư không vì chạy theo doanh thu mà gây phương hại cho quyền lợi của họ. Điều này làm hình thành ở khách hàng sự đáng tin cậy, lòng biết ơn và tình cảm gắn bó lâu dài hơn với luật sư .
Như vậy, khi thực thi tư vấn pháp lý, luật sư không chỉ là người cung ứng dịch vụ, mà còn thực thi sứ mạng xã hội của mình là : bảo vệ quyền lợi của xã hội và giáo dục tuyên truyền pháp lý. Sự vận dụng khá đầy đủ những bộc lộ của kỹ năng kiến thiết xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong tư vấn pháp lý giúp luật sư tạo ra mối quan hệ cởi mở, an toàn và đáng tin cậy, tôn trọng pháp lý, tôn trọng chuẩn mực xã hội với khách hàng, là điều kiện kèm theo quan trọng để luật sư hoàn toàn có thể triển khai tốt những tính năng của mình khi tư vấn pháp lý .

Công ty luật Dragon

Luật sư Nguyễn Minh Long

( Trích theoTh. s Chu Liên Anh trường ĐH luật hà nội )