Điểm chạm thương hiệu là gì? Đâu là chìa khóa chinh phục khách hàng? – Navee Corporation

Thương hiệu là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp. Xây dựng hệ thống điểm chạm thương hiệu sẽ mang lại trải nghiệm tốt và nhiều cảm xúc cho khách hàng. Tạo được điểm chạm với khách hàng, chúng ta sẽ hiểu rõ hành trình khách hàng đến với thương hiệu. Từ đó, thấu hiểu, đồng cảm với khách hàng của mình, tối ưu hóa trải nghiệm của họ và tác động đến quyết định mua hàng. Vậy điểm chạm thương hiệu là gì?

Điểm chạm thương hiệu là gì?

Điểm chạm hoàn toàn có thể là bất kể thao tác nào của người mua tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Từ lúc người mua nghe, thấy quảng cáo, tờ rơi của thương hiệu, hay trò chuyện với một nhân viên cấp dưới công ty, tiếp xúc vỏ hộp loại sản phẩm, xem một email từ thương hiệu bạn, …

Những điểm chạm thương hiệu tạo trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng

Điểm chạm thương hiệu là gì? Điểm chạm thương hiệu là nơi khách hàng hiện tại, hoặc khách hàng tiềm năng tiếp xúc với doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần cân nhắc các điểm chạm để có thể lắng nghe khách hàng tốt hơn. Vậy thì điều đầu tiên chúng ta cần phải làm là xác định điểm chạm của doanh nghiệp mình. Bên cạnh việc cải thiện toàn diện, cũng cần tập trung vào những điểm tiếp xúc quan trọng nhất.

Điểm chạm thương hiệu hiện có của doanh nghiệp 

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình. Để làm điều này, cần hiểu hành trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp ở mọi điểm chạm. Số lượng những điểm chạm sẽ tỷ lệ thuận với quy mô doanh nghiệp. Một doanh nghiệp càng lớn sẽ có càng nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu. Do đó, đòi hỏi phải có một hệ thống nhận diện thương hiệu linh hoạt, đa dạng.

Bạn đang đọc: Điểm chạm thương hiệu là gì? Đâu là chìa khóa chinh phục khách hàng? – Navee Corporation

AdsTuy nhiên, doanh nghiệp nên tập trung chuyên sâu vào những điểm chạm giá trị để mang lại hiệu suất cao tốt nhất. Bạn hoàn toàn có thể khảo sát, nghiên cứu và điều tra, theo dõi hoạt động giải trí bán hàng, quan điểm người mua xem họ muốn được tương tác thế nào. Họ thích được thấy người nổi tiếng sử dụng mẫu sản phẩm của thương hiệu ? Thích những nội dung hữu dụng từ nhãn hàng, hay muốn xem hình ảnh mê hoặc trải qua kênh trực tuyến, …. ? Từ đó lựa chọn góp vốn đầu tư vào hạng mục những điểm chạm mang lại hiệu suất cao cao nhất .
Điển hình như Apple, họ đặt tiềm năng tạo ra điểm chạm gây tiếng vang với người mua toàn thế giới. Họ tạo những “ phòng khám ” công nghệ tiên tiến độc lạ, tọa lạc và luôn cho sử dụng thử loại sản phẩm tự do. Nhân viên thân thiện luôn xuất hiện sẵn sàng chuẩn bị giúp sức người mua .
Cửa hàng trưng bày sản phẩm của Apple luôn có thiết kế ấn tượng
Nhãn hàng Nike nổi tiếng link với những ngôi sao 5 cánh thể thao như Tiger Woods, Michael Jordan, Cristiano Ronaldo, … Với ngân sách khổng lồ, họ tạo một điểm chạm vô cùng chất lượng. Khách hàng thuận tiện nhận ra thương hiệu trong giây tiên phong, thôi thúc quyết định hành động mua hàng. Đặc biệt so với những người mua là người hâm mộ của những khuôn mặt đại diện thay mặt thương hiệu .

Điểm chạm thương hiệu trên nền tảng số là gì?

Trong thời đại 4.0 lúc bấy giờ, doanh nghiệp cũng cần bắt kịp xu thế. Khách ngày càng dành nhiều thời hạn để trực tuyến, sử dụng những mạng xã hội, kênh tương tác trực tuyến. Tương tác trên những kênh trực tuyến, doanh nghiệp thuận tiện mang thương hiệu đến gần hơn với người mua. Vì vậy, hoàn toàn có thể nói, nền tảng số là điểm chạm đáng giá mà doanh nghiệp đều nên góp vốn đầu tư .
Mỗi bài đăng, nhìn nhận của người mua trên mạng xã hội hoàn toàn có thể mang đến ảnh hưởng tác động tích cực hoặc xấu đi. Do đó, cần phát minh sáng tạo đồng thời phải trấn áp ngặt nghèo để bảo vệ giá trị thương hiệu với điểm chạm trên nền tảng số .
Một ví dụ đáng tự hào đến từ một thương hiệu lớn tại Nước Ta đó là Vinamilk. Họ sử dụng phương pháp vui chơi tiếp cận người tiêu dùng. Đồng thời chạm được đến cả người quyết định hành động mua hàng là những bà mẹ Việt. Vinamilk góp vốn đầu tư mạnh cho những video quảng cáo, nhất là những video trực tuyến .
Vinamilk tận dụng tối ưu điểm chạm trên nền tảng số
Nắm bắt xu thế, nội dung chất lượng, độ nhận ra thương hiệu Vinamilk lan rộng nhanh gọn. Doanh nghiệp đã trở thành thương hiệu được người tiêu dùng chọn mua nhiều nhất tại Nước Ta ( theo Kantar Worldpanel ) .
Vinamilk cũng là thương hiệu CPG ( mẫu sản phẩm tiêu dùng đóng gói ) tiên phong khu vực Khu vực Đông Nam Á đạt hơn 1 triệu người ĐK trên YouTube .

Cách đẻ khai thác điểm chạm thương hiệu là gì?

Một điều không hề phủ nhận là người mua trung thành với chủ vô cùng quan trọng so với mỗi doanh nghiệp. Và sự trung thành với chủ của người mua với doanh nghiệp thường sẽ vì những thưởng thức thực tiễn, niềm tin vào chất lượng mẫu sản phẩm dịch vụ chứ không phải những gì nhìn thấy trên Internet, tạp chí, những lời bán hàng hoa mỹ, …
Sản phẩm, dịch vụ chính là điểm chạm sau cuối quyết định hành động hành vi tiếp theo của người mua. Luôn tạo ấn tượng đúng với giá trị của điểm chạm mới tạo nên liên kết vững chãi với người mua .
Bài viết có ích cho bạn :

Xây dựng hệ thống những điểm chạm thương hiệu giúp chúng ta đầu tư khôn ngoan hơn. Hơn nữa là tạo ra những trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt và nhiều cảm xúc cho khách hàng. Từ đó, chúng ta sẽ đầu tư khôn ngoan hơn, tăng giá trị nhận diện thương hiệu. Vì nên, chúng ta cần quan tâm đầu tư vào các điểm tiếp xúc thương hiệu nhiều hơn để gia tăng sức cạnh tranh trên thương trường. 

Xem thêm: 25+logo của các thương hiệu nổi tiếng hiện nay và ý nghĩa

Nội dung có có ích cho bạn ? Bình chọn 5 sao nếu bạn tìm được thông tin hữu dụng !

Xếp hạng : 3.3 / 5. Lượt bầu chọn : 4

CHUYỂN NGỮ ANH – VIỆT

BẰNG MACHINE LEARNING

không lấy phí

Trải nghiệm ngay

Xem thêm: Top 100 Thương hiệu thời trang nổi tiếng nhất thế giới

Giới thiệu chi tiết