10 Tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp và cách xử lý

Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một tổ chức nào, nó là cầu nối vững chắc giúp gắn kết doanh nghiệp với người tiêu dùng. Tuy nhiên trên thực tế, không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng. Vậy chăm sóc khách hàng là gì? Làm thế nào để xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng trong bài viết dưới đây.

Chăm sóc khách hàng là gì?

cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàngcách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là tập hợp các hoạt động mà doanh nghiệp tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Từ đó làm cho họ cảm thấy hài lòng cũng như ngày một gắn bó và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp lâu dài.

Chính thế cho nên, để hoàn toàn có thể làm tốt việc làm này, một nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng cần phải có năng lực lắng nghe và đồng cảm tâm ý khách hàng. Bởi đây chính là chìa khóa giúp họ xử lý tốt các tình huống stress và tháo gỡ vướng mắc cho khách hàng .

Một số công việc chính của vị trí chăm sóc khách hàng có thể kể đến:

Bạn đang đọc: 10 Tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp và cách xử lý

  • Giao tiếp với khách hàng, là người tiếp đón mọi khiếu nại, vướng mắc của khách hàng về loại sản phẩm và dịch vụ kinh doanh thương mại .
  • Hỗ trợ khách hàng, tìm cách xử lý những yếu tố mà họ gặp phải .
  • Chủ động liên hệ với khách hàng để tích lũy thông tin về thưởng thức của họ khi sử dụng mẫu sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, phân phối thông tin cho bộ phận loại sản phẩm để nâng cấp cải tiến và hoàn thành xong dịch vụ, loại sản phẩm .
  • Tặng quà, tặng thêm cho khách hàng thân thương, khách VIP vào các dịp đặc biệt quan trọng như lễ tết, sinh nhật …
  • Phối hợp với bộ phận Tiếp thị để thực thi các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại … so với khách hàng thân thiện, khách hàng trung thành với chủ .
  • Đề xuất và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng, thống kê giám sát mức độ hài lòng của khách với mẫu sản phẩm và dịch vụ .
  • Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để đề xuất kiến nghị ra kế hoạch kinh doanh thương mại hiệu suất cao .

>>Đọc thêm: Hướng dẫn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho Doanh nghiệp

Tại sao cần phải chăm sóc khách hàng?

Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một tổ chức nào, nó là cầu nối vững chắc giúp gắn kết doanh nghiệp với người tiêu dùng.

Từ đó giúp doanh nghiệp tạo được lợi thế cạnh tranh đối đầu hiệu suất cao, nhất là trong toàn cảnh ngày càng Open nhiều đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
Dưới đây là một số ít quyền lợi của việc chăm sóc khách hàng :

  • Giữ chân khách hàng và tăng mức độ trung thành của khách hàng: Khách hàng trung thành với chủ được ví như gia tài quý giá của doanh nghiệp. Vì vậy, thỏa mãn nhu cầu tối đa nhu yếu của khách hàng hay triển khai tốt việc làm chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng mức độ trung thành với chủ của họ. Từ đó tăng trưởng doanh nghiệp và lan rộng ra thị trường tiềm năng nhanh hơn .
  • Tăng lợi thế cạnh tranh: Lợi thế cạnh tranh đối đầu được hiểu là những yếu tố giúp doanh nghiệp của bạn trở nên điển hình nổi bật, tiêu biểu vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, chăm sóc khách hàng tốt cũng hoàn toàn có thể trở thành một kế hoạch tạo ra lợi thế cạnh tranh đối đầu cho các doanh nghiệp. Cùng một loại sản phẩm có chất lượng như nhau, người tiêu dùng thường có xu thế lựa chọn đơn vị chức năng cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất .
  • Thu hút khách hàng tiềm năng: Mặc dù việc làm chăm sóc khách hàng hướng tới những ai đang sử dụng loại sản phẩm của doanh nghiệp, tuy nhiên điều này cũng giúp họ lôi cuốn một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, không ít người chuẩn bị sẵn sàng tìm đến doanh nghiệp của bạn, trong đó hoàn toàn có thể là những khách hàng từ phía đối thủ cạnh tranh .
  • Cải thiện chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ

    : Sản phẩm luôn là cốt lõi của mọi doanh nghiệp, và một sản phẩm tốt cần đáp ứng được nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng, nếu không sẽ bị đối thủ giành mất thị phần hay thậm chí bị đào thải khỏi thị trường. Tuy nhiên trên thực tế, các sản phẩm cho dù tốt đến đâu cũng không thể đáp ứng được hoàn toàn yêu cầu khắt khe của mọi đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, để có thể cải thiện được chất lượng của sản phẩm, các doanh nghiệp cần phải thực hiện tốt công việc chăm sóc khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp nhận được các ý kiến đóng góp kịp thời, và chỉnh sửa những thiếu sót của sản phẩm nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. bannerbanner

Cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp nhất hiện nay

1. Khách hàng đang băn khoăn về giá

Giá cả luôn là yếu tố đóng vai trò quyết định hành động trong việc mua hàng của người tiêu dùng. Theo McKinsey, chỉ cần cải tổ yếu tố giá 1 % sẽ làm tăng doanh thu lên 6 %. Điều đó có tác động ảnh hưởng hơn cả việc giảm 1 % ngân sách đổi khác ( làm tăng doanh thu 3,8 % ) hoặc giảm 1 % ngân sách cố định và thắt chặt ( làm tăng 1,1 % doanh thu ) .
Bên cạnh đó, để hoàn toàn có thể cạnh tranh đối đầu tốt hơn trên thị trường, nhiều doanh nghiệp đã đưa ra mức giá vô cùng khuyến mại. Điều này khiến cho người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn, họ không nhất thiết phải mua loại sản phẩm cố định và thắt chặt của một tên thương hiệu nào cả. Vì vậy, nếu giải pháp của bạn có mức giá quá chênh lệch so với đối thủ cạnh tranh, không ít khách hàng sẽ đặt ra câu hỏi và nhu yếu bạn lý giải .
Đối với trường hợp này, bạn sẽ xử lý yếu tố như nào ? Làm sao để lý giải cho khách hàng hiểu mức giá này là trọn vẹn hài hòa và hợp lý ?
Trước hết, bạn cần phải khám phá được nguyên do khách hàng vướng mắc về giá tiền loại sản phẩm. Sau đó hãy nhã nhặn lý giải cho họ hiểu vì sao lại có sự chênh lệch này. Tránh bộc lộ thái độ thiếu nhiệt tình, hay nóng giận với khách hàng. Thay vào đó hãy nêu ra điểm mạnh của loại sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh không có được, khôn khéo cho họ thấy mức giá của bạn là trọn vẹn hài hòa và hợp lý .

Người bán hàng không nên nói những câu kiểu như:

  • “Anh chị nói thế nào chứ em chả bán đắt cho ai bao giờ”;
  • “Sản phẩm chất lượng như vậy mà anh chị còn chê đắt thì em chịu”…

Người bán hàng nên:

  • Đồng cảm với khách hàng.
  • Tìm hiểu nguyên nhân đằng sau việc khách băn khoăn về giá.
  • Sau đó lịch sự giải thích cho họ hiểu tại sao sản phẩm lại có giá đó (nhấn mạnh vào tính năng, lợi ích và đặc điểm ưu thế của sản phẩm, dịch vụ…)

>>Đọc thêm: [10++] Kỹ năng vượt qua sự từ chối của khách hàng giúp tăng cơ hội chốt sale

2. Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm và lấy lại tiền

Trong quy trình bán hàng, các doanh nghiệp không hề tránh khỏi tình huống khách hàng đòi hoàn trả lại loại sản phẩm, và đây cũng là tình huống thông dụng mà bộ phận chăm sóc khách hàng liên tục đương đầu. Mặc dù thế, nhưng vẫn còn không ít người tỏ ra lúng túng mỗi khi người tiêu dùng muốn đổi trả loại sản phẩm và lấy lại tiền. Vậy làm thế nào để xử lý được yếu tố này ?
Điều tiên phong nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng cần phải làm là thật bình tĩnh và lắng nghe khách hàng san sẻ nhằm mục đích tìm ra nguyên do vì sao họ muốn đổi trả mẫu sản phẩm. Một số nguyên do thông dụng hoàn toàn có thể kể đến như phát hiện mẫu sản phẩm bị lỗi, không còn thích nữa …
Nếu đây là yếu tố từ phía doanh nghiệp thì nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng cần phải thành thật nhận lỗi, đồng thời gửi lời xin lỗi tới khách hàng và nhanh gọn đưa ra giải pháp xử lý tình huống .
Mặt khác, nếu lỗi xuất phát từ cá thể khách hàng thì hãy dựa theo chủ trương của công ty, từ đó lý giải cặn kẽ cho họ hiểu. Lưu ý, nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng cần phải đưa ra dẫn chứng rõ ràng nhất để thuyết phục được khách hàng .
Việc xác lập được nguyên do khách hàng hoàn trả loại sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp xử lý tương thích nhất cho cả hai bên .

Người bán hàng không nên:

  • Nổi nóng với khách.
  • To tiếng và mất lịch sự thậm chí chửi mắng và đánh nhau với khách.

Người bán hàng nên:

  • Bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân xem tại sao khách hàng lại không hài lòng và đòi trả lại hàng.
  • Xin lỗi khách ngay lập tức nếu lỗi là từ phía mình và để khách được trả lại hàng.
  • Cam kết với khách việc này sẽ không lặp lại thêm lần nào nữa và cảm ơn họ.
  • Nếu lỗi là từ phía khách hàng thì thì từ từ đối thoại lịch sự tử tế với khách, giải thích cho khách hiểu vấn đề, đưa ra các bằng chứng xác thực để thuyết phục khách, không nói suông

Sử dụng một số câu nói tư vấn làm xoa dịu khách hàng như:

  • Em xin lỗi anh/chị, cửa hàng sẽ cố gắng hết sức để giải quyết,…
  • Mong anh/chị bình tĩnh, em sẽ …..
  • Cửa hàng rất lấy làm tiếc vì đã xảy ra…
  • Em có thể hỗ trợ anh/chị điều gì để…..
  • Anh/Chị vui lòng chờ trong giây lát, phụ trách cửa hàng sẽ….

bannerbanner

3. Sản phẩm bị lỗi và khách hàng yêu cầu xử lý

Tương tự như tình huống khách muốn đổi trả mẫu sản phẩm, đây cũng là trường hợp mà bộ phận chăm sóc khách hàng liên tục đảm nhiệm. Vậy doanh nghiệp cần làm gì khi khách hàng nhu yếu xử lý loại sản phẩm bị lỗi ?
Việc tiên phong cũng là việc làm quan trọng nhất đó là sau khi đảm nhiệm phản ánh của khách hàng, dù yếu tố có xuất phát từ phía nào thì doanh nghiệp cũng phải gửi lời xin lỗi tới họ trước. Điều này sẽ giúp khách hàng bình tĩnh cũng như chịu lắng nghe mình lý giải hơn. Tiếp đến, nhân viên cấp dưới cần nhìn nhận và đánh giá và nhận định hàng lỗi đó thuộc về đơn vị sản xuất hay người tiêu dùng .
Nếu như lỗi thuộc về nhà phân phối, bộ phận chăm sóc khách hàng cần đưa ra giải pháp để xử lý như đổi trả hàng, hay chi trả 1 phần để khách tự khắc phục lại hư hỏng, … Và tùy theo thực trạng của loại sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ có những hướng xử lý tình huống khác nhau .

>>Đọc thêm: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

4. Khách hàng thắc mắc về sản phẩm không có sẵn

Có rất nhiều nguyên do mà một số ít mẫu sản phẩm đã hết vẫn nhận được sự chăm sóc của khách hàng, ví dụ như quá tải mạng lưới hệ thống khiến nhân viên cấp dưới chưa update kịp thời thực trạng của loại sản phẩm, hay gián đoạn chuỗi đáp ứng khiến loại sản phẩm chưa thể về tới kho … Lúc này, nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng cần phải khám phá nguyên do loại sản phẩm không có sẵn và thông tin lại cho khách hàng .
Tránh trường hợp nói dối và để khách chờ hàng lâu bởi nếu như vì nguyên do nào đó mà bên cung ứng loại sản phẩm trì hoãn việc giao hàng thì sẽ khiến khách hàng mất kiên trì, đồng thời không còn niềm tin ở doanh nghiệp .

Người bán hàng không nên:

  • Nói dối khách hàng về tình hình thực tế khiến khách hy vọng rồi thất vọng.
  • Ví dụ như hàng chưa sản xuất kịp mà lại nói 2-3 hôm nữa hàng về làm khách chờ đợi.

Người bán hàng nên nói những câu như:

  • “Xin lỗi anh/chị vì sự bất tiện này”;
  • “Hiện tại mặt hàng này đang…(tùy vào tình hình thực tế mà trả lời với khách sao cho khéo léo)”…

Tùy theo từng tình huống xảy ra trên thực tế mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đưa ra những câu nói thuyết phục khách hàng một cách dễ hiểu và hiệu quả nhất.bannerbanner

5. Từ chối yêu cầu không hợp lý của khách hàng

Trong quy trình bán hàng, doanh nghiệp không hề tránh khỏi những nhu yếu bất hài hòa và hợp lý từ khách hàng, ví dụ như họ muốn đổi trả mẫu sản phẩm khi đã sử dụng quá thời hạn được cho phép. Đối với những nhu yếu nằm ngoài pháp luật của dịch vụ, nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng trọn vẹn có quyền phủ nhận với khách hàng .
Tuy nhiên, nhân viên cấp dưới cũng nên khước từ một cách khôn khéo sao cho khách hàng cảm thấy nhu yếu của họ không được phân phối nhưng vẫn nhận được sự chăm sóc và lý giải một cách nhẹ nhàng .
Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng tránh nổi nóng hay tỏ thái độ với khách hàng khi đảm nhiệm nhu yếu. Thay vào đó hãy xem xét nhu yếu của khách hàng có nằm trong chủ trương công ty hay không. Nếu có, cung ứng kịp thời cho khách. Nếu không, nhẹ nhàng lý giải và đưa ra dẫn chứng đơn cử cho khách hàng hiểu .

Không nên:

  • Nổi nóng
  • Bất lịch sự với khách.

Nên:

  • Lắng nghe hết ý kiến của khách.
  • Bình tĩnh giải thích cho khách hiểu tại sao mình không thể đáp ứng yêu cầu của họ 1 cách lịch sự.

6. Khách hàng yêu cầu một tính năng mà sản phẩm của bạn không có

Đây là một trường hợp ít gặp nhưng vẫn thấy trong trong thực tiễn. Khách hàng do không biết nên đã nhu yếu một tính năng mà loại sản phẩm của bạn không có, ví dụ như, bạn chỉ bán các loại máy giặt tầm trung và không có chính sách sấy khô nhưng khách hàng nhu yếu một mẫu sản phẩm có chính sách sấy khô quần áo. Vậy cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng này như thế nào ?
Trong trường hợp này, người bán hàng không nên tranh cãi với khách hay nổi nóng và nói khách sai .
Thay vào đó người bán hàng nên bình tĩnh lý giải cho khách hiểu bên mình hiện tại chỉ có loại sản phẩm với các tính năng như vậy .

Không nên:

  • Người bán hàng không nên tranh cãi với khách.
  • Không nên nổi nóng và nói khách sai.

Người bán hàng nên:

  • Bình tĩnh giải thích cho khách hiểu bên mình hiện tại chỉ có sản phẩm với các tính năng như vậy.
  • Ngoài ra, bạn có thể giới thiệu cho khách những sản phẩm có tính năng như khách yêu cầu (có thể có trong cửa hàng của bạn hoặc có trên thị trường) để khách tham khảo thêm.

Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể trình làng cho khách những loại sản phẩm có tính năng như khách nhu yếu ( hoàn toàn có thể có trong shop của bạn hoặc có trên thị trường ) để khách tìm hiểu thêm thêm .

7. Sản phẩm đến tay khách hàng bị lỗi

Đây là tình huống gặp phải tiếp tục nhất là so với những bạn bán hàng trực tuyến. Vậy cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng này như thế nào ?
Khi gặp phải tình huống này, người bán hàng không nên đổ lỗi trọn vẹn cho khách khi chưa tìm hiểu và khám phá rõ nguyên do. Thay vào đó, người bán hàng nên khám phá đơn cử nguyên do tại sao mẫu sản phẩm bị lỗi, lỗi là do khâu nào ? khâu đóng hàng của mình, khâu luân chuyển hay do khách hàng ? Sau đó tùy thuộc vào nguyên do mà xử lý hài hòa và hợp lý .

  • Nếu là do mình thì xin lỗi và đổi lại cho khách mẫu sản phẩm mới .
  • Nếu do khâu giao vận thì thao tác với bên đó .
  • Nếu là lỗi do khách hàng thì tích lũy thông tin, dẫn chứng và trò chuyện lịch sự và trang nhã cho khách hiểu sau đó cùng họ tìm ra 1 hướng xử lý hợp tình hài hòa và hợp lý nhất .

Người bán hàng không nên:

  • Đổ lỗi trọn vẹn cho khách khi chưa khám phá rõ nguyên do .

Người bán hàng nên:

  • Tìm hiểu cụ thể nguyên nhân tại sao sản phẩm bị lỗi, lỗi là do khâu nào? khâu đóng hàng của mình, khâu vận chuyển hay do khách hàng? Sau đó tùy thuộc vào nguyên nhân mà xử lý hợp lý.
  • Nếu là do mình thì xin lỗi và đổi lại cho khách sản phẩm mới.
  • Nếu do khâu giao vận thì làm việc với bên đó.
  • Nếu là lỗi do khách hàng thì thu thập thông tin, bằng chứng và nói chuyện lịch sự cho khách hiểu sau đó cùng họ tìm ra 1 hướng xử lý hợp tình hợp lý nhất.

8. Thắc mắc của khách hàng mà bạn chưa có câu trả lời

Đây cũng là 1 tình huống hay gặp trong thực tiễn, đôi lúc những vướng mắc của khách hàng vượt ra ngoài những thông tin bạn có. Vậy cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng này như thế nào ?
Trong trường hợp này, người bán hàng không nên vấn đáp qua loa, gian dối cho xong việc hay có thái độ hờ hững không chăm sóc đến vướng mắc của khách hàng, hứa với khách sẽ vấn đáp sau nhưng không khi nào triển khai .
Trong trường hợp này, người bán hàng nên Xin phép khách hàng vấn đáp sau khi tìm hiểu và khám phá kỹ lại thông tin và có thông tin đúng chuẩn .

Người bán hàng không nên:

  • Trả lời qua loa, dối trá cho xong việc.
  • Thái độ thờ ơ không quan tâm đến thắc mắc của khách hàng.
  • Hứa với khách sẽ trả lời sau nhưng không bao giờ thực hiện.

Người bán hàng nên:

  • Cảm ơn thắc mắc của khách hàng.
  • Xin phép khách hàng trả lời sau khi tìm hiểu kỹ lại thông tin và có thông tin chính xác.

9. Khách hàng phàn nàn về dịch vụ

Khách hàng thời nay họ nhu yếu rất cao từ người bán hàng trong khâu dịch vụ, từ việc tương hỗ khách có nhanh hay không cho đến thái độ ship hàng có niềm nở không, các dịch vụ kèm theo có giúp họ cảm thấy yên tâm, tự do, thuận tiện hơn khi mua hàng không …
Trong những tình huống khách hàng phàn nàn như vậy, với tư cách là người bán hàng, bạn sẽ làm gì ?

Người bán hàng không nên nói những câu như:

  • “Anh chị mua thì mua, không thích mua thì thôi”;
  • “Mua có mấy cái mà cũng khó khăn”;
  • “Chỗ chúng tôi chỉ có thế thôi”;
  • “Nhanh nhanh cho người khác còn mua, bao nhiêu người đang đợi đây”.

Người bán hàng nên:

  • Bình tĩnh lắng nghe ý kiến của khách hàng dù cho có những khách hàng khá nóng tính thậm chí nói năng xúc phạm tới người bán hàng.
  • Hãy cố gắng tỏ ra cầu thị và tìm hiểu xem khách không hài lòng về dịch vụ cụ thể là gì.
  • Khi hiểu vấn đề thì kiên nhẫn giải thích cụ thể cho khách về trường hợp của họ.
  • Nhắc lại những quy định, dịch vụ cụ thể của bên mình hay những thỏa thuận giữa 2 bên trước đó.
  • Cùng với khách bàn hướng giải quyết thỏa đáng.

10. Cách xử lý đối với những đối tượng khách hàng nóng tính

Ai bán hàng cũng sẽ tối thiểu 1 lần đối lập với những khách hàng nóng tính. Khi họ không hài lòng về bất kể một khâu nào đó trong hàng loạt quy trình bán hàng, họ hoàn toàn có thể nóng lên và nói nặng lời với bạn thậm chí còn chửi mắng bạn .

Người bán hàng không nên:

  • Vẫn biết là khó kìm nén cảm xúc nhưng vì bạn là người bán hàng, bạn phục vụ khách hàng nên nếu bạn muốn giữ hình ảnh cho cửa hàng, công ty thì bạn buộc không được nổi nóng lại và rồi cãi nhau với khách.
  • Lúc khách đang nóng tốt nhất là im lặng lắng nghe, không nên giải thích ngay lúc đó.

Người bán hàng nên:

  • Đối với những người nóng tính, bạn buộc phải để khách xả hết những bức xúc trong lòng ra (đó là một trong những cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng điển hình mà bạn không nên quên)
  • Rồi sau đó mới bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân tại sao họ nổi nóng và nói chuyện lịch sự giải thích cho họ hiểu.
  • Cuối cùng là cùng với khách hàng tìm ra hướng giải quyết vấn đề.
  • Thậm chí những khách hàng như vậy đôi khi chỉ cần “xả” ra hết là xong.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả & Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với MISA AMIS CRM

Thu thập và quản lý mọi thông tin khách hàng tập trung

Càng có nhiều thông tin về khách hàng, doanh nghiệp sẽ càng hoàn toàn có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng .
Với ứng dụng MISA AMIS CRM, mọi lịch sử dân tộc thanh toán giao dịch, tiếp cận, trao đổi với khách hàng và tiềm năng đều được tàng trữ tập trung chuyên sâu giúp đội ngũ có cái nhìn xuyên suốt về khách hàng, đồng cảm khách hàng 360 độ để dữ thế chủ động trong các thanh toán giao dịch. Tức thời chớp lấy được lịch sử vẻ vang trao đổi, thanh toán giao dịch với khách hàng từ khi mua hàng đến hiện tại, giúp NVKD hiểu khách hàng, từ đó chăm sóc khách hàng tốt hơn và bán chéo các loại sản phẩm tương thích với nhu yếu của khách hàng. Nhân viên mới hoàn toàn có thể nhận chuyển giao tài liệu và chớp lấy hàng loạt lịch sử dân tộc thanh toán giao dịch với khách hàng trước đó để liên tục chăm sóc .
AMIS CRM giúp lưu trữ mọi thông tin giao dịch, tương tác giúp chăm sóc khách hàng tốt hơnAMIS CRM giúp lưu trữ mọi thông tin giao dịch, tương tác giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ 15 NGÀY MIỄN PHÍ

Liên thông, đồng bộ dữ liệu khách hàng giữa các phòng ban 

Không chỉ quản trị tập trung chuyên sâu tài liệu khách hàng, MISA AMIS CRM còn liên thông dữ liệu khách hàng tiềm năng giữa bộ phận Marketing – bộ phận Bán hàng – bộ phận Chăm sóc khách hàng – Kế toán .
Dữ liệu khách hàng được liên thông sẽ giúp các bộ phận nhanh gọn chớp lấy được nhu yếu, yếu tố của khách hàng từ đó khách hàng được chăm sóc nhanh gọn, liên hệ đúng hạn giúp tăng thêm sự hài lòng và độ trung thành với chủ so với tên thương hiệu hơn .

Hỗ trợ phân tích khách hàng tiềm năng

Việc sử dụng ứng dụng MISA AMIS CRM sẽ giúp nhà quản trị sẽ nắm bức tranh toàn diện và tổng thể về tiềm năng của từng khách hàng cũng như nghiên cứu và phân tích và nhìn nhận các thương vụ làm ăn với khách hàng. Thương vụ nào cần phải tập trung chuyên sâu tăng nhanh, đang tắc ở khâu nào, khách hàng nào cần chăm sóc “ đặc biệt quan trọng ” … Nắm được những thông tin này nhà quản trị sẽ nhìn nhận được tình hình kinh doanh thương mại, năng lực đạt được kế hoạch, tiềm năng đặt ra và đưa ra những giải pháp kịp thời để cải tổ quy trình tiến độ chăm sóc khách hàng và từ đó tăng lệch giá bán hàng .

Kiểm soát tiến độ công việc

Các hoạt động giải trí của nhân viên cấp dưới, đang thao tác gì và quá trình như thế nào so với mỗi khách hàng, sẽ được ứng dụng AMIS CRM ghi nhận. Điều này bảo vệ nhân viên cấp dưới sẽ tiến hành quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo đúng quy chuẩn, tránh trường hợp mất khách hàng do chăm sóc không tốt .
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ 15 NGÀY MIỄN PHÍ

Tích hợp email, tổng đài điện thoại VoIP, SMS brandname chăm sóc khách hàng

Thêm vào đó, MISA AMIS CRM cũng hỗ trợ kết nối với tổng đài điện thoại Stringee, CMC, STelecom, VCC giúp nhân viên chăm sóc có thể gọi điện trực tiếp từ phần mềm tới khách hàng.

Khi kết nối với tổng đài để thực hiện gọi điện chăm sóc khách hàng, các hệ thống tổng đài có hỗ trợ ghi âm lại cuộc gọi phục vụ cho việc theo dõi, đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng khi cần thiết.

Cho phép thiết lập SMS Brandname để gửi SMS đến khách hàng (Riêng lẻ, hàng loạt) trực tiếp từ phần mềm.

Cho phép thiết lập các tính năng để có thể thực hiện gửi Email Marketing chăm sóc khách hàng. Hiện tại, AMIS CRM đang đáp ứng hỗ trợ kết nối với ZetaMail, MailChimp, GetResponse.

Xem video để khám phá thêm về tính năng MISA AMIS CRM tại đây :

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN DÙNG THỬ 15 NGÀY MIỄN PHÍ

Tổng kết

Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của bất kể một tổ chức triển khai nào, nó là cầu nối vững chãi giúp kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng. Tuy nhiên trên trong thực tiễn, không ít doanh nghiệp gặp khó khăn vất vả trong việc xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng .
Hiểu được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng, trong bài viết này, chúng tôi đã cung ứng tới các bạn những thông tin chi tiết cụ thể về chăm sóc khách hàng như :

  • Chăm sóc khách hàng là gì ?
  • Tại sao cần phải chăm sóc khách hàng ?
  • Một số tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp và cách xử lý

Hy vọng bạn đã học hỏi được những kiến thức hữu ích từ chiến lược xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng, từ đó giúp triển khai các chiến lược xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Ghé thăm blog của chúng tôi để cập nhật kiến thức hay mỗi ngày nhé! 

 3,803 

Dịch vụ liên quan

BR902AB BÁNH RĂNG 90 RĂNG LỖ TRỤC 2MM

Thông tin chi tiết sản phẩm Đại lý đồ chơi xin giới thiệu đến các...

BR1202A BÁNH RĂNG 120 RĂNG LỖ TRỤC 2MM

Thông tin chi tiết sản phẩm Đại lý đồ chơi xin cung cấp đến các...

BR562A BÁNH RĂNG 56 RĂNG LỖ TRỤC 2MM

Thông tin chi tiết sản phẩm Đại lý đồ chơi xin giới thiệu đến các...

BR183A BÁNH RĂNG 18 RĂNG TRỤC 3MM

Thông tin chi tiết sản phẩm Đại lý đồ chơi xin giới thiệu đến các...

BR322A BÁNH RĂNG 32 RĂNG LỖ TRỤC 2MM

Thông tin chi tiết sản phẩm Đại lý đồ chơi xin cung cấp đến các...

BR242A BÁNH RĂNG 24 RĂNG LỖ TRỤC 2MM

Thông tin chi tiết sản phẩm Đại lý đồ chơi xin giới thiệu đến các...
Alternate Text Gọi ngay