Mách bạn cách tư vấn khách hàng qua tin nhắn hiệu quả

25/04/2022
1409

//= $img_src[1]; ?>
//= $img_src[2]; ?>

//= $img_src[1]; ?> //= $img_src[2]; ?>

Tư vấn qua tin nhắn là một trong hình thức bán hàng online hiệu quả nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận. Nhưng muốn có kết quả kinh doanh tốt đòi hỏi người bán phải có kỹ năng trả lời inbox và cách tư vấn khách hàng qua tin nhắn hiệu quả.

Bài viết này sẽ san sẻ cho các bạn kiến thức và kỹ năng vấn đáp inbox và cách tư vấn bán hàng qua tin nhắn hiệu suất cao để việc làm kinh doanh thương mại trực tuyến sớm thành công xuất sắc .

1. Kỹ năng trả lời inbox khách hàng hiệu quả cho mọi đối tượng

Không có một công thức chung nào để giúp bạn hoàn toàn có thể trở thành một người bán hàng trực tuyến giỏi, nhưng tham gia vào nghành này bạn cần có những kiến thức và kỹ năng vấn đáp inbox dưới đây :

1.1. Học thói quen chờ đợi khách hàng phản hồi

Gửi tin nhắn liên tục cho khách nhiều lúc cũng bộc lộ bạn là người tư vấn nhiệt tình, am hiểu về mẫu sản phẩm. Nhưng nếu cứ gửi liên tục mà không chờ khách vấn đáp thì nó như một màn thẩm vấn. Hãy đặt ra câu hỏi và cho khách hàng thời hạn để tâm lý và viết ra câu vấn đáp. Bởi khách hàng hoàn toàn có thể bận hoặc họ không đánh máy thành thạo giống như bạn. Vậy nên khi tư vấn bằng tin nhắn hãy học thói quen chờ đón phản hồi của khách hàng .

1.2. Kỹ năng trả lời inbox nhanh

Cố gắng vấn đáp khách hàng nhanh nhất hoàn toàn có thể, hạn chế việc để họ phải chờ đón quá lâu. Vì thời hạn chờ bạn vấn đáp hoàn toàn có thể họ sẽ mua hàng ở một nơi khác. Nhưng muốn vấn đáp inbox nhanh thì mỗi nhân viên cấp dưới phải rèn luyện kiến thức và kỹ năng đánh máy tính và cần có sự mưu trí nhạy bén trong cách tư vấn khách hàng .

♦ Phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook hỗ trợ trả lời tin nhắn – bình luận tự động theo kịch bản, thay thế chủ shop bận rộn chat với khách hàng. Không bỏ sót bất kì một inbox tiềm năng ra đơn nào mà vẫn dư dả thời gian đi chơi, hội họp, chăm sóc gia đình,…

1.3. Kỹ năng đặt câu hỏi

Đặt câu hỏi là kỹ năng và kiến thức rất hữu dụng trong cách tư vấn khách hàng qua tin nhắn. Đặt câu hỏi giúp bạn hiểu đúng nhu yếu của khách và hơn thế nữa là dẫn khách theo hướng đi của mình. Từ đó giúp cho việc thuyết phục khách mua hàng cũng trở nên thuận tiện hơn .

1.4. Đừng quá lạm dụng tin nhắn mẫu

Hầu hết các công cụ bán hàng trực tuyến như Facebook, Zalo, … lúc bấy giờ đều tích hợp tính năng tin nhắn mẫu. Không thể phủ nhận tin nhắn mẫu giúp tăng hiệu suất tương tác nhưng nếu lạm dụng sẽ gây nhàm chán và khó thuyết phục khách hàng khó chiều chuộng. Bạn nên sử dụng một cách hạn chế và sửa đổi mẫu để tương thích với thực trạng .

1.5. Hạn chế sử dụng từ chuyên ngành, viết tắt và tiếng địa phương

Sử dụng những từ ngữ này giúp bạn tiết kiệm thời gian tư vấn nhưng nó lại thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Tệ hơn, nếu người mua không quen với ngôn ngữ này họ sẽ không hiểu bạn đang nói gì. Và cơ hội bạn thuyết phục được khách mua hàng là con số 0. Trừ khi, khách hàng là bạn bè thân thiết thì bạn mới nên sử dụng từ ngữ như vậy.

2. Cách tư vấn khách hàng qua tin nhắn hiệu quả với 3 tuyệt chiêu cần nắm bắt

Để hoàn toàn có thể bán được nhiều đơn mỗi ngày thì mỗi người cần có cách tư vấn khách hàng tốt. Chính thế cho nên dưới đây sẽ san sẻ tuyệt chiêu về cách tư vấn bán hàng qua tin nhắn dành cho những ai đang kinh doanh thương mại trực tuyến .

♦ Đừng bỏ lỡ : Cách tư vấn bán hàng quần áo online hút khách thời 4.0 bạn biết chưa?

2.1. Tạo ấn tượng với khách hàng ngay tin nhắn đầu tiên

Ở những tin nhắn tiên phong hãy nỗ lực tạo ấn tượng mới lạ với khách hàng. Hãy biểu lộ bạn là một người bán hàng chuyên nghiệp hoàn toàn có thể giúp họ thỏa mãn nhu cầu nhu yếu. Vì bạn không có hai lần để tạo ấn tượng tiên phong nên hãy nỗ lực làm điều đó khi có thời cơ. Một lời chào thân thiện cùng cái nhớ tên thân thiện cũng sẽ khiến mối quan hệ mua và bán trở thành người thân trong gia đình tư vấn cho nhau .

2.2. Đặt câu hỏi để khách mua thêm – Cách tư vấn khách hàng qua tin nhắn để bán được nhiều hàng

Kỹ năng đặt câu hỏi về sở trường thích nghi, nhu yếu là rất có lợi trong cách gửi tin nhắn bán hàng. Điều này giúp bạn đề xuất kiến nghị những loại sản phẩm có ích cho khách hàng. Bởi đó hoàn toàn có thể là những thứ họ cần nhưng họ chưa nghĩ tới. Đơn giản hãy hỏi “ Chị đã biết tới mẫu sản phẩm này chưa ? Nếu tích hợp với mẫu sản phẩm chị vừa mua thì hiệu suất cao X3 đấy ạ ! Câu hỏi này giúp bạn thuận tiện bán được nhiều hàng hơn trong cùng một khách hàng .

[Tư vấn] Có nên sử dụng App quản lý Fanpage miễn phí không? App nào tốt nhất hiện nay?

2.3. Cảm ơn và thường xuyên hỏi thăm lại – Cách tư vấn qua tin nhắn nhằm giữ chân khách hàng

Trở thành một người bán hàng trực tuyến thành công xuất sắc là bán hàng cho một người nhiều lần. Vì thế hãy bày tỏ sự cảm ơn tới những vị khách đã mua hàng của bạn. Và đừng quên hỏi thăm khách hàng của mình tiếp tục bằng những tin nhắn, cuộc gọi thoại. Để khách cảm thấy rằng bạn vẫn ở đấy, chăm sóc và sẵn sàng chuẩn bị tư vấn khi họ cần. Việc này không riêng gì làm khách cảm thấy việc mua hàng trực tuyến là đúng đắn mà còn thôi thúc họ quay lại mua hàng nhiều lần hơn nữa .

♦ Đừng bỏ lỡ: Phản hồi bình luận của khách hàng bằng tin nhắn – Bí kíp thả thính khách hàng thần sầu

Trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về cách tư vấn khách hàng qua tin nhắn. Hi vọng nó sẽ giúp ích nhiều cho các bạn trong công việc kinh doanh online. Nhưng để có cách tư vấn hiệu quả nhất thì mỗi người cần phải trau dồi kỹ năng trả lời inbox khách hàng.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH (FANPAGE, SÀN
TMĐT),
QUẢN LÝ TỒN
KHO.

/ / = $ alt ; ? > / / = $ width ; ? > / / = $ height ; ? >