8 tuyệt chiêu xây dựng dịch vụ khách hàng trong phòng gym hoàn hảo

Tuyệt chiêu xây dựng dịch vụ khách hàng 5 sao trong phòng gym 

Giữ chân khách hàng trong phòng gym cực kỳ quan trọng. Theo nghiên cứu, các thương hiệu kinh doanh phòng gym lớn có trải nghiệm khách hàng tốt mang lại doanh thu cao gấp 5,7 lần so với đối thủ cạnh tranh. Và thực tế, giữ chân khách hàng trung thành sẽ tiết kiệm thêm một khoản chi phí lớn cho việc việc phải liên tục tìm kiếm khách hàng mới. Để làm được điều đó, chủ đầu tư nên bắt đầu từ việc xây dựng dịch vụ khách hàng trong phòng gym của mình. 

Có thể bạn quan tâm:

Tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng trong kinh doanh phòng gym?

Khái niệm: Dịch vụ khách hàng (customer service) được hiểu đơn giản là sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp trước, trong và sau bán hàng. 

Xét về vai trò, dịch vụ và thưởng thức người mua tốt là một phần quan trọng trong việc giữ chân các học viên ở lại phòng tập. Bên cạnh đó, cần thêm thái độ ship hàng và năng lực giải quyết và xử lý trường hợp linh động, nhanh gọn .
Thương Mại Dịch Vụ người mua là một phần quan trọng của kế hoạch duy trì và tăng trưởng số lượng thành viên của phòng tập. Phòng gym có dịch vụ người mua tốt sẽ giúp :

• Tăng doanh thu bán dịch vụ, các mẫu sản phẩm, mẫu sản phẩm tương quan
• Tăng lòng trung thành với chủ của người mua với phòng tập
• Tăng giá trị tên thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh thương mại phòng gym, fitness
• Phát triển thêm kênh “ tiếp thị truyền miệng ” từ ngay những người mua trung thành với chủ
• Thu hút người mua tiềm năng một cách tự nhiên, tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách tìm kiếm người mua mới

Bên cạnh đó, cũng có lợi cho nhân viên cấp dưới. Khi nhân viên cấp dưới của bạn được thao tác liên tục với những học viên trung thành với chủ thì sẽ thôi thúc môi trường tự nhiên thao tác thân thiện, tích cực. Theo đó, nhân viên cấp dưới ít có xu thế biến hóa, chuyển nghề .

Tóm lại, kiến thiết xây dựng những thưởng thức và dịch vụ chất lượng là yếu tố quyết định hành động đến thành công xuất sắc trong kinh doanh thương mại phòng gym. Khi học viên nhận được những quyền lợi và sự hài lòng, họ sẽ quay trở lại nhiều lần. Sử dụng những gói tập lâu dài hơn .

3 yếu tố của một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời 

Có rất nhiều yếu tố góp thêm phần kiến thiết xây dựng một thưởng thức dịch vụ người mua tuyệt vời. Nó không dừng lại ở một hành vi, một bộ phận. mà là sự phối hợp giữa cách ship hàng và gói loại sản phẩm cung ứng. Trong đó, có 3 yếu tố không hề bỏ lỡ :

Cung cấp dịch vụ vượt qua kỳ vọng của khách hàng 

Mỗi thành viên sẽ có mức độ kỳ vọng nhất định khi tìm đến phòng tập của bạn. Có thể là về khoảng trống, máy móc, thái độ nhân viên cấp dưới, trình độ PT. Thậm chí nhiều người rất trú trọng đến khu vực phòng tắm, phòng thay đồ, phòng để đồ. Khi phòng gym của bạn phân phối và vượt quá mong đợi của học viên, việc giữ chân chân họ trở nên thật thuận tiện .

Nhưng để tìm được ra những kỳ vọng đó, bạn cần điều tra và nghiên cứu kỹ thị trường, người mua tiềm năng. Hoặc triển khai các cuộc khảo sát, góp phần để lấy quan điểm từ học viên .

Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, nhanh nhẹn

Kỹ năng tiếp xúc tốt, phản hồi nhanh gọn – cả trực tiếp tại phòng tập và các kênh trực tuyến – đều có lợi cho việc kinh doanh thương mại phòng fitness. Khách hàng không thích và không có nhiều thời hạn cho sự chờ đón. Vì thế, cần theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội facebook, zalo, youtube, twitter. Luôn luôn chuẩn bị sẵn sàng giải đáp các vướng mắc của người mua một cách nhanh nhất .

Điều này còn giúp cho phòng tập của bạn thuận tiện xử lý những phàn nàn, khiếu nại của người mua. Tránh ảnh hưởng tác động đến tên thương hiệu. Vì hoàn toàn có thể họ sẽ gửi tin nhắn riêng để phản hồi và được xử lý. Thay cho việc đem công khai minh bạch trên các forum như trước kia .

Thái độ là tất cả 

Thái độ của nhân viên cấp dưới là một yếu tố tác động ảnh hưởng lớn. Ngay cả khi gặp trực tiếp hay trò chuyện qua điện thoại thông minh. Những hành vi đơn thuần như một nụ cười thân thiện của nhân viên cấp dưới quầy lễ tân ; hoặc giải quyết và xử lý các sự cố ở phòng tập một cách nhanh gọn, bình tĩnh, kiên trì … Song nó lại khiến người mua cảm thấy hài lòng, thoải mái và dễ chịu, được tôn trọng. Họ sẽ nhớ về tên thương hiệu và muốn quay lại tiếp tục .
Bạn là chủ phòng tập, tổng thể những gì cần làm là truyền cho nhân viên cấp dưới của mình một nguồn nguồn năng lượng tích cực ; thái độ tiếp xúc cởi mở, thân thiện với người mua .

Cách xây dựng và phát triển dịch vụ khách hàng tốt cho phòng gym

Bạn đã chuẩn bị sẵn sàng phân phối cho các học viên của mình một thưởng thức dịch vụ người mua và những quyền lợi tốt hơn bất kể đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu khác chưa ? Note lại ngay 8 tuyệt chiêu dưới đây nhé :

Chào và học nhớ tên khách hàng nhanh nhất 

Đơn giản nhưng lại là một mẹo gây ấn tượng cực kỳ hay với khách hàng, đó là nhớ tên của họ. Việc học và ghi nhớ tên của học viên một cách nhanh chóng sẽ giúp bạn chủ động chào họ bằng tên mỗi lần bước vào. Đây là cách để xây dựng và củng cố mối quan hệ cá nhân. Việc được chào đón bằng tên riêng khiến khách hàng cảm thấy mình là người quan trọng. 

Phản hồi khách hàng nhanh nhất có thể 

Fanpage, website của các trung tâm tập gym thường chỉ để một khoảng thời gian làm việc nhất định trong tuần. Như vậy khách hàng sẽ hiểu rằng, sau khung giờ đó, việc gọi điện đến hotline hoặc gửi email sẽ khó được phản hồi nhanh. Tuy nhiên theo nghiên cứu, 42% người tiêu dùng mong đợi được phản hồi trên mạng xã hội trong vòng 60 phút.  Vì thế, bạn nên xem xét chuyển đổi sang chế độ “luôn bật”.

Việc phản hồi trực tuyến nhanh gọn các bài nhìn nhận, tin nhắn, vướng mắc và khiếu nại là một phần của kế hoạch dịch vụ người mua trên mạng xã hội .

Khuyến khích và lắng nghe phản hồi 

Cho dù tiếp thị qua kênh trực tuyến, trực tiếp hay email, hotline, hãy luôn khuyến khích người mua góp phần, phản hồi. Những thông tin người mua đem đến vô cùng giá trị. Nó là cơ sở giúp bạn cải tổ, biến hóa nhanh gọn, tương thích. Không để học viên rời đi. Hay có những lời san sẻ xấu đi với bè bạn, người thân trong gia đình .
Bạn hoàn toàn có thể đặt một hòm thư góp ý tại phòng tập hoặc khảo sát trực tuyến trên fanpage theo kiểu dấu tên. Hoặc nhiều lúc là trò chuyện với học viên khi họ quay lại lần tiếp theo .
Bạn cũng hoàn toàn có thể tăng trưởng các công cụ nhìn nhận dịch vụ người mua ưu việt cho phòng tập thể hình. Nó không chỉ có hiệu suất cao với người mua mà đồng thời cũng truyền cảm hứng cho nhân viên cấp dưới .

Nhớ đến sinh nhật của khách hàng

Sinh nhật hoặc những dịp lễ tết sẽ là thời cơ tuyệt vời để bạn tiếp cận và lấy lòng tin của người mua. Đồng thời tạo ra những thưởng thức riêng không liên quan gì đến nhau tại phòng tập dành cho họ. Cách này giúp các học viên cảm thấy mình được chăm sóc và là người quan trọng .
Nếu bạn biết một thành viên đang đến lớp học thể dục vào đúng ngày sinh nhật của họ. Bạn hoàn toàn có thể làm họ quá bất ngờ bằng một chiếc bánh cupcake sinh nhật. Tặng một tấm thiệp chúc mừng sinh nhật. Hoặc một email sinh nhật kèm theo thẻ quà khuyến mãi ngay … Rất nhiều cách để tăng thưởng thức người mua .

Đừng quên đào tạo nhân viên 

Thương Mại Dịch Vụ khách là chính là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công xuất sắc khi kinh doanh thương mại gym. Và nhân viên cấp dưới sẽ là người mang đến dịch vụ đó cho người mua. Bởi thế, đừng quên khắc nghiệt ở khâu tuyển dụng. Xây dựng đội ngũ nhân viên cấp dưới luôn có thái độ tích cực, ý thức tự do. Đào tạo năng lực tiếp xúc và xử lý yếu tố tốt ngay từ khi mới vào .
Thường xuyên tổ chức triển khai các buổi đào tạo và giảng dạy kiến thức và kỹ năng cho nhân viên cấp dưới. Đừng quên các phúc lợi như thưởng doanh thu, thưởng lễ tết, tăng lương, mừng sinh nhật … Hoặc ghi nhận và gửi lời khen đến các nhân viên cấp dưới có thành tích tốt. Đồng thời nghiêm khắc với các nhân viên cấp dưới chưa triển khai được pháp luật đặt ra. Cách này giúp nhân viên cấp dưới có thêm độc lực để cung ứng dịch vụ tốt nhất đến với người mua .

Tìm cách gia tăng giá trị cho các dịch vụ 

Chủ phòng gym luôn luôn có tầm nhìn xa trông rộng cho hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của mình. Tìm cách ngày càng tăng giá trị cho các dịch vụ mà bạn đang cung ứng. Ví dụ như : cung ứng lộ trình tập luyện có cam kết ; tổ chức triển khai các lớp học nhóm ; các lớp dạy 1 : 1 giữa PT và học viên …
Phòng tập hoàn toàn có thể kinh doanh thương mại thêm một số ít mẫu sản phẩm phụ trợ thiết yếu cho người mua. Thương Mại Dịch Vụ hạng sang tích hợp với sự chăm sóc thực sự đến nhu yếu của hội viên sẽ giúp giữ chân người mua lâu dài hơn .

Tiếp cận khách hàng xung quanh 

Cách này được cho phép bạn mở rộng lượng người mua tiềm năng của mình. Có nhiều cách để tiếp cận và thiết kế xây dựng hình ảnh tên thương hiệu phòng gym với người mua xung quanh. Như :

• Tổ chức các sự kiện thể dục ngoài trời
• Tham gia các hoạt động giải trí từ thiện ở xung quanh
• Tài trợ các chương trình về thể dục thể thao
• Cung cấp thêm các thưởng thức không lấy phí giảm cân, tập thể dục cho mọi người xung quanh

Nhìn lại những sai lầm của mình, nhận trách nhiệm, sửa đổi

Không ai là hoàn hảo nhất. Doanh nghiệp được điều hành quản lý bởi con người, và con người hoàn toàn có thể mắc sai lầm đáng tiếc. Điều quan trọng là khi bạn mắc sai lầm đáng tiếc, bạn sẽ làm chủ được nó. Khách hàng coi trọng sự trung thực và minh bạch. Nếu người mua nhận thấy mình bị lừa dối, điều đó hoàn toàn có thể làm hỏng lòng tin mà bạn đã thiết kế xây dựng. Thiệt hại đó không hề sửa được, thậm chí còn dẫn đến đóng cửa phòng tập .
Trong phòng tập thể hình, khi một sai lầm đáng tiếc xảy ra, hãy xin lỗi và khắc phục ngay lập tức. Nếu có yếu tố với khoản giao dịch thanh toán, hãy nhanh gọn khắc phục tình hình và quan trọng là trung thực với người mua .
Mọi thứ bạn làm với tư cách là một doanh nghiệp sẽ giúp tạo dựng niềm tin với các thành viên và người mua tiềm năng của bạn. Cố gắng bộc lộ sự đồng cảm trong những trường hợp khó khăn vất vả và xử lý yếu tố với sự kiên trì và đồng cảm. Đây là cách mà một phòng tập gym văn minh cần duy trì, triển khai .

Lời khuyên

Không có gì bí hiểm khi ngành kinh doanh thương mại thể hình đã bão hòa. Vì vậy, để bảo vệ TT fitness hoặc phòng tập gym nhỏ của bạn điển hình nổi bật, bạn cần cung ứng dịch vụ người mua chất lượng .

Chiến lược dịch vụ khách hàng chất lượng 5 sao trong phòng gym của bạn sẽ là một phần quan trọng trong việc giữ chân thành viên và lòng trung thành của họ với thương hiệu. Dịch vụ khách hàng có thể có tác động đáng kể đến kết quả kinh doanh của bạn. Nó phải được thực hiện bởi tất cả nhân viên. Từ ban lãnh đạo, quản lý, lễ tân, PT, đến tạp vụ vệ sinh.

Do đó, hãy thiết lập thành văn bản nội quy, lao lý. Quán triệt toàn thể nhân viên cấp dưới cùng thực thi .
Khi các người mua cảm thấy đặc biệt quan trọng, có giá trị và được nhìn nhận cao, họ sẽ liên tục quay lại và gia hạn thêm các gói tập theo tháng, theo năm của mình .